Международные права

MySkyHelp: Ваш надежный партнер по урегулированию претензий в соответствии с Монреальской конвенцией (MC99) и не только

Пострадали от задержки, отмены или перебронирования международного рейса или столкнулись с проблемами с багажом? Монреальская конвенция (MC99) - это важнейший международный договор, который регулирует права и обязанности авиаперевозчиков и пассажиров в большинстве международных авиаперевозок по всему миру. Несмотря на то, что она является важнейшей основой, ориентироваться в ее особенностях, а также в различных национальных и региональных законах может быть непросто. MySkyHelp призван упростить эту задачу, борясь за компенсацию, которую вы заслуживаете, независимо от того, куда приведет вас международное путешествие.

Понимание прав международных авиапассажиров: Монреальская конвенция (MC99)

Ваши права в соответствии с Монреальской конвенцией и глобальными авиационными рамками

Монреальская конвенция, также известная как MC99, является краеугольным международным договором, который применяется более чем в 135 странах. Она охватывает ситуации, возникающие во время путешествия, включая задержки и отмены рейсов, а также повреждение или потерю багажа и груза. Он обеспечивает надежную защиту почти всех международных рейсов по всему миру.

Что это значит для пассажиров? По сути, если вы можете подтвердить, что понесли финансовые потери из-за действий авиакомпании (например, задержки, отмены рейса или неправильного обращения с багажом), Монреальская конвенция предоставляет вам право требовать компенсации.

Важное замечание: важно понимать, что MC99 не обеспечивает такой же уровень защиты авиапассажиров, как некоторые региональные правила (например, EC 261 ЕС или ANAC 400 Бразилии), которые часто предлагают фиксированную, автоматическую денежную компенсацию за определенные нарушения. MC99, напротив, фокусируется на возмещении "ущерба", возникшего в результате действий авиакомпании.

Основные виды защиты по Монреальской конвенции (MC99):

1. Двухуровневая система ответственности за причинение вреда пассажирам: MC99 устанавливает двухуровневую систему ответственности за смерть или травму пассажира. Она устраняет необходимость доказывания пассажирами вины или халатности авиаперевозчика при возмещении ущерба в размере до 128 821,00 специальных прав заимствования (SDR) (примерно 160 000 евро / 175 000 долларов США). В случае ущерба, превышающего этот лимит, авиаперевозчик может избежать ответственности, только доказав, что несчастный случай произошел не по его халатности или был исключительно результатом халатности третьих лиц.

2. Строгий режим ответственности за багаж и груз: Монреальская конвенция - мощный союзник для путешественников, сталкивающихся с проблемами, связанными с багажом, включая задержки, потери и повреждения багажа. Согласно положениям MC99, пассажиры могут потребовать до 1 288 SDR (примерно 1 570 евро / 1 700 долларов США) за проблемы с багажом, возникшие, когда авиакомпания несла ответственность за его сохранность.

   • Сроки: Претензии по багажу имеют строгие временные ограничения. Вы должны немедленно сообщить авиакомпании по прибытии (предпочтительно в аэропорту), если ваш багаж не прибыл по расписанию или был поврежден.

     • Претензии по поврежденному багажу должны быть поданы в течение семи (7) дней.

     • Претензии по поводу задержки багажа должны быть предъявлены в течение 21 (двадцати одного) дня.

     • Если ваш багаж остается невостребованным более 21 дня и считается утерянным, вы все равно можете подать претензию в течение двух лет.

   • Что можно потребовать: Возмещение стоимости утерянного/поврежденного багажа. В случае задержки багажа требования выходят за рамки простого возмещения стоимости одежды и туалетных принадлежностей; вы можете потребовать возмещение расходов на аренду необходимых запасных вещей (например, лыжного снаряжения). Очень важно сохранять все квитанции о таких расходах.

   • Страховое покрытие: Монреальская конвенция защищает исключительно багаж на международных рейсах.

3. Единая система документации: MC99 ввела единую систему документации для авиаперевозок, позволяющую использовать электронные билеты, авианакладные и другие электронные документы вместо традиционных бумажных, что повышает эффективность.

Ограничения и юрисдикционные различия (задержки и отмены рейсов):

Когда речь заходит о задержках и отменах рейсов, MC99 действует иначе, чем такие правила, как EC 261 ЕС или ANAC 400 Бразилии. Вместо того чтобы определять фиксированные права на компенсацию, MC99 использует термин "ущерб" для обозначения того, на что имеют право пассажиры.

