Niniejszy Regulamin ("Regulamin") stanowi prawnie wiążącą umowę między klientem ("Klient" lub "Ty") a MySkyHelp dotyczącą świadczenia naszych Usług. Akceptując niniejsze Warunki, użytkownik wyraża zgodę na ich przestrzeganie, wszelkich dodatkowych warunków mających zastosowanie do wybranych Usług oraz Oświadczenia o ochronie prywatności MySkyHelp.

Zalecamy, aby użytkownik nie angażował się w korzystanie z Usług MySkyHelp przed przeczytaniem i zrozumieniem niniejszych Warunków, Oświadczenia o ochronie prywatności i naszych Opłat. W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub obaw prosimy o kontakt pod adresem acc3ss27@gmail.com lub zapoznanie się z naszymi często zadawanymi pytaniami.

1. KORZYSTANIE Z NASZYCH USŁUG I ICH CHARAKTER

Korzystanie z naszych Usług

1.1 Akceptując niniejsze Warunki i korzystając z naszych Usług, użytkownik potwierdza, że jest

1.1.1 Osobą fizyczną pełnoletnią w kraju zamieszkania, która może zawierać prawnie wiążące umowy zgodnie z obowiązującym prawem.

1.1.2 Upoważniony do zawarcia niniejszego Regulaminu i wszelkich warunków dotyczących Usług we własnym imieniu oraz, w stosownych przypadkach, w imieniu innych pasażerów.

Charakter naszych Usług

1.2 MySkyHelp Group świadczy usługi mające na celu pomoc pasażerom lotniczym w radzeniu sobie ze skutkami zakłóceń lotów. Usługi te mogą się zmieniać od czasu do czasu, ale obejmują ułatwianie rozpatrywania Roszczeń w imieniu pasażerów przed Liniami Lotniczymi, egzekwowanie praw pasażerów lotniczych (w tym między innymi dochodzenie odszkodowań) wynikających z opóźnionych lub odwołanych lotów i/lub innych powiązanych kwestii.

1.3 MySkyHelp nie jest kancelarią prawną i nie działa jako prawnik w imieniu użytkownika ani nie świadczy bezpośrednio usług prawnych. Niemniej jednak, podczas świadczenia naszych Usług i zgodnie z Warunkami i Formularzami, MySkyHelp może współpracować z prawnikami kontraktowymi lub adwokatami kontraktowymi w celu świadczenia naszych Usług.

1.4 Jeśli zakupiłeś produkt ubezpieczeniowy za pośrednictwem MySkyHelp, MySkyHelp działa jako zarejestrowany agent ubezpieczeniowy zgodnie z niemieckimi przepisami. MySkyHelp nie działa jako podmiot ponoszący ryzyko, a jedynie przyjmuje funkcję pośrednika. Niniejsze Warunki nie mają zastosowania do zakupu produktu ubezpieczeniowego. Warunki dotyczące zakupionego produktu ubezpieczeniowego, w tym nazwa strony trzeciej MySkyHelp, która zapewnia ochronę w przypadku szkody, znajdują się w dokumentach polisy.

2. DEFINICJE

W niniejszych Warunkach następujące zdefiniowane terminy mają znaczenie określone poniżej:

2.1 "Podpis AH" oznacza podpis złożony przez użytkownika elektronicznie za pośrednictwem internetowego narzędzia do podpisywania MySkyHelp i uważany za odpowiednik podpisu odręcznego. W przypadku braku możliwości złożenia podpisu online, możliwe jest złożenie podpisu odręcznego lub zeskanowanego.

2.2 "MySkyHelp" oznacza EGL Arendus OÜ, spółkę z siedzibą w Estonii, z siedzibą pod adresem Lasnamäe 4a, 11412 Tallinn, Estonia.

2.3 "Spółka Grupy MySkyHelp" oznacza każdy podmiot, który jest bezpośrednio lub pośrednio kontrolowany przez MySkyHelp lub który kontroluje MySkyHelp, czy to poprzez własność kapitału zakładowego i/lub papierów wartościowych z prawem głosu, na podstawie umowy lub w inny sposób.

2.4 "Strona Trzecia MySkyHelp" oznacza osobę lub podmiot na podstawie umowy z MySkyHelp w celu pomocy w świadczeniu Usług bezpośrednio lub pośrednio na rzecz Klienta.

2.5 "Linia lotnicza" oznacza komercyjną linię lotniczą, która obsługiwała lot, w związku z którym mogą być świadczone Usługi.

2.6 "Przepisy dotyczące praw pasażerów linii lotniczych" oznaczają wszelkie przepisy prawa, regulacje, dyrektywy, konwencje międzynarodowe lub podobne, wydane na szczeblu stanowym, federalnym, Unii Europejskiej, krajowym, międzynarodowym lub regionalnym, a także orzecznictwo, na podstawie których konsument może domagać się rekompensaty pieniężnej, odszkodowania lub zwrotu kosztów w przypadku nadkompletu, opóźnienia, odwołania lub innych zakłóceń lotów lub kwestii związanych z bagażem. Mogą one obejmować, bez ograniczeń, ogólne przepisy dotyczące ochrony konsumentów, "EC 261": Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r.; "UK 261": The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019; tureckie przepisy dotyczące pasażerów "SHY", kanadyjska ustawa o transporcie: Przepisy dotyczące ochrony pasażerów lotniczych oraz "MC 99": Konwencja Montrealska z 1999 r.

2.7 "Umowa Cesji" oznacza dokument w formacie elektronicznym lub innym, wymagany przez MySkyHelp w poszczególnych przypadkach, w którym użytkownik i MySkyHelp zgadzają się, że MySkyHelp stanie się właścicielem Roszczenia, zgodnie z warunkami Umowy Cesji, w celu pobrania i otrzymania płatności.

