L'événement est terminé, mais le travail n'est pas encore achevé. Il y a un point important que vous devez connaître à propos des sondages post-événement.
Recueillir les commentaires des participants à l'aide d'une enquête post-événement permet d'obtenir des informations précieuses qui vous aideront à tirer le meilleur parti de votre prochain événement. Tous les acteurs de l'industrie événementielle utilisent le retour d'information pour recueillir des données et obtenir des réponses de la part des participants et/ou des sponsors avant ou après un événement.
La numérisation de la société a fait passer le retour d'information à un tout autre niveau, et la satisfaction des clients est souvent un indicateur de la réussite d'un événement. Une étude citée par HubSpot indique que, par exemple, 90 % des organisateurs d'événements virtuels s'appuient sur une enquête post-événement pour évaluer la satisfaction des participants, des sponsors et de l'organisateur de l'événement.
Une enquête post-événement est essentiellement du post-marketing, en particulier lorsque vous avez besoin de comprendre ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné.
Les sondages sont un outil utile pour recueillir des informations précieuses auprès des participants à un événement. Ils peuvent être classés en trois catégories :
Comme nous l'avons écrit plus haut, l'objectif principal de l'enquête est d'obtenir un retour d'information. Cependant, il ne faut pas espérer que tous les visiteurs fassent l'éloge de l'événement lui-même. Comme le code, les événements ont toujours des choses à améliorer.
En moyenne, une personne est prête à passer environ cinq minutes à remplir une enquête en ligne. Une enquête qui prend plus de 15 minutes risque fort de ne pas vous permettre d'obtenir des données précieuses, car les gens se lasseront et répondront aux questions sans réfléchir, ou ne termineront pas l'enquête du tout. C'est pourquoi il est important de poser des questions pertinentes sans pour autant surcharger l'enquête de questions.
Vous devez décider à l'avance de ce que vous souhaitez exactement obtenir de l'enquête. Quels sont les indicateurs de performance clés qui sont importants pour vous et combien de réponses sont nécessaires pour que les données restent pertinentes.
Une enquête courte (pas plus de 10 questions) et intéressante est un excellent moyen de maximiser l'engagement de vos répondants. Les enquêtes efficaces utilisent une combinaison de questions binaires oui/non, de questions à choix multiples et de questions ouvertes. Cela signifie que la conception de l'enquête doit fournir aux organisateurs de l'événement un aperçu clair de l'expérience du répondant, à savoir ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné.
Il est également important d'informer les participants à l'avance qu'ils seront invités à répondre à une enquête à un moment donné de l'événement. Les répondants potentiels doivent savoir que les données qu'ils fournissent sont très importantes et qu'elles permettront d'améliorer les flux de travail.
Rendre l'enquête aussi conviviale que possible n'est que la première étape. L'enquête doit être utile et ne pas être trop complexe, surtout si le public cible est diversifié et se compose de participants (qui peuvent inclure des gestionnaires), de sponsors et de bénévoles de l'événement.
Nous avons dressé une liste de 12 questions pour vous aider à créer une enquête après votre événement.
1. Quel est votre degré de satisfaction à l'égard de cet événement ?
Dans toute enquête post-événement, vous devez savoir clairement si les personnes interrogées ont apprécié l'événement ou non. Cette question peut être ouverte ou vous pouvez proposer plusieurs réponses aux personnes interrogées.
2. Qu'avez-vous le plus apprécié à propos de l'événement ?
Cette question est nécessaire pour comprendre quels éléments de l'événement devraient être répétés lors d'un prochain événement.
3. Qu'est-ce qui vous a le plus déplu dans l'événement ?
Connaître les faiblesses de votre événement vous aidera à éviter des erreurs similaires à l'avenir et permettra à l'événement futur de faire l'impression la plus positive possible sur les visiteurs.
4. Quelle est la probabilité que vous participiez à nos événements à l'avenir ?
Demandez aux répondants d'évaluer la probabilité qu'ils reviennent. Il s'agit d'une question très importante, car elle peut vous indiquer dans quelle mesure vous avez promu efficacement l'événement et tenu vos promesses. Si les participants à un événement sont satisfaits de leur expérience, ils ont tendance à revenir.
