Dessa villkor ("Villkoren") utgör det juridiskt bindande avtalet mellan en kund ("Kunden" eller "du") och MySkyHelp avseende tillhandahållandet av våra Tjänster. Genom att acceptera dessa villkor samtycker du till att vara bunden av dem, eventuella ytterligare villkor som gäller för de tjänster du har valt och MySkyHelps sekretesspolicy.

Vi rekommenderar att du inte anlitar MySkyHelp för någon av våra Tjänster förrän du har läst och förstått dessa Villkor, Sekretessförklaringen och Våra avgifter. Om du har några frågor, tvivel eller funderingar kan du kontakta oss på acc3ss27@gmail.com eller läsa våra Vanliga frågor.

1. ANVÄNDNING OCH KARAKTÄR AV VÅRA TJÄNSTER

Användning av våra tjänster

1.1 Genom att acceptera dessa Villkor och använda våra Tjänster bekräftar du att du är:

1.1.1 En fysisk person som är myndig i det land där du är bosatt och som kan ingå rättsligt bindande avtal enligt tillämplig lag.

1.1.2 Behörig att ingå dessa villkor och eventuella tjänstespecifika villkor för din egen räkning och, i förekommande fall, för andra passagerares räkning.

Våra tjänsters karaktär

1.2 MySkyHelp Group tillhandahåller tjänster för att hjälpa flygpassagerare att hantera effekterna av flygstörningar. Dessa tjänster kan ändras från tid till annan, men inkluderar att underlätta behandlingen av anspråk för passagerares räkning gentemot flygbolag, att genomdriva flygpassagerares rättigheter (inklusive, men inte begränsat till, att kräva ersättning) som uppstår på grund av försenade eller inställda flyg och/eller andra relaterade frågor.

1.3 MySkyHelp är inte en advokatbyrå och agerar inte som advokat för din räkning eller tillhandahåller juridiska tjänster direkt till dig. Under tillhandahållandet av våra tjänster och i enlighet med villkoren och formulären kan MySkyHelp dock anlita avtalsadvokater eller avtalsadvokater i syfte att tillhandahålla våra tjänster.

1.4 Om du har köpt en försäkringsprodukt genom MySkyHelp fungerar MySkyHelp som en registrerad försäkringsagent i enlighet med tysk lagstiftning. MySkyHelp agerar inte själv som riskbärare utan har endast en funktion som mellanhand. Dessa villkor gäller inte för ditt köp av försäkringsprodukten. Se försäkringsdokumenten för de villkor som gäller för den försäkringsprodukt som du har köpt, inklusive namnet på den MySkyHelp-tredje part som tillhandahåller täckning i händelse av skada.

2. DEFINITIONER

I dessa villkor ska följande definierade termer ha de betydelser som anges nedan:

2.1 "AH-signatur" avser en signatur som du tillhandahåller elektroniskt via MySkyHelps online-signeringsverktyg och som anses motsvara en handskriven signatur. Om du inte kan lämna en underskrift online kan en handskriven eller skannad underskrift lämnas.

2.2 "MySkyHelp" betyder EGL Arendus OÜ, ett företag baserat i Estland med sitt säte på Lasnamäe 4a, 11412 Tallinn, Estland.

2.3 "MySkyHelp-koncernföretag" avser varje enhet som direkt eller indirekt kontrolleras av MySkyHelp eller som kontrollerar MySkyHelp, oavsett om det sker genom ägande av aktiekapital och/eller röstberättigade värdepapper, genom avtal eller på annat sätt.

2.4 "MySkyHelps tredje part" avser en person eller enhet som har avtal med MySkyHelp för att hjälpa till med tillhandahållandet av våra tjänster, antingen direkt eller indirekt till kunden.

2.5 "Flygbolag" avser det kommersiella flygbolag som genomförde den flygning för vilken våra Tjänster kan tillhandahållas.

2.6 "Förordningar om flygpassagerares rättigheter" avser lagar, förordningar, direktiv, internationella konventioner eller liknande, oavsett om de utfärdats på delstatsnivå, federal nivå, EU-nivå, nationell, internationell eller regional nivå, samt rättspraxis, enligt vilka en konsument kan kräva monetär kompensation, skadestånd eller återbetalning i händelse av överbokade, försenade, inställda eller på annat sätt störda flygningar eller bagagerelaterade problem. Dessa kan inkludera, utan begränsning, allmänna konsumentskyddslagar, "EG 261": Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004 av den 11 februari 2004; "UK 261": The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019; turkisk "SHY"-passagerarförordning, Canadian Transportation Act: Föreskrifter om skydd av flygpassagerare, och "MC 99": 1999 års Montrealkonvention.

2.7 "Överlåtelseavtal" avser det dokument, i elektroniskt eller annat format, som MySkyHelp begär från fall till fall, varigenom du och MySkyHelp samtycker till att MySkyHelp ska bli ägare till Fordran, i enlighet med villkoren i Överlåtelseavtalet, för att samla in och ta emot betalningar.