2.8 "Dokument Upoważniający" oznacza dokument, który upoważnia MySkyHelp i/lub Spółkę Grupy MySkyHelp lub Osobę Trzecią MySkyHelp do działania w imieniu Użytkownika w odniesieniu do jego Roszczenia. Dokument ten może mieć wiele kształtów i form, ze względu na różne wymogi jurysdykcyjne, w tym między innymi pełnomocnictwo lub zaświadczenie o upoważnieniu.

2.9 "Roszczenie" oznacza każde roszczenie wobec Linii Lotniczej o rekompensatę pieniężną, odszkodowanie lub zwrot kosztów zgodnie z Prawami Pasażerów Lotniczych lub dobrą wolą Linii Lotniczej.

2.10 "Usługa odszkodowawcza" oznacza usługę, w ramach której MySkyHelp, samodzielnie lub wraz ze Spółkami Grupy i Stronami Trzecimi MySkyHelp, dochodzi Roszczenia w imieniu Użytkownika. Może to obejmować Działania prawne.

2.11 "Klient" oznacza użytkownika; osobę, która zaakceptowała niniejsze Warunki. Klient może być również określany jako "Klient" w niektórych dokumentach.

2.12 "Uznanie" oznacza, że MySkyHelp ma prawo do podejmowania decyzji w odniesieniu do Roszczenia użytkownika. Nasze decyzje opierają się na danych i są opisane w sekcji 4: W jaki sposób MySkyHelp podejmuje decyzje w odniesieniu do Roszczenia Użytkownika.

2.13 "Kwalifikujące się Roszczenie" oznacza Roszczenie, które MySkyHelp ocenił, według własnego uznania, jako Roszczenie, którego MySkyHelp jest skłonny dochodzić w imieniu użytkownika, zapewniając mu Usługę odszkodowawczą.

2.14 "Usługa Kwalifikacji" oznacza usługę świadczoną przez MySkyHelp w celu ustalenia, czy Roszczenie Użytkownika jest Roszczeniem Kwalifikowanym.

2.15 "Odszkodowanie za lot" oznacza łączną kwotę pieniędzy lub innych należności (w przypadku zaakceptowania przez MySkyHelp według własnego uznania), wypłaconą przez Linię Lotniczą w związku z Roszczeniem jako rekompensata, zwrot kosztów, odszkodowanie, ugoda, gest dobrej woli lub w inny sposób, na rzecz użytkownika lub MySkyHelp w wyniku Usług odszkodowawczych. W celu uniknięcia wątpliwości, Odszkodowanie za lot nie obejmuje żadnych płatności lub zwrotów kosztów prawnych, kosztów windykacji, odsetek lub podobnych, które zostały wcześniej sfinansowane przez MySkyHelp lub wynikają z interwencji MySkyHelp.

2.16 "Współpasażer" oznacza każdego pasażera, którego Klient uwzględnił w Formularzu w celu otrzymania Odszkodowania za lot, takiego jak członek rodziny lub pasażer, który podróżował razem z Klientem Liniami Lotniczymi.

2.17 "Formularz" oznacza Formularz Cesji, Dokument Upoważnienia, pełnomocnictwo lub inne dokumenty, które umożliwiają MySkyHelp Group i Stronom Trzecim MySkyHelp świadczenie Klientowi naszych Usług. MySkyHelp określi, który Formularz jest najbardziej odpowiedni dla danego Roszczenia.

2.18 "Roszczenie z tytułu Dobrej Woli" to sytuacja, w której MySkyHelp zwraca się do Linii Lotniczej, w przypadku braku opracowanych Przepisów dotyczących Praw Pasażerów Lotniczych, o Odszkodowanie za Przelot. Odszkodowanie za lot w przypadku Roszczeń wynikających z dobrej woli może mieć formę pieniężną lub rzeczową, taką jak voucher na lot, punkty lojalnościowe lub mile lotnicze.

2.19 "Usługa Informacyjna" oznacza dostarczanie przez MySkyHelp informacji o lotach, informacji o liniach lotniczych, informacji o lotniskach, innych informacji związanych z podróżą oraz informacji o prawach pasażerów lotniczych zgodnie z obowiązującymi Przepisami dotyczącymi Praw Pasażerów Lotniczych. Informacje mogą dotyczyć konkretnego lotu Klienta lub ogólnych informacji niezwiązanych z lotem. Informacje będą dostarczane za pośrednictwem komunikacji elektronicznej, w tym wiadomości e-mail, spersonalizowanego pulpitu nawigacyjnego lub stron internetowych kontrolowanych przez MySkyHelp.

2.20 "Prawnik" oznacza adwokata i/lub kancelarię prawną, z którą MySkyHelp zawarł umowę na Działania prawne lub inne usługi prawne w odniesieniu do Roszczenia.

2.21 "Działania prawne" oznaczają przygotowanie i złożenie Roszczenia do postępowania sądowego, poprzez złożenie Roszczenia w sądzie lub przed organem rządowym, takim jak krajowy organ egzekucyjny (NEB), lub przekazanie Roszczenia Prawnikowi, w celu przedstawienia Roszczenia bezpośrednio Linii lotniczej lub do postępowania sądowego, lub przeniesienie Roszczenia z jednej jurysdykcji do drugiej.

2.22 "Opłata za Działania Prawne" oznacza opłatę wymienioną w Opłatach MySkyHelp, którą MySkyHelp obciąża Użytkownika po otrzymaniu Odszkodowania za lot w związku ze świadczeniem Usługi odszkodowawczej obejmującej Działania Prawne. Opłata za Działania Prawne jest uiszczana dodatkowo do Opłaty za Usługę.

2.23 "Koszty prawne" oznaczają wszelkie opłaty poniesione, zapłacone lub zasądzone na rzecz użytkownika lub MySkyHelp Group.

