Plaanipärane, koordineeritud ja järjekindel töö pärast messi tagab kogutud kontaktide realiseerumise müügiks. Selle eesmärgi saavutamiseks on oluline kasutada ühtsetel alustel kogutud kontaktandmete lehte, mille eksponent täidab iga vähegi asjaliku külastaja kohta või kogub täidetud ankeete erinevate interaktiivsete tegevuste käigus. Tähtis on kogutava info arusaadavus ja mõistetavus ja peamiste toimivate sidevahendite õigsus.

Eelnevalt messi jooksul kogutud minimaalsed kontaktandmed:

•  ettevõtte nimi;
• aadress, telefon, e-post;
• külastaja nimi, amet;
• otsustusõiguse ulatus;
• soovitav järgmise kontakti aeg;
• toode, artikkel, teenus, mille vastu huvi tuntakse;
• planeeritav kasutusvaldkond;
• vajaliku eelarve, rahalise katte olemasolu või vahendite tekkimise aeg;
• tõenäoline ostu sooritamise aeg;
• erisoovid, lisateave;
• järgmised tegevused ja nende toimumise aeg.

Lubaduste täitmine ei võta messil loodud kontaktidega vahetult pärast messi ühendust, on see nende jaoks signaal, et sa ei ole huvitatud nendega kliendisuhte lOn väga oluline, et messilt saadud kontaktid hiljem korralikult läbi töötataks. Igast kliendist võib saada teile tulevikus kasulik lepingupartner! Tuleb meeles pidada, et mess ei ole eesmärk omaette, vaid fookuspunkt ajas ja kohas, kus müüjad ja ostjad kohtuvad. Kogu müügiks vajalik töö tehakse ära enne ja pärast messi!

Messil kogutud kontaktide realiseerimiseks ettevõttele kasulikus suunas on oluline kõigi messil antud lubaduste täitmine võimalikult lühikese aja jooksul. Täita tuleb kõik külastajatele antud konkreetsed lubadused: täiendav tooteinfo, vastused konkreetsetele küsimustele, messilt puudunud toodete info, vormistada hinnapakkumised jne.

Vahetult pärast messi on emotsioon värske ja soov kõiki messil antud lubadusi kohe täitma asuda suur. Esmaspäeval tööle jõudes ootab aga ees hulk sõnumeid ja tegemata ülesandeid püsiklientidelt, kes kõik tagasisidet ootavad. Eelistaksid kohe alustada messijärgse tegevusega, aga pead vastama rutiinsetele kõnedele. Märkamatult mööduvad päevad ja paar nädalat hiljem märkad messil kogutud kontaktide faili. Otsustad lõpuks maha istuda ja kohe tegutseda. Siiski loobud varsti, sest liiga palju aega on messist möödunud ja paljud kliendid on messil kogetu unustanud.

PROOVIGE SELLIST OLUKORDA VÄLTIDA!

Soovitav on meeles pidada ka neid kutsutud kliente, kes messile ei tulnud, ja saata neile järelinfo messil pakutud uudiste, tootearenduste jms kohta.

Tänukiri või tähelepanuavaldus stendi külastanutele

Ettevõtte mainet tõstab klientide silmis kohe pärast messi saadetud tänukiri. Vanad kliendid või uued potentsiaalsed kontaktid, keda saab kvalifitseerida vähegi oluliseks, peaksid messi külastamise ja huvi ülesnäitamise eest e-tänukirja saama.

Soovitav on e-kiri vormistada HTML-formaadis tõmmisena messistendist, et kirja saajale meelde tuletada, kellega on tegu. Kuna online-keskkonnast toimunud messe enne järgmist messi ei eemaldata, siis on tänukirjadest kasu ka edaspidi – potentsiaalsed kliendid saavad ka hiljem messipakkumisi vaadata ja teiega kontakteeruda.