2.8 "Behörighetsdokument" avser det dokument som ger MySkyHelp och/eller ett MySkyHelp-koncernbolag eller en MySkyHelp-tredje part behörighet att agera för din räkning med avseende på ditt anspråk. Dokumentet kan ha många olika former på grund av olika jurisdiktionskrav, inklusive, men inte begränsat till, en fullmakt eller ett auktorisationscertifikat.

2.9 "Krav" avser varje krav mot ett flygbolag för monetär kompensation, skadestånd eller återbetalning i enlighet med lagar om flygpassagerares rättigheter eller ett flygbolags goodwill.

2.10 "Kompensationstjänst" avser den tjänst genom vilken MySkyHelp, antingen själv eller tillsammans med sina koncernbolag och MySkyHelps tredje parter, driver ett anspråk för din räkning. Detta kan inkludera rättsliga åtgärder.

2.11 "Kund" betyder dig; den person som har accepterat dessa Villkor. Kunden kan även benämnas "Klient" i vissa dokument.

2.12 "Diskretion" innebär att MySkyHelp har rätt att fatta beslut med avseende på ditt Krav. Våra beslut baseras på data och beskrivs närmare i avsnitt 4: Hur MySkyHelp fattar beslut avseende ditt Anspråk.

2.13 "Berättigat anspråk" avser ett anspråk som MySkyHelp, efter eget gottfinnande, har bedömt som ett anspråk som MySkyHelp är villigt att driva för din räkning genom att förse dig med ersättningstjänsten.

2.14 "Behörighetstjänst" avser den tjänst som tillhandahålls av MySkyHelp för att avgöra om ditt Anspråk är ett Behörigt Anspråk.

2.15 "Flygkompensation" avser den totala summan pengar, eller andra fordringar (som accepteras av MySkyHelp efter eget gottfinnande), som betalas av ett Flygbolag i samband med ett Anspråk som kompensation, återbetalning, skadestånd, förlikning, en gest av goodwill eller på annat sätt, till dig eller MySkyHelp som ett resultat av Kompensationstjänsterna. För att undvika tvivel inkluderar Flygkompensation inte några betalningar eller ersättningar för juridiska kostnader, inkassokostnader, ränta eller liknande, som har förfinansierats av MySkyHelp eller som är ett resultat av MySkyHelps ingripande.

2.16 "Medpassagerare" avser en passagerare som Kunden har inkluderat i formuläret för mottagande av Flygkompensation, såsom en familjemedlem eller passagerare som reste tillsammans med Kunden på Flygbolaget.

2.17 "Formulär" avser uppdragsformulär, auktorisationsdokument, fullmakt eller andra dokument som gör det möjligt för MySkyHelp-koncernen och MySkyHelps tredje parter att tillhandahålla kunden våra tjänster. MySkyHelp kommer att avgöra vilket formulär som är lämpligast för varje enskilt anspråk.

2.18 "Goodwill-anspråk" är när MySkyHelp gör en begäran till flygbolaget, i avsaknad av utvecklade bestämmelser om flygpassagerares rättigheter, om flygkompensation. Flygkompensationen för Goodwill-anspråk kan vara monetär eller in natura, såsom en flygkupong, Fidelity-poäng eller Air Miles.

2.19 "Informationstjänst" avser MySkyHelps tillhandahållande av flyginformation, flygbolagsinformation, flygplatsinformation, annan reserelaterad information och information om flygpassagerares rättigheter enligt tillämpliga bestämmelser om flygpassagerares rättigheter. Informationen kan vara antingen specifik för Kundens flygning eller icke-flygspecifik allmän information. Informationen kommer att levereras genom elektronisk kommunikation, inklusive e-post, en personlig instrumentpanel eller MySkyHelp-kontrollerade webbplatser.

2.20 "Advokat" avser en advokat och/eller advokatbyrå som MySkyHelp har ingått avtal med för juridiska åtgärder eller andra juridiska tjänster med avseende på ett anspråk.

2.21 "Rättslig åtgärd" avser förberedelse och inlämning av ett Krav för rättslig åtgärd, antingen genom att lämna in Kravet i domstol eller till ett statligt organ, såsom ett nationellt tillsynsorgan (NEB), eller genom att överlämna ett Krav till en Advokat, för att presentera Kravet direkt till Flygbolaget eller för rättslig åtgärd, eller genom att flytta Kravet från en jurisdiktion till en annan.

2.22 "Avgift för Rättsliga åtgärder" avser den avgift som anges i Våra avgifter och som MySkyHelp debiterar dig när du erhåller Flygkompensation för tillhandahållandet av Kompensationstjänsten som inkluderar Rättsliga åtgärder. Avgiften för Rättsliga åtgärder betalas utöver Serviceavgiften.

2.23 "Rättsliga kostnader" avser alla avgifter som uppkommit, betalats av eller tilldömts dig eller MySkyHelp-koncernen i övrigt.