2.24 "Nasze Opłaty" odnoszą się do opłat i prowizji wymienionych tutaj, określając akceptowane waluty i metody płatności, które są płatne przez użytkownika na rzecz MySkyHelp. Oprócz Opłat Serwisu, MySkyHelp może być uprawniony do zwrotu Kosztów Prawnych od Linii Lotniczej, jak opisano w niniejszych Warunkach.

2.25 "Formularz cesji zwrotnej" oznacza dokument podpisany przez Użytkownika i MySkyHelp w celu cesji praw do Roszczenia z powrotem na Użytkownika lub autoryzacji Roszczenia z powrotem na Użytkownika.

2.26 "Opłata za usługę" oznacza opłatę wymienioną w Opłatach MySkyHelp, którą MySkyHelp obciąża użytkownika po otrzymaniu Odszkodowania za lot w następstwie świadczenia Usługi odszkodowawczej.

2.27 "Usługi" obejmują wszelkie nasze usługi, w tym między innymi Usługę kwalifikacyjną, Usługę odszkodowawczą lub Usługę informacyjną świadczone przez MySkyHelp lub Stronę trzecią MySkyHelp na rzecz użytkownika zgodnie z niniejszymi Warunkami i wszelkimi dodatkowymi warunkami specyficznymi dla Usług wybranych przez użytkownika.

2.28 "Odstąpienie" oznacza proces opisany w sekcji Odstąpienie i Wypowiedzenie, w ramach którego Klient rezygnuje z Usługi Kompensacyjnej lub Członkostwa, lub w ramach którego MySkyHelp rezygnuje z Usługi Kompensacyjnej.

2.29 "VAT" oznacza dowolny system podatku od wartości dodanej

3. UPRAWNIENIA I USŁUGI INFORMACYJNE

3.2 Jeśli MySkyHelp stwierdzi, że Twoje Roszczenie kwalifikuje się, MySkyHelp dostarczy Ci niezbędny Formularz. Celem tego Formularza jest umożliwienie MySkyHelp działania w imieniu Użytkownika, bezpośrednio lub pośrednio, z Prawnikami, Linią Lotniczą lub jej przedstawicielami i/lub sądami w celu uzyskania Odszkodowania za lot.

3.3 Świadczenie Usługi Informacyjnej lub Usługi Kwalifikacji przez MySkyHelp nie stanowi wiążącej oferty świadczenia jakichkolwiek innych Usług, w tym między innymi Usługi Odszkodowania.

4. USŁUGA REKOMPENSATY

4.1 Przed rozpoczęciem korzystania z Usługi rekompensaty należy:

4.1.1 Autoryzować swój podpis AH na Formularzu, który będzie określał, że użytkownik:

4.1.1.1 Wyrazić zgodę na otrzymywanie Usługi rekompensaty.

4.1.1.2 Przyjąć do wiadomości, że MySkyHelp będzie domagać się wyłącznie pieniężnego Odszkodowania za lot oraz że MySkyHelp według własnego uznania zaakceptuje vouchery podróżne i/lub inne usługi jako Odszkodowanie za lot. Oferty rekompensaty niepieniężnej mogą być traktowane przez MySkyHelp jako odmowa Rekompensaty za lot przez linię lotniczą.

4.1.1.3 Użytkownik potwierdza, że nie dochodzi Roszczenia w żaden inny sposób, bezpośrednio lub za pośrednictwem osób trzecich, oraz że nie toczy się ani nie jest spodziewany żaden spór prawny między Użytkownikiem a Liniami Lotniczymi w tej samej sprawie.

4.2 Jeśli użytkownik ma jakiekolwiek istniejące zobowiązania lub zadania dotyczące jego Roszczenia, musi je natychmiast anulować.

4.3 Jeśli użytkownik nie wykona tych kroków, nie otrzyma Usługi odszkodowawczej.

4.4 Po otrzymaniu i zapoznaniu się z Formularzem, MySkyHelp potwierdzi Użytkownikowi na piśmie, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub w innej formie pisemnej, że MySkyHelp rozpocznie świadczenie Usługi odszkodowawczej. MySkyHelp może zdecydować, według własnego uznania, o kontynuowaniu lub odrzuceniu świadczenia Usługi Kompensacyjnej lub może zażądać dalszych informacji lub dokumentacji przed rozpoczęciem świadczenia Usługi Kompensacyjnej.

4.5 Po przesłaniu Formularza:

4.5.1 Użytkownik nie może przenieść Roszczenia na żadną inną stronę, ponieważ tytuł prawny do Roszczenia został przeniesiony na MySkyHelp.

4.5.2 Użytkownik nie może upoważnić innej osoby trzeciej do działania w jego imieniu w odniesieniu do tego samego Roszczenia.

4.6 W przypadku otrzymania jakichkolwiek płatności bezpośrednich lub innych rekompensat od Linii Lotniczych po zawarciu umowy o rekompensatę, należy niezwłocznie poinformować o tym MySkyHelp. Takie płatności będą uważane za Odszkodowanie za lot i uprawniają MySkyHelp do Opłaty za usługę oraz Opłaty za działania prawne, jeśli MySkyHelp podjął działania prawne przed otrzymaniem płatności od Linii lotniczej.

4.7 Po przesłaniu Formularza użytkownik musi zaprzestać negocjacji z Linią lotniczą i kierować wszelką komunikację z Linią lotniczą dotyczącą jego Roszczenia do MySkyHelp.

Przeniesienie

4.8 Twoje roszczenie może zostać ponownie przypisane do Ciebie na Twoją prośbę lub z inicjatywy MySkyHelp. W każdym przypadku zostanie to dokonane na piśmie poprzez podpisanie przez użytkownika i MySkyHelp Formularza Cesji. Jeśli użytkownik podpisał Dokument upoważnienia, może wycofać upoważnienie udzielone w Dokumencie upoważnienia poprzez pisemne powiadomienie MySkyHelp.