Pärast täiendava info või tänukirja saatmist tuleb loodud kontaktidega – potentsiaalsete klientidega – edasi töötada. Kehtib põhimõte „kes ees, see mees”, kuna messikülastajatega võtavad nüüd ühendust paljud messil osalenud eksponendid. Samuti kinnitavad kiire tagasiside, vastused messil esitatud küsimustele ja müügipakkumised suurt huvi kliendi vastu.

Tulemuste hindamisega jõuame tagasi teema algusesse. Messil osalemisega seoses püstitatud eesmärgid saavad hinnangud.

Kõige parem on hinnata mõõdetavaid eesmärke ja püstitatud ülesandeid:

• kutsutud külastajatest saabus tegelikult stendi – arv;
• loodud kliendikontaktid (täidetud kliendilehed, küsitluste ankeedid jt) – arv;
• tellimused klientidelt – arv;
• külastaja „vihjed“ ostusoovidest – arv;
• otsemüük või lepingud – €;
• messil kokku lepitud jätkukohtumised – arv.

Ülaltoodut võib vaadelda eraldi vanade ja uute klientide lõikes.

Infoeesmärkide hindamisel võib mõõta järgmist:

• messil allalaaditud flaierid, esitlusmaterjalid, saadetud tootenäidised – arv;
• jagatud või saadetud firmakingitused – arv;
• videoformaadis tooteesitlust, degusteerimist jälginud külastajad – arv;
• webinaril, koolitusel osalejad – arv;
• meediakajastused – arv.

Hinnangud oma stendis toimunud tegevustele:

• külastajate küsitlused, loosimised, tagasiside – arv
• toodete hindamise, töötubades katsetamise kokkuvõtted.

Messilt kogutav info:

• uued ideed tootearenduses, reklaamis, turunduses, hinnakujunduses;
• konkurentide vaatlused, tähelepanekud;
• osalemised webinaridel, virtuaalsetel konverentsidel ja messi ajal toimunud töötubades.

Tulemusi hinnates ja analüüsides saab välja tuua erinevaid suhtarve: kontaktide arv tunnis või ühe töötaja kohta; kontaktide hind (jagades kulutused kontaktide arvuga) jne. Erinevate toodete vastu tuntud huvi suhtes ostulepingutega vms.

Kokkuvõtetest ei tohiks puududa meeskonnaliikmete hinnangud: tähtsamad tulemused, eksimused, ettepanekud töökorralduse muutmiseks jne.

Asjakohane aruanne paneb punkti lõppenud messile. Aruanne peaks sisaldama järgmist:koondab messikorraldaja-poolse statistika (külastajate arv, struktuur, hinnangud);

• annab ülevaate stendi külastajatest eksponendi poolt: kutsutud kliendid vs uued kliendid; uued potentsiaalsed kliendid – nende profiilid;
• potentsiaalsete klientide huviobjektid, üksikasjad ja tagasiside;
• kutsutud külastajate saabumine, mittesaabumine;
• tagasiside pressilt nii messi osas tervikuna kui ka eksponendi osas;
• kokkuvõte tegelikest kuludest;
• kriitika ja vead stendi kujunduses, funktsionaalsuses, mõjus, personali töös;
• soovitused ja märkmed järgmisteks messideks.

Messidest osavõtul on tähtis osalemise järjepidevus. Uuel turul, uues tootesegmendis alustajale on soovitav ühel ja samal messil käia mitmel järjestikusel aastal või korral. See loob reeglina külastajates usaldust, näitab jätkusuutlikkust, arenguvõimet, annab pildi ettevõtte ambitsioonidest, inimestest ja kultuurist.

Levinud on väljend: „Pärast messi on enne messi”, mis viitab saadud kogemuste talletamisele ja neist õppimisele, et järgmisel messil veelgi parem ja edukam olla.

Soovime edu ja tarkust online-messidel osalemisel!

Ootame küsimusi ja kommentaare: iinfo@onlineexpo.com