2.24 "Våra avgifter" avser de avgifter och kostnader som anges här, med angivande av accepterade valutor och betalningsmetoder, som ska betalas av dig till MySkyHelp. Utöver våra avgifter kan MySkyHelp ha rätt till juridiska kostnader från flygbolaget enligt vad som beskrivs i dessa villkor.

2.25 "Överlåtelseformulär" avser det dokument som du och MySkyHelp undertecknar för att överlåta rättigheterna i ditt anspråk tillbaka till dig, eller för att auktorisera ditt anspråk tillbaka till dig.

2.26 "Serviceavgift" avser den avgift som anges i Våra avgifter och som MySkyHelp debiterar dig när du får flygkompensation efter tillhandahållandet av Kompensationstjänsten.

2.27 "Tjänster" omfattar alla våra tjänster, inklusive, men inte begränsat till, Berättigandetjänsten, Ersättningstjänsten eller Informationstjänsten som tillhandahålls av MySkyHelp eller en MySkyHelp-Tredje part till dig i enlighet med dessa Villkor och eventuella ytterligare villkor som är specifika för de Tjänster som du har valt.

2.28 "Återkallelse" avser den process som beskrivs i avsnittet Återkallelse och uppsägning genom vilken kunden återkallar antingen Kompensationstjänsten eller Medlemskapet, eller genom vilken MySkyHelp återkallar Kompensationstjänsten.

2.29 "Mervärdesskatt" avser varje system för mervärdesskatt

3. BERÄTTIGANDE OCH INFORMATIONSTJÄNSTER

3.2 Om MySkyHelp fastställer att ditt Anspråk är berättigat kommer MySkyHelp att förse dig med det nödvändiga Formuläret. Syftet med detta formulär är att MySkyHelp ska kunna agera för din räkning, antingen direkt eller indirekt, med advokater, flygbolaget eller dess representanter och/eller domstolar för att erhålla flygkompensation.

3.3 MySkyHelps tillhandahållande av Informationstjänsten eller Behörighetstjänsten utgör inte ett bindande erbjudande om att tillhandahålla dig några andra Tjänster, inklusive, men inte begränsat till, Kompensationstjänsten.

4. ERSÄTTNINGSTJÄNST

4.1 Innan du påbörjar Ersättningstjänsten måste du göra följande:

4.1.1 Godkänna din AH-signatur på formuläret, vilket kommer att ange att du:

4.1.1.1 samtycker till att ta emot Kompensationstjänsten

4.1.1.2 Bekräftar att MySkyHelp endast kommer att kräva monetär flygkompensation och att det är upp till MySkyHelp att efter eget gottfinnande acceptera resekuponger och/eller andra tjänster som flygkompensation. Erbjudanden om icke-monetär kompensation kan behandlas av MySkyHelp som ett flygbolags vägran av Flygkompensation.

4.1.1.3 Bekräfta att du inte driver anspråket på något annat sätt, varken direkt eller genom någon annan tredje part, och att ingen rättslig tvist direkt eller indirekt pågår eller förväntas mellan dig och flygbolaget i samma ärende.

4.2 Om du har några befintliga åtaganden eller uppdrag avseende ditt anspråk måste du omedelbart avbryta dem.

4.3 Om du inte slutför dessa steg kommer du inte att erhålla Kompensationstjänsten.

4.4 Efter mottagande och granskning av formuläret kommer MySkyHelp att skriftligen bekräfta till dig, antingen via e-post eller annan skriftlig form, att MySkyHelp kommer att påbörja Kompensationstjänsten. MySkyHelp kan, efter eget gottfinnande, besluta om att fortsätta med eller avvisa tillhandahållandet av Kompensationstjänsten, eller begära ytterligare information eller dokumentation innan Kompensationstjänsten påbörjas.

4.5 Efter inlämnande av formuläret:

4.5.1 Du får inte överlåta anspråket till någon annan part eftersom den juridiska äganderätten till anspråket har överlåtits till MySkyHelp.

4.5.2 Du får inte ge fullmakt eller bemyndiga en annan tredje part att agera för din räkning avseende samma Krav.

4.6 Om du får några direkta betalningar eller någon annan kompensation från Flygbolaget efter att du har ingått kompensationsavtalet måste du omedelbart informera MySkyHelp. Sådana betalningar kommer att betraktas som flygkompensation och ger MySkyHelp rätt till serviceavgiften och avgiften för rättsliga åtgärder om MySkyHelp vidtog rättsliga åtgärder innan du mottog betalning från flygbolaget.

4.7 Efter att ha skickat in formuläret måste du upphöra med förhandlingarna med flygbolaget och rikta all kommunikation som du har med flygbolaget angående ditt anspråk till MySkyHelp.