Przedstawiciel Klienta

4.9 Jeśli działasz jako przedstawiciel lub w imieniu pasażera lub pasażerów, musisz najpierw uzyskać pełnomocnictwo do działania w ich imieniu i przedstawić dowód tego na żądanie MySkyHelp. W przypadku pasażerów niepełnoletnich należy podać ich pełne dane, w tym: imię i nazwisko, datę urodzenia osoby niepełnoletniej oraz imiona i nazwiska oraz podpisy opiekunów lub opiekunów prawnych.

Rozpoczęcie świadczenia Usług odszkodowawczych

4.10 Po pisemnym powiadomieniu użytkownika przez MySkyHelp, jak określono powyżej, MySkyHelp będzie świadczyć Usługi odszkodowawcze w celu uzyskania Odszkodowania za lot w imieniu użytkownika.

4.11 Użytkownik będzie musiał dostarczyć MySkyHelp wszystkie dane lub informacje wymagane do wykonania Usługi Odszkodowania. Użytkownik gwarantuje, że dostarczone przez niego dane i informacje są poprawne, kompletne i prawdziwe oraz, w stosownych przypadkach, za zgodą Współpasażerów. Dane lotu i informacje mogą być przekazywane do MySkyHelp za pośrednictwem strony internetowej, poczty elektronicznej, innych rozwiązań elektronicznych lub oprogramowania obsługiwanych przez MySkyHelp lub telefonicznie.

4.12 MySkyHelp może zażądać dodatkowych informacji, takich jak:

4.12.1 Imię, nazwisko pasażera, adres e-mail, numer telefonu, rodzaj zakłócenia (opóźnienie, odwołany lot lub odmowa przyjęcia na pokład/overbooking), powód opóźnienia (jeśli to możliwe), długość opóźnienia, nazwa Linii Lotniczej, numer lotu, data lotu, miejsce wylotu i przylotu oraz opis zdarzenia.

4.12.2 Dodatkowy Formularz, który może zostać wysłany do MySkyHelp za pośrednictwem formularza internetowego lub innych rozwiązań elektronicznych obsługiwanych przez MySkyHelp, lub za pomocą poczty elektronicznej lub tradycyjnej.

4.13 Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że niedostarczenie MySkyHelp takich informacji będzie miało negatywny wpływ na zdolność MySkyHelp do świadczenia Usługi Odszkodowań.

Odszkodowanie za lot i działania prawne

4.14 Po otrzymaniu Formularza, MySkyHelp przygotuje wniosek o płatność i wyśle go do Linii Lotniczej oraz zajmie się dalszą korespondencją. W przypadku tej części Usługi Odszkodowania, jeśli Odszkodowanie za lot zostanie wypłacone, użytkownik będzie zobowiązany do uiszczenia na rzecz MySkyHelp Opłaty za usługę.

4.15 Jeśli Linia Lotnicza nie wypłaci Odszkodowania za lot w rozsądnym terminie po otrzymaniu powiadomienia od MySkyHelp lub jeśli MySkyHelp, według własnego uznania, oceni, że Linia Lotnicza prawdopodobnie nie odpowie na żądanie zapłaty, MySkyHelp może wszcząć Postępowanie Prawne.

4.16 W przypadku wszczęcia Postępowania Prawnego i wypłaty Odszkodowania za lot, użytkownik będzie zobowiązany do uiszczenia na rzecz MySkyHelp Opłaty za Postępowanie Prawne oprócz Opłaty za Usługę.

4.17 W przypadku skorzystania z usług Prawnika w celu podjęcia Działań Prawnych, użytkownik wyraźnie wyraża zgodę na udostępnienie Prawnikowi przez MySkyHelp wszystkich danych przekazanych MySkyHelp w celu podjęcia Działań Prawnych przez Prawnika.

4.18 W przypadku, gdy do podjęcia Działań prawnych wymagany jest odrębny Formularz lub inne dodatkowe dokumenty, użytkownik zobowiązuje się dostarczyć takie dodatkowe dokumenty. W przypadkach, w których użytkownik podpisał Umowę Cesji, a następnie podpisał Dokument Autoryzacyjny (lub podobny), użytkownik akceptuje, że Dokument Autoryzacyjny przenosi Roszczenie z powrotem na użytkownika.

4.19 Jeśli MySkyHelp lub Prawnik rozpocznie Postępowanie Prawne w celu dochodzenia Roszczenia, MySkyHelp pokryje wszelkie Koszty Prawne poniesione w trakcie Postępowania Prawnego, nawet jeśli Postępowanie Prawne zostanie przegrane. W przypadku wygrania sprawy sądowej lub zawarcia ugody między Linią lotniczą a MySkyHelp, MySkyHelp może pokryć wszelkie poniesione koszty, które nie zostały pokryte przez Linię lotniczą. W stosownych przypadkach, jeśli sprawa sądowa zostanie wygrana, zostanie złożony wniosek o zwrot kosztów prawnych. To samo dotyczy Kosztów Prawnych niezależnie od tego, czy postępowanie prawne jest prowadzone przez MySkyHelp czy Prawnika. W celu uniknięcia wątpliwości, wszystkie zwroty, w tym Koszty Prawne i odsetki, należą do MySkyHelp.

4.20 Użytkownik zgadza się i przyjmuje do wiadomości, że ostateczny wynik postępowania prawnego i uzyskanie Odszkodowania za lot może zająć lata.

Ugody

4.21 MySkyHelp, według własnego uznania, może zaoferować lub przyjąć od Linii Lotniczych indywidualne lub zbiorowe ugody w sprawie Odszkodowania za lot.