Максимальный размер компенсации за задержку (на одного человека) по MC99 составляет:

• SDR: 5 346

• EUR (приблизительно): €6,500

• США (приблизительно): 7,000

Важные соображения по поводу "ущерба":

• Толкование варьируется: Толкование понятия "ущерб" может существенно различаться в зависимости от юрисдикции. Во многих регионах (например, в США) под "ущербом" обычно подразумеваются денежные потери (например, отсутствие предоплаченных бронирований, дополнительные расходы на гостиницу или непредвиденные расходы из-за сбоев в авиаперелете). Как правило, от вас потребуется предоставить документацию и доказательства этих расходов.

• Более широкое толкование: В некоторых странах мира (например, в Европейском союзе), напротив, применяется более широкое толкование, потенциально допускающее иски о возмещении эмоционального ущерба, хотя такие иски обычно рассматриваются в каждом конкретном случае.

• Ключевое действие: Всегда храните квитанции на случай, если вам понадобится предъявить доказательства расходов, понесенных в связи с перерывом в работе.

Исключения: Чрезвычайные обстоятельства:

MC99, как и многие другие нормативные акты, регулирующие права авиапассажиров, признает понятие "чрезвычайные обстоятельства" В таких ситуациях авиакомпании не считаются виновными в задержке или отмене рейса и, следовательно, не обязаны предоставлять компенсацию за ущерб. Примеры включают:

• Проблемы, связанные с погодой

• Риски, связанные с безопасностью или охраной

• Забастовки сотрудников наземных служб или авиадиспетчеров

Важно: Авиакомпании должны доказать, что они приняли все разумные меры для предотвращения задержек или отмены рейсов. Если другим авиакомпаниям удалось смягчить задержку при тех же неблагоприятных погодных условиях, вы все равно можете иметь право на компенсацию. Решение по таким делам зависит от анализа каждого конкретного случая.

Ограничения по времени и претензии:

Монреальская конвенция устанавливает срок, в течение которого вы можете потребовать компенсацию ущерба - до двух (2) лет с момента срыва рейса. Однако настоятельно рекомендуется подавать претензию как можно скорее после события. Для претензий по багажу, как отмечалось выше, существуют более строгие временные ограничения (7 дней для поврежденного багажа, 21 день для задержанного).

Какие рейсы подпадают под действие Монреальской конвенции (MC99)?

Монреальская конвенция распространяется на международные рейсы между странами, которые ее ратифицировали (более 130 государств, включая США и страны-члены ЕС). Конвенция также применяется, если пункт отправления и конечный пункт назначения находятся в одном государстве-члене, но только если у вас запланирована остановка в другом государстве. Например, если вы совершаете остановку в Индии, путешествуя между городами такой страны-члена ЕС, как Китай. Такой перелет не будет считаться "международным" и не будет покрываться, если это будет прямой перелет по Китаю без остановок.

Экспертное мнение от MySkyHelp:

"Монреальская конвенция является глобальной основой международных прав пассажиров, особенно в отношении багажа и ущерба, связанного с задержкой рейса. Однако ее подход к "возмещению ущерба" значительно отличается от моделей "фиксированной компенсации", применяемых в региональных законах. Настоящая сложность заключается в том, чтобы доказать свои убытки и сориентироваться в юрисдикционных толкованиях. Опыт MySkyHelp в толковании MC99 и понимании его взаимосвязи с национальным законодательством имеет решающее значение для составления сильного иска и максимизации потенциального возмещения"

Несмотря на фрагментарность "международного" ландшафта прав пассажиров, существуют значительные возможности получить то, что вам причитается. Глубокий опыт MySkyHelp в области международных конвенций, национальных правил и политики авиакомпаний - ваш ключ к успеху и отсутствию стресса.

Полезные советы пассажирам:

• Тщательно документируйте все: Сохраняйте всю информацию о рейсе (посадочные талоны, подтверждения бронирования) и любые сообщения от авиакомпании.

• Уточняйте причину в письменном виде: Всегда спрашивайте у авиакомпании конкретную причину задержки или отмены рейса в письменном виде. Это очень важно для определения того, был ли срыв рейса в пределах контроля авиакомпании и какие законы могут применяться.