Omfördelning

4.8 Ditt anspråk kan komma att återföras till dig antingen på din begäran eller på MySkyHelps initiativ. I båda fallen kommer detta att ske skriftligen genom att du och MySkyHelp undertecknar ett Återöverlåtelseformulär. Om du har undertecknat ett Fullmaktsdokument kan du återkalla den fullmakt som ges i Fullmaktsdokumentet genom skriftligt meddelande till MySkyHelp.

Representant för kund

4.9 Om du agerar som representant eller för en eller flera passagerares räkning måste du först erhålla en fullmakt att agera för deras räkning och tillhandahålla bevis på detta på begäran av MySkyHelp. För minderåriga passagerare måste du tillhandahålla fullständiga uppgifter, inklusive: namn, födelsedatum för den minderåriga samt namn och underskrift från vårdnadshavare eller förmyndare.

Påbörjande av kompensationstjänsterna

4.10 När MySkyHelp har meddelat dig skriftligen enligt ovan kommer MySkyHelp att tillhandahålla Kompensationstjänsten i syfte att erhålla Flygkompensation för din räkning.

4.11 Du måste förse MySkyHelp med alla uppgifter eller all information som krävs för att utföra Kompensationstjänsten. Du garanterar att de uppgifter och den information som du tillhandahåller är korrekta, fullständiga och sanningsenliga och, i förekommande fall, med Medpassagerarnas samtycke. Flygdata och information kan skickas till MySkyHelp via webbplatsen, e-post, andra elektroniska lösningar eller programvarulösningar som stöds av MySkyHelp, eller telefon.

4.12 MySkyHelp kan begära ytterligare information såsom:

4.12.1 Passagerarens namn, efternamn, e-postadress, telefonnummer, typ av störning (försening, inställt flyg eller nekad ombordstigning/överbokning), orsak till förseningen (om möjligt), förseningens längd, flygbolagets namn, flygnummer, flygdatum, avgångs- och ankomstplats samt beskrivning av händelsen.

4.12.2 Ett ytterligare formulär som kan skickas till MySkyHelp via webbformuläret eller någon annan elektronisk lösning som stöds av MySkyHelp, eller via e-post eller post.

4.13 Du bekräftar att underlåtenhet att förse MySkyHelp med sådan information kommer att ha en negativ inverkan på MySkyHelps förmåga att tillhandahålla Kompensationstjänsten.

Flygkompensation och rättsliga åtgärder

4.14 Efter att ha mottagit ditt formulär kommer MySkyHelp att förbereda en begäran om betalning och skicka den till flygbolaget samt hantera all vidare korrespondens. För denna del av Kompensationstjänsten, om Flygkompensation betalas, kommer du att behöva betala serviceavgiften till MySkyHelp.

4.15 Om Flygbolaget inte betalar Flygkompensation inom en rimlig tidsperiod efter att ha blivit underrättad av MySkyHelp, eller om MySkyHelp, efter eget gottfinnande, bedömer att det är osannolikt att Flygbolaget kommer att svara på en begäran om betalning, kan MySkyHelp inleda Rättsliga åtgärder.

4.16 Om en rättslig åtgärd inleds och Flygkompensation betalas ut, måste du betala MySkyHelp avgiften för den rättsliga åtgärden utöver serviceavgiften.

4.17 I händelse av att en Advokat anlitas för Rättsliga åtgärder samtycker du uttryckligen till att MySkyHelp ger Advokaten tillgång till alla uppgifter som kommuniceras till MySkyHelp för att Advokaten ska kunna vidta Rättsliga åtgärder.

4.18 Om ett separat formulär eller andra ytterligare dokument krävs för att vidta Rättsliga åtgärder åtar du dig att tillhandahålla sådana ytterligare dokument. I de fall du har undertecknat ett Överlåtelseavtal och senare undertecknar ett Myndighetsdokument (eller liknande), accepterar du att Myndighetsdokumentet överlåter Fordran tillbaka till dig.

4.19 Om MySkyHelp eller Advokaten inleder rättsliga åtgärder för att driva ett Anspråk kommer MySkyHelp att täcka alla juridiska kostnader som uppkommer under den rättsliga åtgärden, även om den rättsliga åtgärden förloras. Om stämningen vinns eller en förlikning har nåtts mellan flygbolaget och MySkyHelp, kan MySkyHelp täcka alla kostnader som uppkommit och som inte täcks av flygbolaget. I tillämpliga fall, om en stämning vinns, kommer ett krav på ersättning för juridiska kostnader att läggas fram. Detsamma gäller för juridiska kostnader oavsett om de juridiska förfarandena utförs av MySkyHelp eller en advokat. För att undvika tvivel ska alla ersättningar, inklusive juridiska kostnader och ränta, tillhöra MySkyHelp.

4.20 Du samtycker till och bekräftar att det slutliga resultatet av en rättslig åtgärd och erhållande av flygkompensation kan ta flera år.

Förlikningar

4.21 MySkyHelp kan, efter eget gottfinnande, erbjuda eller acceptera individuella eller kollektiva förlikningar för Flygkompensation från Flygbolaget.