4.22 Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że decyzja o przyjęciu ugody od Linii Lotniczej w sprawie Odszkodowania za lot spoczywa wyłącznie na MySkyHelp, ponieważ użytkownik scedował Roszczenie na MySkyHelp. W przypadku, gdy MySkyHelp działa w imieniu użytkownika zgodnie z Dokumentem upoważniającym, użytkownik upoważnia MySkyHelp do przyjęcia lub odrzucenia ofert ugody według uznania MySkyHelp, bez konieczności uzyskania dodatkowej zgody użytkownika.

4.23 MySkyHelp może dochodzić przypisanego Roszczenia we własnym imieniu, z pomocą lub bez pomocy Prawnika. Tam, gdzie jest to właściwe i/lub prawnie konieczne, MySkyHelp może ponownie przypisać Roszczenie do użytkownika, a użytkownik zgadza się ponownie upoważnić MySkyHelp za pomocą Dokumentu upoważniającego do świadczenia Usługi odszkodowawczej i pobierania i/lub otrzymywania płatności.

4.24 Użytkownik jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych w celu realizacji Usługi odszkodowawczej. MySkyHelp nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieprawidłowe komunikaty, dokumenty, nieprawidłowe dane/informacje i nieuczciwe postępowanie udostępnione przez użytkownika. W przypadku, gdy użytkownik celowo podał nieprawidłowe informacje lub dane, oprócz wszelkich innych roszczeń przysługujących MySkyHelp na mocy niniejszych Warunków, użytkownik, na żądanie MySkyHelp, zwróci MySkyHelp koszty prawne.

Roszczenia dotyczące wartości firmy

4.25 W jurysdykcjach, w których Przepisy dotyczące Praw Pasażerów Lotniczych mogą być mniej rozwinięte, a uzyskanie Odszkodowania za lot mniej prawdopodobne, po podjęciu przez użytkownika decyzji o kontynuowaniu, MySkyHelp może podjąć próbę uzyskania Odszkodowania za lot poprzez Roszczenie z Dobrej Woli.

W jaki sposób MySkyHelp podejmuje decyzje w odniesieniu do Twojego Roszczenia

4.26 MySkyHelp korzysta z własnego uznania przy podejmowaniu decyzji dotyczących tego, czy dochodzić Roszczenia w trakcie Usługi kwalifikacyjnej lub w dowolnym momencie w trakcie Usługi odszkodowawczej, w tym czy dochodzić Roszczenia na drodze prawnej, złożyć lub przyjąć ofertę ugody od Linii lotniczej, wycofać Roszczenie lub dochodzić Roszczenia z tytułu dobrej woli. Uznanie MySkyHelp opiera się na szeregu czynników, w tym między innymi na obowiązujących przepisach dotyczących praw pasażerów linii lotniczych, jurysdykcjach i systemach sądowych, w których możemy dochodzić roszczeń, kosztach prawnych i prawdopodobieństwie, że MySkyHelp może uzyskać lub być zobowiązana do pokrycia kosztów prawnych, historycznym zachowaniu linii lotniczej w przypadku podobnych roszczeń, średni czas, jaki może zająć uzyskanie Odszkodowania za lot lub korzystnego orzeczenia w drodze postępowania sądowego, jakość informacji, które użytkownik przekazał MySkyHelp w odniesieniu do swojego Roszczenia, wszelkie faktyczne informacje, które mogą utrudnić uzyskanie Odszkodowania za lot, porady prawników oraz doświadczenie MySkyHelp w zakresie podobnych Roszczeń.

5. OPŁATY I PŁATNOŚCI

Nasze Opłaty

5.1 Nasze Opłaty to cennik zawierający szczegółowe informacje na temat wszystkich opłat, prowizji i cen, które MySkyHelp otrzymuje w zamian za dostarczanie Użytkownikowi naszych Produktów i Usług.

5.2 MySkyHelp zapewnia użytkownikowi Usługę kwalifikacyjną i Usługę informacyjną bezpłatnie.

5.3 MySkyHelp świadczy Usługę Odszkodowań bezpłatnie, z wyjątkiem sytuacji, w których MySkyHelp uzyska dla użytkownika Odszkodowanie za lot.

5.4 Jeśli MySkyHelp odniesie sukces, MySkyHelp przekaże użytkownikowi Odszkodowanie za lot, z zastrzeżeniem naszych opłat.

5.5 Jeśli użytkownik podał MySkyHelp nieprawidłowe lub niekompletne informacje dotyczące płatności, a kwoty wypłacone użytkownikowi z tytułu Odszkodowania za lot zostały zwrócone MySkyHelp, MySkyHelp podejmie uzasadnione starania w celu skontaktowania się z użytkownikiem, w tym za pośrednictwem wiadomości e-mail z przypomnieniem i innych środków komunikacji dostarczonych MySkyHelp przez użytkownika. W przypadku braku odpowiedzi ze strony Użytkownika, MySkyHelp będzie uprawniony do zatrzymania części Odszkodowania za lot, która w przeciwnym razie powinna zostać przekazana Klientowi.

5.6 W przypadku, gdy Odszkodowanie za lot i/lub Koszty prawne, odsetki lub podobne są przekazywane bezpośrednio przez Linię lotniczą na rzecz Użytkownika, Użytkownik będzie

5.6.1 Tak szybko, jak to możliwe, poinformuje MySkyHelp o dokonanej płatności.

5.6.2 Zostanie zafakturowany i zobowiązany do zapłaty MySkyHelp Opłat, Kosztów prawnych, odsetek lub podobnych, jeśli takie istnieją, bez nieuzasadnionej zwłoki.

