Izraēlas aviokompensāciju likums (Tibi Law): pasažieru tiesības, kavējumu noteikumi un precīzi kompensāciju apmēri

1. Ievads — pasažieru tiesības Izraēlā

Izraēlā ir izveidota īpaša, likumā noteikta sistēma, kas aizsargā aviopasažierus gadījumos, kad lidojumi tiek kavēti, atcelti, pārcelti vai citādi būtiski traucēti. Šī sistēma ir nostiprināta likumā
Aviation Services Law (Compensation and Assistance for Flight Cancellations and Changes in Conditions), 5772–2012, kas plaši pazīstams kā Tibi Law.

Atšķirībā no daudzām citām valstīm, kur pasažieru aizsardzība galvenokārt balstās uz starptautiskām konvencijām vai aviokompāniju iekšējiem noteikumiem, Izraēlas aviācijas likums nosaka skaidras, obligātas un izpildāmas pasažieru tiesības. Likums attiecas uz lidojumiem, kas izlido no Izraēlas, ielido Izraēlā vai notiek tranzītā caur Izraēlu, tostarp uz ārvalstu aviokompāniju reisiem.

Šajā rakstā ir izskaidrots:

• likuma piemērošanas tvērums;

• gadījumi, kad rodas tiesības uz kompensāciju;

• kavējumu un atcelšanas sliekšņi;

• fiksētie kompensāciju apmēri;

• izņēmumi no kompensācijas pienākuma;

• tiesības uz biļetes atmaksu, pārlidojumu un aprūpi;

• mijiedarbība ar EU261 un Monreālas konvenciju.

2. Kad tiek piemērots Izraēlas aviokompensāciju likums

Likums parasti tiek piemērots, ja ir izpildīti visi šādi nosacījumi:

• pasažierim ir apstiprināta rezervācija;

• pasažieris ierodas reģistrācijā savlaicīgi saskaņā ar aviokompānijas noteikumiem;

• lidojums izlido no Izraēlas vai ielido Izraēlā, un pasažieris nav jau saņēmis līdzvērtīgu kompensāciju saskaņā ar citu tiesību aktu.

Likums attiecas uz:

• starptautiskajiem lidojumiem uz un no Izraēlas (Ben Gurion, Ramon, Haifa, Ovda u.c.);

• savienotajiem reisiem, kuros Izraēla ir daļa no viena biļešu maršruta;

• iekšzemes lidojumiem Izraēlas teritorijā.

Šīs normas attiecas gan uz Izraēlā reģistrētām aviokompānijām, gan uz ārvalstu pārvadātājiem, kas apkalpo Izraēlas maršrutus.

3. Kad rodas tiesības uz kompensāciju — kavējumi un atcelšana

Pasažiera tiesības ir atkarīgas no traucējuma veida un kavējuma ilguma.

3.1 Lidojuma kavējums

• Mazāk par 2 stundām
  Parasti nerada tiesības uz finansiālu kompensāciju vai paplašinātu aprūpi.

• 2–5 stundas
  Rodas tiesības uz pamata aprūpi:

  • ēdināšana un dzērieni;

  • saziņas iespējas;

  • nepieciešamības gadījumā — viesnīca un transports.

• 5 stundas vai vairāk
  Pasažierim ir beznosacījuma tiesības izvēlēties:

  • biļetes cenas atmaksu; vai

  • pārlidojumu uz galamērķi ar alternatīvu maršrutu.

3.2 Būtisks kavējums un lidojuma atcelšana — 8 stundu slieksnis

Finansiālā kompensācija pienākas, ja:

• lidojums tiek atcelts;

• lidojums kavējas 8 stundas vai vairāk;

• pasažierim tiek piespiedu kārtā atteikta iekāpšana (piemēram, pārslogojuma dēļ).

⚠️ Šis 8 stundu slieksnis ir būtiska atšķirība no EU261 regulas, kur kompensācija var pienākties jau pēc 3 stundām.

4. Kompensāciju apmēri — fiksētas summas pēc lidojuma attāluma

Izraēlas likumā paredzētā kompensācija:

• nav atkarīga no biļetes cenas;

• ir fiksēta likumā;

• tiek aprēķināta pēc lidojuma attāluma.

4.1 Standarta kompensāciju tabula

Šīs summas attiecas uz:

• iekšzemes lidojumiem Izraēlā;

• reģionālajiem reisiem (Izraēla – Eiropa);

• tālajiem lidojumiem (Izraēla – ASV, Āzija u.c.).

4.2 Samazināta kompensācija (–50 %)

Kompensācija var tikt samazināta par 50 %, ja faktiskā ielidošana galamērķī notiek:

• līdz 4 stundām no sākotnējā grafika (lidojumi līdz 2 000 km);

• līdz 5 stundām (2 000–4 500 km);

• līdz 6 stundām (vairāk nekā 4 500 km).

