• Всё что нужно знать о чат-ботах

Всё что нужно знать о чат-ботах

Чат-боты становятся все более популярными в сфере обслуживания клиентов и для маркетинговых целей.

Разработка чат-ботов: умные, универсальные, человекоподобные

Будучи виртуальными помощниками, чат-боты вместе с голосовыми помощниками входят в категорию диалоговых агентов. Компании всех типов и размеров все больше любят использовать их для общения с клиентами или оптимизации внутренних рабочих процессов.

Их потенциальное применение чрезвычайно разнообразно:

  • автоматизация процессов оплаты;
  • индивидуальная настройка продукта и предоставление консультаций при выборе продукта;
  • бронирование мероприятий, проживания в гостинице или заказ транспорта;
  • заказ еды и ее доставка;
  • обслуживание клиентов и консультации в финансовом, страховом, медицинском и энергетическом секторах;
  • поддержка во время выборов или референдумов;
  • проведение сложных исследований и опросов общественного мнения для научных исследований и разработок.

Прошли те времена, когда чат-бот просто произносил слова «Добро пожаловать, чем я могу вам помочь?» и предлагал вам либо просмотреть FAQ, либо перенаправить вас в службу поддержки. Как и голосовые помощники, современные чат-боты - это сложные системы, управляемые искусственным интеллектом, которые предугадывают потребности пользователя и могут адекватно реагировать в любой ситуации.

Задача чат-бота — вести естественный диалог с пользователем, выполняя свое предназначение, например, предоставляя информацию или рекомендуя товары, или просто развлекая его.

Уникальность такого человеко-машинного общения заключается в том, что машина, то есть чат-бот, приобретает все больше человеческих черт и характеристик, что очень важно для того, чтобы клиент воспринимал его как полноценного партнера по общению, а также развивал эмпатию и связь с ним, что в конечном итоге приводит к положительному пользовательскому опыту. Поэтому чат-боты должны обладать возможностями машинного обучения и уметь работать с NLP (обработка естественного языка), чтобы предугадывать естественные голосовые запросы пользователей, учиться на содержании запросов и отвечать приятно, удовлетворительно и в тоне, подходящем для конкретного пользователя.

Новые возможности: чат-боты в приложениях для обмена сообщениями

Чат-бот часто является первой и единственной точкой соприкосновения между вашей целевой группой или клиентом и вашей компанией. Поэтому, особенно в контексте маркетинга чат-ботов или разговорной коммерции, перед чат-ботами также стоит задача создания дополнительных точек соприкосновения, удерживая пользователя максимально долго.

По этой причине эффективной и, соответственно, все более популярной становится интеграция чат-ботов или голосовых ботов в сервисы обмена сообщениями, такие как WhatsApp и Facebook Messenger. Благодаря техническому развитию искусственного интеллекта и постоянно расширяющимся возможностям персонализации и, что более важно, индивидуализации общения с чат-ботами, чат-боты и голосовые боты все чаще выходят за пределы привычной территории обслуживания клиентов и демонстрируют свою растущую универсальность в маркетинге. Например, вы можете использовать своего бота для следующих целей:

  • Повышение узнаваемости бренда.
  • Генерация лидов.
  • Контент-маркетинг.

Приготовьтесь к революции голосового поиска с помощью чат-бота

Если вы хотите внедрить автоматизированную диалоговую систему для своей компании, вам определенно стоит разработать чат-бота. Почти каждая платформа для создания или разработки чат-ботов теперь содержит функции, которые позволяют невероятно легко реализовать интерфейс преобразования речи в текст или текста в голос после того, как вы разработаете свой чат-бот.

Распознавание речи также дает вам преимущество в том, что опечатки исключены, а недоразумения случаются реже. С точки зрения пользователей, интеграция NLP имеет смысл, поскольку они считают общение с голосовым роботом более личным и дружественным, чем с обычным текстовым чат-ботом.

Похожие

Pекомендуем Pекомендуем

Мы готовы ответить на ваши вопросы!

Выберите один из значков сверху или оставьте нам быстрое сообщение Facebook, используя кнопку ниже.