5.7 Gdy MySkyHelp wypłaci Odszkodowanie za lot zgodnie z instrukcją i metodą wybraną przez Klienta, MySkyHelp nie ponosi odpowiedzialności za:

5.7.1 Czeki, przedpłacone karty debetowe, karty kredytowe i podobne utracone w transporcie do Klienta;

5.7.2 Jakikolwiek skutek podania przez Klienta błędnych informacji o koncie bankowym, błędnego adresu lub podobnych, w tym między innymi wypłacenie Odszkodowania za lot niewłaściwemu odbiorcy. Jeśli Odszkodowanie za lot zostało wypłacone niewłaściwemu odbiorcy z winy Klienta, MySkyHelp nie będzie zobowiązany do jego aktywnego odzyskania.

5.8 Użytkownik nie jest uprawniony do żądania jakichkolwiek odsetek od Odszkodowania za lot w okresie pomiędzy otrzymaniem go przez MySkyHelp a przekazaniem go Użytkownikowi. MySkyHelp zastrzega sobie prawo do zatrzymania wszelkich odsetek odzyskanych od linii lotniczej, w tym odsetek odzyskanych w wyniku postępowania sądowego.

5.9 MySkyHelp nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek kwotę rekompensaty, odszkodowania lub podobną, jeśli przekazanie płatności Użytkownikowi zostanie uniemożliwione przez zdarzenie pozostające poza kontrolą MySkyHelp, w tym między innymi strajk, lokaut, spór pracowniczy, siłę wyższą, klęski żywiołowe, wojnę, zamieszki, rozruchy społeczne, złośliwe uszkodzenie, zgodność z prawem lub zarządzeniem rządowym, przepisem, rozporządzeniem lub poleceniem, wypadek, awarię zakładu lub maszyny, pożar, powódź i burzę.

5.10 Opłata za usługę i Opłata za działania prawne mają zastosowanie do każdego rodzaju ugody, w przypadku gdy MySkyHelp jest w stanie uzyskać Odszkodowanie za lot, niezależnie od tego, czy uzyskano je w drodze decyzji sądu, ugody z Linią lotniczą, czy też w przypadku, gdy MySkyHelp uregulował Roszczenie z Linią lotniczą łącznie z innymi Roszczeniami.

6. WYCOFANIE I ROZWIĄZANIE UMOWY

Prawo do rezygnacji z usługi Odszkodowania i członkostwa

6.1 Jeśli użytkownik kwalifikuje się jako konsument na mocy przepisów Unii Europejskiej (UE), Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) i brytyjskich przepisów konsumenckich, co oznacza, że jest osobą fizyczną, która angażuje się w transakcję prawną w celu innym niż działalność handlowa lub niezależna działalność zawodowa, wówczas posiada prawo do odstąpienia od umowy.

6.2 Użytkownik ma prawo do odstąpienia od Usługi Kompensacyjnej lub Członkostwa w ciągu 14 dni od rozpoczęcia korzystania z Usługi Kompensacyjnej lub Członkostwa bezpłatnie i bez konieczności podawania przyczyn. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować o tym fakcie (np. za pośrednictwem listu, wiadomości e-mail lub formularza kontaktowego) w terminie 14 dni, o którym mowa powyżej, i wyraźnie wyrazić chęć rezygnacji z Usługi Kompensacyjnej lub Członkostwa.

6.3 Ze względu na charakter świadczonej usługi, użytkownik zgadza się, że nie może zrezygnować z:

6.3.1 Usługi Odszkodowań, jeśli MySkyHelp poinformował użytkownika, że Linia Lotnicza zaakceptowała Roszczenie.

6.3.2 jakiejkolwiek Usługi, w przypadku której, ze względu na charakter Usługi, MySkyHelp zakończył już świadczenie Usługi do czasu złożenia wniosku o odstąpienie.

6.4 Odstąpienie należy przesłać na adres:

EGL Arendus OÜ
Lasnamäe 4a-26
11412 Tallinn
Estonia

lub

e-mail: acc3ss27@gmail.com

Aby zażądać odstąpienia od umowy, można skopiować i wkleić poniższy przykładowy tekst, dodając swoje dane. (Nie musisz używać dokładnie tego tekstu)

---

Przykładowy formularz odstąpienia od umowy

Niniejszym wypowiadam umowę zawartą przeze mnie:
Numer reklamacji MySkyHelp:
Data złożenia reklamacji:
Imię i nazwisko klienta:
Adres klienta:
Podpis klienta:
Data:

---

Koniec przykładowego tekstu

6.5 Po upływie 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy użytkownik może wycofać swoją zgodę na Usługę odszkodowawczą lub Członkostwo zgodnie z Warunkami.

Wycofanie Usługi Rekompensaty przez MySkyHelp

6.6 MySkyHelp ma prawo do wycofania się z Usługi Odszkodowań w przypadku zidentyfikowania przeszkód pozostających poza kontrolą MySkyHelp, które uniemożliwiają MySkyHelp uzyskanie Odszkodowania dla użytkownika. Przeszkody te mogą obejmować między innymi niewypłacalność linii lotniczych, zamknięcie sprawy przez sąd, środki blokujące, niską wartość Odszkodowania za lot itp. W takich przypadkach MySkyHelp powiadomi użytkownika o przeszkodach i zamknie jego Roszczenie. Nie zostanie naliczona żadna opłata.