4.22 Du bekräftar att beslutet att acceptera en förlikning från Flygbolaget för Flygkompensation endast ligger hos MySkyHelp, eftersom du har överlåtit Kravet till MySkyHelp. Om MySkyHelp agerar för din räkning i enlighet med ett Myndighetsdokument, bemyndigar du MySkyHelp att acceptera eller avvisa förlikningserbjudanden baserat på MySkyHelps bedömning, utan behov av ditt ytterligare samtycke.

4.23 MySkyHelp kan driva det tilldelade Anspråket i eget namn, med eller utan hjälp av en Advokat. Där så är lämpligt och/eller juridiskt nödvändigt kan MySkyHelp omfördela Fordran till dig och du samtycker till att återigen auktorisera MySkyHelp med ett Myndighetsdokument för att leverera Kompensationstjänsten och samla in och/eller ta emot betalningar.

4.24 Du är ansvarig för att tillhandahålla korrekta uppgifter för att fortsätta med Kompensationstjänsten. MySkyHelp ska inte hållas ansvarigt för eventuella felaktiga meddelanden, dokument, felaktiga uppgifter/information och bedrägligt beteende som du har delat med dig av. Om du avsiktligt har lämnat felaktig information eller data ska du, utöver alla andra åtgärder som MySkyHelp kan vidta enligt dessa villkor, på begäran av MySkyHelp ersätta MySkyHelp för de juridiska kostnaderna.

Krav på goodwill

4.25 I jurisdiktioner där bestämmelserna om flygpassagerares rättigheter kan vara mindre utvecklade och erhållande av flygkompensation mindre sannolikt kan MySkyHelp, efter ditt beslut att gå vidare, försöka erhålla flygkompensation genom ett goodwillkrav.

Hur MySkyHelp fattar beslut med avseende på ditt Anspråk

4.26 MySkyHelp fattar efter eget gottfinnande beslut om huruvida du ska fullfölja ditt Krav under Behörighetstjänsten eller när som helst under Kompensationstjänsten, inklusive om du ska fullfölja ditt Krav med rättsliga åtgärder, om du ska lämna eller acceptera ett förlikningserbjudande från Flygbolaget, om du ska återkalla Kravet eller om du ska fullfölja ett Goodwill-krav. MySkyHelps bedömning baseras på ett antal faktorer, inklusive, men inte begränsat till, tillämpliga bestämmelser om flygpassagerares rättigheter, de jurisdiktioner och domstolssystem där vi kan driva ditt krav, juridiska kostnader och sannolikheten för att MySkyHelp kan erhålla eller bli skyldigt att betala juridiska kostnader, flygbolagets historiska beteende med liknande krav, den genomsnittliga tid det kan ta att erhålla flygkompensation eller ett gynnsamt beslut genom rättsliga åtgärder, kvaliteten på den information som du har lämnat till MySkyHelp avseende ditt anspråk, eventuell faktainformation som kan göra det svårt att erhålla flygkompensation, råd från advokater och MySkyHelps erfarenhet av liknande anspråk.

5. AVGIFTER OCH BETALNINGAR

Våra avgifter

5.1 Våra avgifter är den prislista som beskriver alla de avgifter och priser som MySkyHelp erhåller som ersättning för att tillhandahålla dig våra Produkter och Tjänster.

5.2 MySkyHelp tillhandahåller dig Berättigandetjänsten och Informationstjänsten utan kostnad.

5.3 MySkyHelp tillhandahåller Kompensationstjänsten kostnadsfritt utom i de fall MySkyHelp lyckas erhålla Flygkompensation åt dig.

5.4 Om MySkyHelp lyckas kommer MySkyHelp att överföra flygkompensationen till dig, med förbehåll för våra avgifter.

5.5 Om du har lämnat felaktig eller ofullständig betalningsinformation till MySkyHelp och de belopp som vi har betalat till dig för Flygkompensation har returnerats till MySkyHelp, kommer MySkyHelp att göra rimliga ansträngningar för att kontakta dig, inklusive e-postpåminnelser och andra kommunikationsmedel som du har tillhandahållit MySkyHelp. Om du inte svarar för att tillhandahålla korrekt betalningsinformation ska MySkyHelp ha rätt att behålla den del av Flygkompensationen som annars skulle ha överförts till Kunden.

5.6 I händelse av att Flygkompensationen och/eller Juridiska kostnader, ränta eller liknande överförs direkt från Flygbolaget till dig, ska du

5.6.1 Så snart som rimligen är möjligt informera MySkyHelp om betalningen.

5.6.2 Faktureras och vara skyldig att betala våra avgifter, juridiska kostnader, ränta eller liknande, om sådana finns, till MySkyHelp utan oskäligt dröjsmål.