• Отслеживайте и доказывайте расходы: Сохраняйте все квитанции о любых дополнительных расходах, понесенных в связи с задержкой рейса (питание, проживание, альтернативный транспорт, аренда предметов первой необходимости). Они необходимы для предъявления требований о возмещении "ущерба" в соответствии с MC99.

• Немедленно сообщите о проблемах с багажом: В случае повреждения или задержки багажа сообщите о проблеме авиакомпании , пока вы еще находитесь в аэропорту, и убедитесь в том, что вы получили отчет о нарушениях сохранности имущества (PIR) или аналогичные документы. Помните о строгих 7-дневных (поврежденный) и 21-дневных (задержанный) сроках.

• Знайте законы вашего маршрута: Кратко изучите права пассажиров в стране отправления, стране прибытия и в авиакомпании, выполняющей рейс. Эта предусмотрительность в сочетании с MC99 определит ваши полные права.

• Не спешите принимать ваучеры: Если вы считаете, что имеете право на денежную компенсацию или возмещение ущерба, настаивайте на этом, а не на ваучерах.

Почему MySkyHelp - ваш лучший партнер по международным претензиям:

• MC99 и глобальная юридическая экспертиза: Мы обладаем глубокими знаниями Монреальской конвенции и ее взаимодействия с региональными и национальными законами о правах пассажиров (такими как EU261, GACA, ANAC 400). Это позволяет нам определить наиболее благоприятное законодательство для вашего конкретного международного рейса. Мы находим наиболее прочную правовую основу для вашего иска.

• "Специалисты по искам о возмещении ущерба: В случаях, предусмотренных Монреальской конвенцией, мы квалифицированно составляем документы, подтверждающие понесенные вами убытки, и боремся за максимальное возмещение. Мы понимаем нюансы того, что представляет собой "ущерб" в разных юрисдикциях. Мы превращаем неудобства в ощутимую компенсацию.

• Ведение сложных дел: Мы специализируемся на ситуациях, когда могут применяться несколько нормативных актов, гарантируя, что ваше дело будет рассматриваться в соответствии с законом, обеспечивающим вам наибольшую защиту и компенсацию. Мы распутаем для вас международную правовую паутину.

• Экспертные переговоры и защита интересов: Мы ведем все переговоры с авиакомпаниями по всему миру, убедительно представляя ваше дело и обеспечивая соблюдение ими всех применимых международных и национальных норм. Мы неустанно боремся за ваши права за пределами страны.

• Процесс без лишних хлопот и риска: Начиная с первоначальной оценки и заканчивая общением с авиакомпаниями и соответствующими органами по всему миру, мы управляем всем процессом, экономя ваше время, стресс и разочарование. Вы платите только в том случае, если нам удается получить компенсацию.

Пример из практики:

Лиам, клиент MySkyHelp, пережил 7-часовую задержку рейса из Токио (Япония) в Торонто (Канада) из-за неожиданной механической неисправности. Ни японские, ни канадские законы не предусматривают фиксированной компенсации за подобный случай. Однако компания MySkyHelp установила, что на этот рейс распространяется действие Монреальской конвенции. Лиам понес дополнительные расходы на непредвиденную ночь в отеле(120 евро / 130 долларов США) и пропущенную заранее забронированную экскурсию(80 евро / 87 долларов США). Мы тщательно документировали его денежные потери, предоставив необходимые квитанции и доказательства. MySkyHelp успешно добилась для Лиама компенсации, покрывающей его доказанный ущерб в соответствии с MC99, продемонстрировав, что даже при отсутствии фиксированной компенсации возможен значительный судебный процесс.

Экспертное мнение от MySkyHelp:

"При международных авиаперевозках понимание того, что ваши права представляют собой мозаику различных законов, в основном основанных на Монреальской конвенции, имеет решающее значение. Ключ к получению компенсации лежит в умелом определении того, какая часть этой мозаики наиболее благоприятна для вашей ситуации, и тщательном доказательстве вашего ущерба в тех случаях, когда фиксированная компенсация не применяется. С MySkyHelp вы получаете мощного глобального союзника, который следит за тем, чтобы авиакомпании соблюдали все свои юридические обязательства по всему миру, и борется за получение максимальных выплат, так что вам не придется в одиночку разбираться во всех этих сложностях"