Zakończenie Usługi Odszkodowań i Członkostwa

6.7 Usługi zostaną zakończone w przypadku wystąpienia wcześniejszego z poniższych zdarzeń:

6.7.1 Usługa Odszkodowań zostanie zakończona, gdy Roszczenie zostanie rozliczone z Linią Lotniczą, użytkownik otrzyma Odszkodowanie za lot, a wszystkie kwoty płatne przez użytkownika na rzecz MySkyHelp, jeśli takie istnieją, zostaną zapłacone, lub

6.7.2 Użytkownik lub MySkyHelp, w dowolnym czasie i z dowolnego powodu, złożą w odpowiednim czasie pisemne wypowiedzenie; lub

6.7.3 Przez MySkyHelp w trybie natychmiastowym, gdy:

6.7.3.1 Użytkownik naruszył swoje zobowiązania wynikające z Warunków lub innych obowiązujących zasad lub przepisów,

6.7.3.2 Użytkownik podał nieprawidłowe informacje, dopuścił się oszustwa lub zaangażował się w działania, które MySkyHelp może w uzasadniony sposób podejrzewać o wprowadzanie w błąd lub oszustwo, w którym to przypadku użytkownik nie będzie uprawniony do otrzymania Odszkodowania za lot ani żadnych innych płatności.

6.8 MySkyHelp zastrzega sobie prawo do dochodzenia swoich strat w przypadku rozwiązania umowy w wyniku naruszenia przez użytkownika.

6.9 MySkyHelp zastrzega sobie prawo do odmowy Członkostwa dowolnej osobie, a w przypadku naruszenia Warunków przez Członka, do wypowiedzenia Członkostwa w dowolnym momencie.

6.10 MySkyHelp ma prawo zawiesić Członkostwo, jeśli istnieją uzasadnione podstawy, aby podejrzewać wprowadzające w błąd lub oszukańcze działania. W takim przypadku użytkownik musi dostarczyć MySkyHelp wszelką dokumentację wymaganą do przeprowadzenia dochodzenia, nie będzie mógł anulować swojego Członkostwa, a żadne płatności ani zwroty nie zostaną dokonane, dopóki MySkyHelp nie upewni się, że nie doszło do oszustwa. Jeśli MySkyHelp stwierdzi, według własnego uznania, że istnieją wystarczające dowody na oszustwo, MySkyHelp będzie miał prawo do wypowiedzenia Członkostwa i skorzystania ze swoich praw wynikających z niniejszych Warunków lub obowiązującego prawa, w tym między innymi do odzyskania wszelkich zapłaconych kwot i poinformowania właściwych organów.

Konsekwencje wypowiedzenia i wycofania Usługi rekompensaty

6.11 Po zakończeniu świadczenia Usług Odszkodowawczych z jakiegokolwiek powodu, Użytkownik niezwłocznie uiści wszelkie opłaty należne MySkyHelp zgodnie z Warunkami, w tym między innymi w przypadku Wycofania się Klienta po potwierdzeniu przez Linię Lotniczą wypłaty Odszkodowania za lot.

6.12 MySkyHelp nie dokona automatycznego przeniesienia Roszczenia na Użytkownika po jego wycofaniu lub rozwiązaniu. Użytkownik musi zwrócić się do MySkyHelp o ponowne przypisanie jego Roszczenia, a MySkyHelp prześle mu do podpisania Formularz ponownego przypisania.

6.13 W przypadku wycofania się przez użytkownika z Usługi rekompensaty lub rozwiązania umowy przez MySkyHelp z powodu naruszenia przez użytkownika Warunków, MySkyHelp będzie uprawniony do uzyskania od użytkownika następujących informacji:

6.13.1 Wydatków Prawnych MySkyHelp, jeśli MySkyHelp wszczął Postępowanie Prawne; lub,

6.13.2 Kwoty równej Kosztom Prawnym, jeśli po Wycofaniu się MySkyHelp zostanie wezwany przez Organ Sądowy do zapłaty Kosztów Prawnych należnych Linii Lotniczej; lub,

6.13.3 Opłata za usługę MySkyHelp oraz, w przypadku podjęcia Działań prawnych, Opłata za Działania prawne, jeśli użytkownik uzyskał następnie Odszkodowanie za lot bezpośrednio od Linii lotniczych.

7. OCHRONA DANYCH

7.1 Wszystkie dane osobowe zebrane podczas świadczenia naszych Usług lub związane ze świadczeniem naszych Usług będą podlegać Oświadczeniu o ochronie prywatności MySkyHelp.

8. POSTANOWIENIA OGÓLNE

8.1 Nasze Usługi mogą zawierać linki do stron internetowych dostawców zewnętrznych lub interfejsów umożliwiających rezerwację usług za pośrednictwem stron trzecich. Takie strony/usługi są kontrolowane przez niezależne podmioty, nad którymi MySkyHelp nie ma kontroli. Chociaż nasze Usługi mogą zapewniać informacje o dostawcach zewnętrznych lub dostęp do nich oraz ułatwiać korzystanie z tych dostawców zewnętrznych, takie Usługi nie stanowią żadnego sponsorowania, powiązania ani poparcia dla tych dostawców zewnętrznych.

8.2 Przypominamy, że uzyskując dostęp do witryn internetowych/usług stron trzecich lub korzystając z usług stron trzecich udostępnianych za pośrednictwem naszych Usług, użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie zasad i warunków tych stron trzecich. Zachęcamy do zapoznania się z tymi warunkami i zasadami oraz do korzystania z nich na własne ryzyko.

8.3 Niniejszym przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że MySkyHelp nie będzie stroną żadnej umowy zawartej z jakąkolwiek taką stroną trzecią i nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy lub pominięcia w usługach takich stron trzecich lub za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie roszczenia, naruszenia, straty lub szkody spowodowane lub rzekomo spowodowane przez lub w związku z dostępem lub korzystaniem z usług takich stron trzecich.

