Lidojumu kompensācijas likumi visā pasaulē: kura regulācija attiecas uz tavu lidojumu?

Ievads: kāpēc lidojumu kompensācijas likumi ir tik mulsinoši

Lidojumu traucējumi ir globāla problēma. Kavēšanās, atcelšana, nokavēti savienojumi, pārmērīga rezervācija, lidmašīnu maiņa, apkalpes trūkums un darbības kļūmes katru gadu ietekmē miljoniem pasažieru. Tomēr lielākā daļa ceļotāju nezina, ka kompensācijas noteikumi nav universāli.

Tavas tiesības uz kompensāciju ir atkarīgas no tā, kura regulācija attiecas uz tavu lidojumu, nevis no tā, ko apgalvo aviokompānija. Aviokompānijas bieži izmanto pasažieru neziņu, lai atteiktu pamatotus prasījumus, īpaši tad, ja var piemērot vairāk nekā vienu tiesisko regulējumu.

Šī rokasgrāmata izskaidro galvenos lidojumu kompensācijas likumus pasaulē, kā tie darbojas, kad aviokompānijām ir jāmaksā un kāpēc profesionāla juridiskā palīdzība ievērojami palielina panākumu iespējas.

Kas ir lidojumu kompensācija?

Lidojumu kompensācija ir naudas maksājums, uz kuru pasažieri var būt tiesīgi, ja lidojuma traucējumi rodas aviokompānijas atbildības dēļ.

Kompensācija var tikt piemērota šādos gadījumos:

• Lidojuma kavēšanās (parasti 3 stundas vai vairāk)

• Lidojuma atcelšana

• Nokavēti savienojumi

• Atteikta iekāpšana pārmērīgas rezervācijas dēļ

• Piespiedu pārlidojuma maiņa

• Grafika izmaiņas

• Lidmašīnas vai apkalpes radīti traucējumi

Atšķirībā no biļetes cenas atmaksas kompensācija nav saistīta ar biļetes cenu. Tā ir paredzēta, lai atlīdzinātu pasažieriem laika zudumu, neērtības, stresu un finansiālos zaudējumus.

Ja jūsu lidojums kavējās, tika atcelts vai traucēts — pieprasiet kompensāciju ar profesionāļu palīdzību.

Pārbaudīt kompensāciju

Kāpēc dažādi likumi attiecas uz dažādiem lidojumiem

Nav vienota globāla kompensācijas noteikuma. Tā vietā aviokompānijām ir jāievēro:

• Reģionālās regulācijas

• Nacionālie pasažieru aizsardzības likumi

• Starptautiskās konvencijas

Kura regulācija attiecas, ir atkarīga no:

• Izlidošanas lidostas

• Ielidošanas lidostas

• Aviokompānijas nacionalitātes

• Biļetes struktūras (viena rezervācija vai atsevišķas biļetes)

• Traucējuma veida

• Traucējuma iemesla

Aviokompānijas bieži piemēro visierobežojošāko interpretāciju, nevis pareizo.

Fiksēta kompensācija vs kompensācija par zaudējumiem

Visi lidojumu kompensācijas likumi iedalās divās kategorijās:

1️⃣ Fiksētas kompensācijas regulācijas – pasažieri saņem iepriekš noteiktu summu, neatkarīgi no faktiskajiem zaudējumiem.

2️⃣ Atbildības sistēmas par zaudējumiem – pasažieri var pieprasīt kompensāciju, pamatojoties uz pierādītiem materiāliem un nemateriāliem zaudējumiem.

ES Regula 261/2004 (EU261)

Attiecas, ja:

• Lidojums izlido no ES, VAI

• Lidojums ielido ES un to veic ES aviokompānija

Aptver:

• Kavēšanās virs 3 stundām

• Atcelšana

• Nokavēti savienojumi

• Pārmērīga rezervācija / atteikta iekāpšana

Kompensācijas summas:

• €250 (līdz 1 500 km)

• €400 (1 500–3 500 km)

• €600 (virs 3 500 km)

UK261 (pēc Brexit)

Atspoguļo EU261, bet attiecas uz:

• Lidojumiem, kas izlido no Apvienotās Karalistes

• Lidojumiem, kas ielido Apvienotajā Karalistē ar britu vai ES aviokompānijām

Summas ir identiskas EU261, izmaksātas GBP ekvivalentā.

Monreālas konvencija – 19. pants (globālais standarts)

Attiecas uz starptautiskiem lidojumiem, kad EU261 vai UK261 nav piemērojami. Galvenā atšķirība: nav fiksētas kompensācijas summas. Aviokompānijas ir atbildīgas par kavēšanās radītiem zaudējumiem, tostarp:

• Nokavētas biznesa tikšanās

• Zaudētas darba dienas

• Papildu izmitināšanas izmaksas

• Stress un fizisks nogurums

• Profesionāli un finansiāli zaudējumi

• Pārtraukti ceļojuma plāni

Nacionālie pasažieru aizsardzības likumi

Dažas valstis piemēro savas kompensācijas sistēmas, piemēram:

• Kanāda (APPR)

• Izraēla (Aviation Services Law)

• Turcija (SHY Passenger Rights)

• Brazīlija (ANAC Resolution 400)

• Saūda Arābija (GACA regulations)

Kāpēc aviokompānijas bieži atsakās maksāt kompensāciju

• Automatizēti atteikumi

• Traucējumu iemeslu nepareiza klasifikācija

• Regulāciju nepareiza piemērošana

• Jurisdikcijas neskaidrības

• Pasažieru nogurums

Kāpēc prasības iesniegšana vienatnē bieži neizdodas

Pasažieri saskaras ar:

• Vispārīgiem atteikuma e-pastiem

• Mēnešiem ilgu klusumu

• Nepamatotu dokumentu pieprasījumiem

• Spiedienu pieņemt kuponus vai lojalitātes punktus

Kā MySkyHelp palielina panākumu iespējas

• Regulāciju hierarhijas analīze

• Aviokompānijas atbildības novērtējums

• Stratēģiska izvēle starp fiksētu kompensāciju un kompensāciju par zaudējumiem

• Profesionāla juridiskā sarakste

• Eskalācija aviokompānijas atteikuma gadījumā

Kādi lidojumi joprojām var tikt kompensēti?

Kompensācija var attiekties arī uz:

• Lidojumiem, kas izlido ārpus ES

• Ne-eiropas aviokompānijām

• Garajiem starpkontinentālajiem maršrutiem

• Nokavētiem savienojumiem ārpus Eiropas

• Lidojumiem ar vairākām aviokompānijām vienā rezervācijā

Termiņi

Atkarībā no jurisdikcijas prasību var iesniegt 2–6 gadu laikā pēc lidojuma. Aviokompānijas to reti atklāj.

Noslēguma doma: pareizais likums ir izšķirošs

Lidojumu kompensācija nav veiksmes jautājums — tā ir pareizas regulācijas piemērošana. Aviokompānijas gūst peļņu no pasažieru neziņas. MySkyHelp pastāv, lai šo līdzsvaru labotu.