Pat samazinātā apmērā pasažierim saglabājas tiesības uz finansiālu atlīdzību.

5. Pasažiera izvēles — atmaksa, pārlidojums un aprūpe

Ja lidojums tiek atcelts vai kavējas vismaz 8 stundas, pasažierim ir tiesības ne tikai uz naudas kompensāciju.

5.1 Biļetes cenas atmaksa

Ja pasažieris nolemj neceļot, viņam pienākas:

• pilna biļetes cenas atmaksa (ieskaitot nodokļus un maksas) 21 dienas laikā;

• atpakaļlidojums uz izlidošanas punktu, ja tas ir piemērojams.

5.2 Pārlidojums

Pasažieris var izvēlēties:

• pārlidojumu uz galamērķi pēc iespējas ātrāk; vai

• pārlidojumu vēlākā, pasažierim ērtā laikā, atkarībā no vietu pieejamības.

5.3 Obligātā aprūpe

Gaidīšanas laikā aviokompānijai ir pienākums nodrošināt:

• ēdināšanu un dzērienus;

• viesnīcas izmitināšanu, ja nepieciešama nakšņošana;

• transportu starp lidostu un viesnīcu;

• saziņas pakalpojumus.

Šīs tiesības saglabājas arī tad, ja finansiālā kompensācija netiek izmaksāta.

6. Izņēmumi — kad kompensācija nav jāmaksā

Noteiktos gadījumos aviokompānija var tikt atbrīvota tikai no naudas kompensācijas, bet ne no aprūpes vai atmaksas pienākuma.

6.1 Iepriekšēja paziņošana

Kompensācija nepienākas, ja pasažieris par atcelšanu tiek informēts:

• vismaz 14 dienas pirms izlidošanas;

• 7–14 dienas pirms izlidošanas, piedāvājot alternatīvu (±2 h izlidošana, ±4 h ielidošana);

• mazāk nekā 7 dienas pirms izlidošanas, piedāvājot alternatīvu (±1 h izlidošana, ±2 h ielidošana).

6.2 Ārkārtēji apstākļi

Kompensācija var netikt izmaksāta, ja traucējumu izraisa:

• ārkārtēji laikapstākļi;

• drošības apdraudējumi vai lidostas slēgšana;

• likumā aizsargāti streiki;

• reliģisko prasību ievērošana (piemēram, sabats).

Tiesības uz aprūpi un atmaksu parasti saglabājas.

7. Saistība ar citiem tiesību aktiem — EU261 un Monreālas konvencija

7.1 ES Regula 261/2004

Ja lidojums izlido no ES vai to veic ES aviokompānija, var tikt piemērota EU261 regula, kas dažos gadījumos paredz kompensāciju jau pēc 3 stundām.

Pasažieris var izvēlēties sev izdevīgāko piemērojamo regulējumu, taču nevar saņemt dubultu kompensāciju par vienu un to pašu traucējumu.

7.2 Monreālas konvencija

Monreālas konvencija ļauj pieprasīt atlīdzību par reāliem finansiāliem zaudējumiem, parasti tiesvedības ceļā.

8. Kā iesniegt kompensācijas prasību

Lai iesniegtu prasību saskaņā ar Izraēlas likumu, pasažierim ir:

1. rakstiski jāvēršas pie aviokompānijas;

2. jāpievieno lidojuma informācija un pierādījumi;

3. jāgaida izskatīšana (parasti līdz 45 dienām).

Strīda gadījumā prasību var izskatīt Izraēlas tiesā vai ar juridiskā pārstāvja palīdzību.

9. Praktiski padomi pasažieriem

• saglabājiet visas biļetes, paziņojumus un čekus;

• fiksējiet faktiskos izlidošanas un ielidošanas laikus;

• ziniet galvenos sliekšņus: 5 stundas, 8 stundas;

• salīdziniet Izraēlas likumu ar EU261;

• prasības vienmēr iesniedziet rakstiski.

10. Secinājums

Izraēlas aviokompensāciju likums nodrošina pasažieriem reālas un izpildāmas tiesības — fiksētas kompensācijas, biļetes atmaksu, pārlidojumu un obligāto aprūpi. Tā piemērošana visiem lidojumiem, kas saistīti ar Izraēlu, tostarp ārvalstu aviokompānijām, padara šo likumu par spēcīgu patērētāju aizsardzības instrumentu.

Pasažieri, kuri izprot sliekšņus, izņēmumus un saistību ar EU261 un Monreālas konvenciju, ir vislabākajā pozīcijā, lai maksimāli palielinātu savu kompensāciju pēc lidojumu traucējumiem.