Wyłączenie gwarancji i ograniczenie odpowiedzialności

8.4 MySkyHelp posiada wiele źródeł informacji i danych, które składają się na informacje i usługi dostępne na mocy niniejszych Warunków. Chociaż MySkyHelp stara się dostarczać dokładne informacje, nasze Usługi mogą podlegać pominięciom i błędom. Nasze Usługi są świadczone w stanie, w jakim się znajdują. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo MySkyHelp zrzeka się wszelkich gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych, ustawowych lub innych, w tym między innymi dorozumianych gwarancji przydatności handlowej, nienaruszania praw osób trzecich, dokładności informacji i przydatności do określonego celu. MySkyHelp nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji, że nasze Usługi przyniosą rekompensatę za lot, spełnią wymagania użytkownika, będą bezpieczne, wolne od wirusów lub innych szkodliwych elementów, terminowe, nieprzerwane, dokładne, kompletne lub niezawodne. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że korzysta z naszych Usług na własne ryzyko. W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, MySkyHelp i jej spółki z Grupy nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie, karne, przypadkowe, szczególne, wynikowe straty lub szkody, lub jakąkolwiek utratę dochodów, zysków, wartości firmy wynikającą z lub w jakikolwiek sposób związaną z i) naszymi Usługami, ii) opóźnieniem lub niemożnością uzyskania dostępu do naszych Usług; iii) wirusami, robakami, końmi trojańskimi, oprogramowaniem, informacjami, stronami internetowymi stron trzecich, usługami uzyskanymi poprzez korzystanie z naszych Usług, iv) lub jakąkolwiek inną kwestią związaną z naszymi Usługami, niezależnie od tego, czy są one oparte na umowie, czynie niedozwolonym, ścisłej odpowiedzialności lub w inny sposób, nawet jeśli MySkyHelp, jej Spółki Grupy lub którykolwiek z jej dostawców został poinformowany o możliwości wystąpienia takich szkód.

8.5 Niniejsze Warunki nie mają wpływu na żadne ustawowe prawa użytkownika, które nie mogą zostać wyłączone przez prawo. Jeśli użytkownik nie jest zadowolony z jakiejkolwiek części naszych Usług lub z niniejszych Warunków, jedynym i wyłącznym środkiem zaradczym jest Wycofanie się zgodnie z Warunkami.

Wersje i modyfikacje

8.6 MySkyHelp zastrzega sobie prawo do zmiany części niniejszych Warunków w dowolnym momencie bez dalszego powiadomienia. Najnowsza wersja będzie zawsze dostępna na stronie MySkyHelp.

8.7 MySkyHelp regularnie aktualizuje funkcje naszych Usług i niniejsze Warunki, aby poprawić sposób, w jaki dostarczamy nasze Usługi użytkownikom. W rezultacie wszelkie nowe funkcje naszych Usług będą podlegać najnowszej wersji Regulaminu wyświetlanej na stronie internetowej MySkyHelp.

8.8 Niemniej jednak, korzystanie przez użytkownika z Usług będzie podlegać wersji Regulaminu obowiązującej w dniu, w którym użytkownik je zaakceptował. Jeśli nie masz pewności, która wersja Warunków ma zastosowanie do Ciebie, skontaktuj się z MySkyHelp pod adresem acc3ss27@gmail.com, a my dostarczymy Ci je.

Całość Umowy

8.9 Niniejsze Warunki stanowią kompletne i wyłączne oświadczenie dotyczące ich przedmiotu i zastępują wszelkie wcześniejsze komunikaty (ustne lub pisemne) między użytkownikiem a MySkyHelp.

8.10 Użytkownik nie może przenieść żadnych swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Warunków bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. MySkyHelp może przenieść dowolne ze swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Warunków na dowolną Spółkę z Grupy MySkyHelp lub dowolną osobę trzecią wyznaczoną przez MySkyHelp.

Alternatywy dla Usług odszkodowawczych

8.11 Jeśli użytkownik chce dochodzić swoich roszczeń za pośrednictwem innych alternatyw niż Usługi odszkodowawcze MySkyHelp, poniżej przedstawiono inne opcje egzekwowania roszczeń: własne pozasądowe lub sądowe postępowanie przeciwko linii lotniczej, wsparcie prawnika, zapytanie bezpośrednio do odpowiedniej linii lotniczej. W Niemczech można skorzystać z oferty organu pojednawczego ds. publicznego transportu pasażerskiego (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. "söp"), formularza online niemieckiego Federalnego Urzędu Lotnictwa Cywilnego oraz organu arbitrażowego ds. transportu lotniczego przy niemieckim Federalnym Urzędzie Sprawiedliwości.

Prawo właściwe i jurysdykcja

8.12 Niniejsze Warunki, Formularze i umowa między MySkyHelp a użytkownikiem oraz wszelkie spory lub roszczenia wynikające z nich lub w związku z nimi (w tym spory lub roszczenia pozaumowne) podlegają prawu niemieckiemu, bez względu na zasadę kolizji praw. Nie ma to wpływu na bezwzględnie obowiązujące przepisy systemu prawnego, które miałyby zastosowanie bez niniejszej klauzuli wyboru prawa, np. bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju zamieszkania klienta.

8.13 Jeśli jakiekolwiek postanowienie (lub jego część) niniejszych Warunków zostanie uznane przez jakikolwiek sąd lub inny właściwy organ za nieważne lub niewykonalne w całości lub w części, takie nieważne postanowienie zostanie uznane za zastąpione wykonalnym postanowieniem o możliwie najbliższym skutku do pierwotnego postanowienia, a niniejsze Warunki pozostaną ważne w odniesieniu do innych postanowień i pozostałej części naruszonych postanowień.

8.14 Jakiekolwiek niepowodzenie lub opóźnienie MySkyHelp w egzekwowaniu (w całości lub w części) któregokolwiek z postanowień niniejszych Warunków nie będzie interpretowane jako zrzeczenie się naszych praw lub środków zaradczych.

8.15 Angielska wersja niniejszych Warunków ma pierwszeństwo w przypadku niezgodności z jakąkolwiek inną wersją językową.