5.7 När MySkyHelp har betalat flygkompensationen i enlighet med kundens instruktioner och den metod som kunden har valt, ska MySkyHelp inte vara ansvarigt för

5.7.1 Checkar, förbetalda betalkort, kreditkort och liknande som förloras i transit till Kunden;

5.7.2 Eventuella effekter av att Kunden har angett fel bankkontoinformation, fel adress eller liknande, inklusive, men inte begränsat till, att Flygkompensationen betalas ut till fel mottagare. Om Flygkompensationen har betalats ut till fel mottagare på grund av Kundens fel, är MySkyHelp inte skyldigt att aktivt återkräva den.

5.8 Du har inte rätt att kräva någon ränta på Flygkompensationen under tiden mellan det att MySkyHelp tar emot den och det att den överförs till dig. MySkyHelp förbehåller sig rätten att behålla all ränta som det har återvunnit från flygbolaget, inklusive ränta som återvunnits efter rättsliga åtgärder.

5.9 MySkyHelp ska inte vara ansvarigt för något ersättningsbelopp, skadestånd eller liknande om vi hindras från att överföra betalningen till dig på grund av en händelse som ligger utanför MySkyHelps kontroll, inklusive, men inte begränsat till, strejk, lockout, arbetskonflikt, force majeure, naturkatastrofer, krig, upplopp, civila oroligheter, skadegörelse, efterlevnad av en lag eller statlig order, regel, föreskrift eller anvisning, olycka, haveri av anläggning eller maskineri, brand, översvämning och storm.

5.10 Serviceavgiften och avgiften för rättsliga åtgärder gäller för alla typer av förlikningar när MySkyHelp kan erhålla flygkompensation, oavsett om den erhålls genom domstolsbeslut, förlikning med flygbolaget eller där MySkyHelp har förlikat kravet med flygbolaget tillsammans med andra krav.

6. ÅTERKALLANDE OCH UPPSÄGNING

Din rätt att återkalla kompensationstjänsten och medlemskapet

6.1 Om du kvalificerar dig som konsument enligt Europeiska unionens (EU), Europeiska ekonomiska samarbetsområdets (EES) och Storbritanniens konsumentlagstiftning, vilket innebär att du är en person som deltar i en juridisk transaktion för ett annat syfte än din kommersiella eller oberoende yrkesverksamhet, har du en laglig ångerrätt.

6.2 Du har rätt att frånträda kompensationstjänsten eller medlemskapet inom 14 dagar från det att kompensationstjänsten eller medlemskapet påbörjades, kostnadsfritt och utan att behöva ange några skäl. För att utöva din ångerrätt måste du meddela ångerrätten (t.ex. genom brev, e-post eller kontaktformulär) inom den 14-dagarsperiod som nämns ovan och tydligt ange din önskan att frånträda kompensationstjänsten eller medlemskapet.

6.3 På grund av den tillhandahållna tjänstens natur samtycker du till att du inte kan frånträda:

6.3.1 Kompensationstjänsten om MySkyHelp har informerat dig om att flygbolaget har accepterat anspråket.

6.3.2 Någon tjänst där MySkyHelp, på grund av tjänstens natur, redan har slutfört tillhandahållandet av tjänsten vid tidpunkten för begäran om återkallande.

6.4 Återkallelsen ska skickas till:

EGL Arendus OÜ
Lasnamäe 4a-26
11412 Tallinn
Estland

eller till

e-post: acc3ss27@gmail.com

För att begära din återkallelse kan du kopiera och klistra in exempeltexten nedan och lägga till dina uppgifter. (Du är inte skyldig att använda exakt denna text.)

---

Exempel på ångerblankett

Jag säger härmed upp det avtal som ingåtts av mig:
MySkyHelp Reklamationsnummer:
Datum då reklamationen lämnades in:
Kundens namn:
Kundens adress:
Kundens underskrift:
Datum:

---

Slut på exempeltexten

6.5 Efter den 14 dagar långa ångerfristen kan du återkalla ditt godkännande av kompensationstjänsten eller medlemskapet i enlighet med villkoren.

MySkyHelps återkallande av kompensationstjänsten

6.6 MySkyHelp har rätt att dra sig ur Ersättningstjänsten om det identifieras hinder utanför MySkyHelps kontroll som hindrar MySkyHelp från att erhålla Ersättning åt dig. Dessa kan inkludera, men är inte begränsade till, flygbolagets insolvens, nedläggning av domstol, nedstängningsåtgärder, lågt värde på flygkompensationen osv. I dessa fall ska MySkyHelp meddela dig om hindren och avsluta ditt anspråk. Ingen avgift tillkommer.

Uppsägning av Kompensationstjänsten och Medlemskap

6.7 Tjänsterna upphör att gälla när det tidigare av följande inträffar:

6.7.1 Kompensationstjänsten upphör när anspråket har reglerats med flygbolaget, du har fått flygkompensationen och alla eventuella belopp som du ska betala till MySkyHelp har betalats, eller

6.7.2 Antingen du eller MySkyHelp, när som helst, av vilken anledning som helst, i god tid skriftligen meddelar om uppsägning; eller

6.7.3 Av MySkyHelp omedelbart om:

6.7.3.1 Du har brutit mot dina skyldigheter enligt villkoren eller andra tillämpliga regler eller förordningar,

6.7.3.2 Du har lämnat felaktig information, ägnat dig åt bedrägeri eller ägnat dig åt aktiviteter som MySkyHelp rimligen kan misstänka vara vilseledande eller bedrägliga, i vilket fall du inte har rätt till Flygkompensation eller några andra betalningar.