5. Avez-vous pu naviguer facilement sur la plateforme de l'événement ?
Cette question est particulièrement utile si vous organisez un événement hybride ou virtuel. Étant donné que la plateforme de l'événement a un impact direct sur la manière dont les participants vivent le contenu de l'événement, il est important de savoir s'ils peuvent facilement accéder et participer à ce pour quoi ils ont payé. Si les invités ont du mal à naviguer sur la plateforme, ils risquent d'avoir une mauvaise expérience globale.
6. Avez-vous rencontré des problèmes pendant l'événement ?
Que vous organisiez un événement virtuel, hybride ou physique, il est utile de savoir si les participants ont rencontré des problèmes pendant l'événement. Cette question vous aidera à comprendre les faiblesses de votre plateforme ou technologie événementielle.
7. Comment évaluez-vous les possibilités de réseautage offertes par l'événement ?
Le réseautage est souvent la principale raison pour laquelle les participants assistent à un événement. En posant cette question aux personnes interrogées, vous pouvez déterminer si elles sont satisfaites des possibilités offertes.
8. L'événement était-il amusant sur une échelle de 1 à 10 ?
Un contenu attrayant permet non seulement de retenir l'attention, mais il influence également dans une large mesure la satisfaction des visiteurs à l'égard de l'événement. Cette question peut vous aider à déterminer si les actions, le contenu ou les conférenciers invités ont réussi à capter l'attention de votre public. À l'avenir, vous serez en mesure d'ajuster les points nécessaires lors d'événements futurs.
9. Comment évaluez-vous la durée de l'événement en termes de temps ?
Personne n'aime les événements très longs. Il est très important de trouver un équilibre entre le contenu, la discussion et la participation des invités. Les réponses de votre public vous aideront à trouver cet équilibre de la meilleure façon possible.
10. Quel est votre degré de satisfaction à l'égard de la plateforme de l'événement ?
En tant que pièce maîtresse d'un événement virtuel, la plateforme de l'événement est essentielle. Si le public trouve la plateforme difficile, terne ou peu rentable, vous devrez peut-être repenser votre technologie événementielle et trouver une alternative plus convaincante.
11. L'événement a-t-il répondu à vos attentes ? Si non, pourquoi ?
Cette question ouverte permet aux personnes interrogées d'exprimer leur déception ou, au contraire, de faire l'éloge de votre événement. De plus, c'est l'occasion pour vous de voir si votre événement a répondu aux attentes des participants ou si vous devez repenser votre stratégie de marketing.
12. Comment avez-vous entendu parler de cet événement ?
Cette question est directement liée à votre tactique de promotion de l'événement et les réponses reçues peuvent affecter la stratégie de marketing à l'avenir. Demandez aux personnes interrogées d'indiquer où elles ont entendu parler de votre événement pour la première fois et analysez leurs réponses. Vous saurez ainsi quel canal de marketing a été le plus efficace pour atteindre votre public cible.
L'un des grands avantages d'un événement virtuel est la possibilité de collecter des données en temps réel sur les participants (comme les niveaux d'engagement ou les taux de rebond). Il est important de se rappeler que ces questions doivent être posées lorsque l'événement est encore frais dans les mémoires, sinon les réponses risquent de ne pas fournir les informations requises.
Obtenir un retour d'information de la part des participants à un événement a toujours fait partie intégrante du processus d'évaluation. Alors que les événements virtuels et hybrides commençaient à remplacer les événements physiques, on attendait d'une plateforme événementielle non seulement qu'elle organise et gère les événements, mais aussi qu'elle recueille des données et des indicateurs de performance afin d'améliorer les événements à venir.
La plateforme Confenta permet de créer et de mener des enquêtes avec une grande efficacité, en collectant auprès des répondants exactement les données dont l'organisateur d'un événement particulier a besoin.
Vous souhaitez réaliser des sondages efficaces après l'événement ? Planifiez dès aujourd'hui une démonstration des fonctionnalités de Confenta pour en savoir plus. Sur la plateforme Confenta, vous pouvez organiser et des événements en ligne et hybrides de toute complexité !
Nous vous recommandons également de lire :
Evaluation de l'efficacité d'un événement en ligne
En savoir plus sur les possibilités de la plateforme d'événements en ligne Confenta