6.8 MySkyHelp förbehåller sig rätten att göra anspråk på sina förluster vid uppsägning till följd av din överträdelse.

6.9 MySkyHelp förbehåller sig rätten att vägra medlemskap till någon person och, i händelse av brott mot villkoren av medlemmen, säga upp medlemskapet när som helst.

6.10 MySkyHelp har rätt att upphäva ditt Medlemskap om det finns rimliga skäl att misstänka vilseledande eller bedrägliga aktiviteter. I detta fall måste du förse MySkyHelp med all dokumentation som vi behöver för att utreda, du kommer inte att kunna säga upp ditt Medlemskap och inga betalningar eller återbetalningar kommer att göras förrän MySkyHelp är övertygad om att inget bedrägeri har inträffat. Om MySkyHelp, efter eget gottfinnande, fastställer att det finns tillräckliga bevis för bedrägeri, har MySkyHelp rätt att avsluta medlemskapet och utöva sina rättigheter enligt dessa villkor eller tillämplig lag, inklusive, men inte begränsat till, att återkräva alla belopp som betalats och informera behöriga myndigheter.

Konsekvenser av uppsägning och återkallande av ersättningstjänsten

6.11 Vid uppsägning av Kompensationstjänsterna av någon anledning ska du omedelbart betala alla avgifter som ska betalas till MySkyHelp enligt Villkoren, inklusive men inte begränsat till vid Kundens utträde efter att Flygbolaget har bekräftat betalningen av Flygkompensationen.

6.12 MySkyHelp kommer inte automatiskt att överlåta ditt Anspråk till dig vid Återkallande eller uppsägning. Du måste begära att MySkyHelp omfördelar ditt Anspråk, och MySkyHelp kommer att skicka ett omfördelningsformulär till dig som du ska underteckna.

6.13 I händelse av att du drar dig ur ersättningstjänsten eller MySkyHelp säger upp den på grund av att du bryter mot villkoren, ska MySkyHelp ha rätt att få följande från dig:

6.13.1 MySkyHelps juridiska kostnader, om MySkyHelp har inlett en rättslig åtgärd; eller,

6.13.2 Ett belopp som motsvarar de juridiska kostnaderna, om MySkyHelp efter tillbakadragandet uppmanas av en rättslig myndighet att betala de juridiska kostnader som flygbolaget är skyldigt; eller,

6.13.3 MySkyHelps serviceavgift och, om det förekom rättsliga åtgärder, avgiften för rättsliga åtgärder, om du därefter erhåller flygkompensation direkt från flygbolaget.

7. DATASKYDD

7.1 Alla personuppgifter som samlas in under tillhandahållandet av våra tjänster, eller som är kopplade till tillhandahållandet av våra tjänster, kommer att omfattas av MySkyHelps sekretesspolicy.

8. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER

8.1 Våra Tjänster kan innehålla länkar till tredjepartsleverantörers webbplatser eller gränssnitt för att boka tjänster via tredje part. Sådana webbplatser/tjänster kontrolleras av oberoende parter som MySkyHelp inte har någon kontroll över. Även om våra tjänster kan ge information om eller tillgång till tredjepartsleverantörer och underlätta användningen av dessa tredjepartsleverantörer, utgör sådana tjänster inte någon sponsring, anknytning eller godkännande av dessa tredjepartsleverantörer.

8.2 Vi påminner dig om att du genom att besöka tredje parts webbplatser/tjänster eller använda tjänster från tredje part som görs tillgängliga via våra tjänster samtycker till att vara bunden av dessa tredje parters policyer och villkor. Vi uppmuntrar dig att granska dessa villkor och policyer och att använda dem på egen risk.

8.3 Du bekräftar och samtycker härmed till att MySkyHelp inte kommer att vara part i något avtal som ingåtts med någon sådan tredje part och inte kommer att ansvara för eventuella fel eller utelämnanden i sådana tredje parters tjänster eller för direkta eller indirekta anspråk, överträdelser, förluster eller skador som orsakats eller påstås ha orsakats av eller i samband med åtkomst till eller användning av sådana tredje parters tjänster.

Friskrivning från garantier och ansvarsbegränsning

8.4 MySkyHelp har många källor till information och data som utgör den information och de tjänster som är tillgängliga enligt dessa Villkor. Även om MySkyHelp försöker tillhandahålla korrekt information kan våra Tjänster vara föremål för utelämnanden och fel. Våra tjänster tillhandahålls "i befintligt skick". I den utsträckning som tillåts enligt lag frånsäger sig MySkyHelp alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, lagstadgade eller på annat sätt, inklusive men inte begränsat till underförstådda garantier om säljbarhet, icke-intrång i tredje parts rättigheter, informationens riktighet och lämplighet för ett visst ändamål. MySkyHelp gör inga utfästelser eller garantier för att våra tjänster kommer att resultera i flygkompensation, uppfylla dina krav eller vara säkra, fria från virus eller andra skadliga komponenter, aktuella, oavbrutna, korrekta, fullständiga eller tillförlitliga. Du bekräftar och samtycker till att du använder våra tjänster på egen risk. I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag ska MySkyHelp och dess koncernbolag inte hållas ansvariga för direkta, indirekta, straffrättsliga, tillfälliga, särskilda, följdförluster eller skador, eller förlust av inkomst, vinst, goodwill som uppstår på grund av eller på något sätt är relaterade till i) våra tjänster, ii) försening eller oförmåga att få tillgång till våra tjänster; iii) virus, buggar, trojanska hästar, programvara, information, tredje parts länkade webbplatser, tjänster som erhålls genom användning av våra tjänster, iv) eller någon annan fråga som rör våra tjänster, oavsett om det baseras på avtal, skadestånd, strikt ansvar eller annat, även om MySkyHelp, dess koncernbolag eller någon av dess leverantörer har informerats om möjligheten till sådana skador.

8.5 Dessa Villkor påverkar inte någon av dina lagstadgade rättigheter som inte kan uteslutas enligt lag. Om du inte är nöjd med någon del av våra Tjänster eller med dessa Villkor, är din enda och exklusiva åtgärd att dra dig ur i enlighet med Villkoren.

Versioner och ändringar

8.6 MySkyHelp förbehåller sig rätten att ändra delar av dessa Villkor när som helst utan ytterligare meddelande. Den senaste versionen kommer alltid att finnas tillgänglig på MySkyHelps webbplats.

8.7 MySkyHelp uppdaterar regelbundet funktionerna i våra Tjänster och dessa Villkor för att förbättra hur vi levererar våra Tjänster till dig. Som ett resultat av detta kommer alla nya funktioner i våra tjänster att omfattas av den senaste versionen av villkoren som visas på MySkyHelps webbplats.

8.8 Icke desto mindre kommer din användning av Tjänsterna att styras av den version av Villkoren som gäller på det datum då du accepterade dem. Om du är osäker på vilken version av Villkoren som gäller för dig, vänligen kontakta MySkyHelp på acc3ss27@gmail.com så skickar vi dem till dig.

Fullständigt avtal

8.9 Dessa villkor är det fullständiga och exklusiva uttalandet om dess ämne och ersätter all tidigare kommunikation (muntlig eller skriftlig) mellan dig och MySkyHelp.

8.10 Du får inte överföra några av dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa villkor utan vårt föregående skriftliga medgivande. MySkyHelp kan överföra alla sina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa villkor till något av MySkyHelps koncernbolag eller någon tredje part som utsetts av MySkyHelp.

Alternativ till Kompensationstjänsterna

8.11 Om du vill driva ditt anspråk genom andra alternativ än MySkyHelps kompensationstjänster finns följande andra alternativ för att genomdriva anspråket: din egen utomrättsliga eller rättsliga åtgärd mot flygbolaget, stöd från en advokat, en förfrågan direkt till respektive flygbolag. I Tyskland kan du använda erbjudandet från förlikningsorganet för offentlig persontrafik (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. "söp"), onlineformuläret från den tyska federala luftfartsmyndigheten och skiljedomsorganet för flygtransporter vid den tyska federala justitiekontoret.

Tillämplig lag och jurisdiktion

8.12 Dessa villkor, formulär och avtalet mellan MySkyHelp och dig, och alla tvister eller anspråk som uppstår på grund av eller i samband med dem (inklusive icke avtalsenliga tvister eller anspråk), ska regleras av tysk lag, utan hänsyn till principen om lagkonflikt. Detta ska inte påverka tvingande bestämmelser i det rättssystem som skulle gälla utan denna lagvalsklausul, t.ex. tvingande bestämmelser i kundens bosättningsland.

8.13 Om någon bestämmelse (eller del därav) i dessa Villkor av domstol eller annan behörig myndighet anses vara helt eller delvis ogiltig eller inte verkställbar, ska den ogiltiga bestämmelsen anses vara ersatt av en verkställbar bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsen och dessa Villkor ska fortsätta att vara giltiga med avseende på övriga bestämmelser och återstoden av de påverkade bestämmelserna.

8.14 Om MySkyHelp underlåter eller försenar att verkställa (helt eller delvis) någon bestämmelse i dessa Villkor ska detta inte tolkas som ett avstående från våra rättigheter eller rättsmedel.

8.15 Den engelska versionen av dessa villkor ska ha företräde i händelse av bristande överensstämmelse med någon annan språkversion.