Šie Noteikumi un nosacījumi ("Noteikumi") veido juridiski saistošu vienošanos starp klientu ("Klients" vai "jūs") un MySkyHelp par mūsu Pakalpojumu sniegšanu. Pieņemot šos Noteikumus, jūs piekrītat tiem, visiem papildu noteikumiem, kas attiecas uz jūsu izvēlētajiem Pakalpojumiem, un MySkyHelp Privātuma paziņojumam.
Mēs iesakām neiesaistīties MySkyHelp Pakalpojumu sniegšanā, kamēr neesat izlasījis un sapratis šos Noteikumus, Paziņojumu par konfidencialitāti un Mūsu maksu. Ja jums ir kādi jautājumi, šaubas vai bažas, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz acc3ss27@gmail.com, vai iepazīstieties ar mūsu bieži uzdotajiem jautājumiem.
- MŪSU PAKALPOJUMU IZMANTOŠANA UN BŪTĪBA
Mūsu Pakalpojumu izmantošana
1.1 Pieņemot šos Noteikumus un izmantojot mūsu Pakalpojumus, jūs apliecināt, ka esat:
1.1.1. Esat fiziska persona, kas sasniegusi pilngadību jūsu dzīvesvietas valstī un kas saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem var slēgt juridiski saistošus līgumus.
1.1.2. Esat pilnvarots noslēgt šos Noteikumus un jebkurus ar Pakalpojumu saistītos noteikumus savā vārdā un, attiecīgā gadījumā, citu pasažieru vārdā.
Mūsu Pakalpojumu raksturs
1.2 MySkyHelp grupa sniedz pakalpojumus, lai palīdzētu aviopasažieriem tikt galā ar lidojumu traucējumu ietekmi. Šie pakalpojumi laiku pa laikam var mainīties, bet tie ietver Pretenziju izskatīšanas atvieglošanu pasažieru vārdā aviokompānijām, aviopasažieru tiesību īstenošanu (tostarp, bet ne tikai, kompensācijas pieprasīšanu), kas izriet no kavētiem vai atceltiem lidojumiem un/vai citiem saistītiem jautājumiem.
1.3 MySkyHelp nav juridiska firma un nerīkojas kā advokāts jūsu vārdā vai tieši nesniedz jums juridiskus pakalpojumus. Tomēr mūsu Pakalpojumu sniegšanas laikā un saskaņā ar Noteikumiem un Veidlapām MySkyHelp var sadarboties ar līgumdarbinieku juristiem vai līgumdarbinieku advokātiem, lai sniegtu mūsu Pakalpojumus.
1.4 Ja esat iegādājies apdrošināšanas produktu ar MySkyHelp starpniecību, MySkyHelp darbojas kā reģistrēts apdrošināšanas aģents saskaņā ar Vācijas regulējumu. MySkyHelp pati nedarbojas kā riska nesējs, bet tikai uzņemas starpnieka funkciju. Šie Noteikumi neattiecas uz apdrošināšanas produkta iegādi. Lūdzu, iepazīstieties ar polises dokumentiem, lai uzzinātu noteikumus, kas attiecas uz jūsu iegādāto apdrošināšanas produktu, tostarp MySkyHelp trešās personas nosaukumu, kas nodrošina segumu zaudējumu gadījumā.
- DEFINĪCIJAS
Šajos Noteikumos turpmāk definētajiem terminiem ir turpmāk norādītās nozīmes:
2.1 "AH Paraksts" ir paraksts, ko jūs iesniedzat elektroniski, izmantojot tiešsaistes MySkyHelp parakstīšanas rīku, un ko uzskata par līdzvērtīgu pašrocīgam parakstam. Gadījumā, ja jūs nevarat parakstīties tiešsaistē, var iesniegt ar roku rakstītu vai skenētu parakstu.
2.2 "MySkyHelp" ir EGL Arendus OÜ, Igaunijā reģistrēts uzņēmums, kura juridiskā adrese ir Lasnamäe 4a, 11412 Tallina, Igaunija.
2.3 "MySkyHelp grupas uzņēmums" ir jebkurš uzņēmums, kuru tieši vai netieši kontrolē MySkyHelp vai kurš kontrolē MySkyHelp, neatkarīgi no tā, vai tam pieder pamatkapitāls un/vai balsstiesīgie vērtspapīri, vai tas notiek ar līgumu vai kā citādi.
2.4 "MySkyHelp Trešā persona" ir persona vai organizācija, kas ir noslēgusi līgumu ar MySkyHelp, lai tieši vai netieši palīdzētu sniegt mūsu Pakalpojumus Klientam.
2.5 "Aviokompānija" ir komerciālā aviokompānija, kas veica lidojumu, kuram var tikt sniegti mūsu Pakalpojumi.
2.6 "Aviopasažieru tiesību noteikumi" ir jebkurš likums, regula, direktīva, starptautiska konvencija vai līdzīgs dokuments, kas izdots valsts, federālā, Eiropas Savienības, valsts, starptautiskā vai reģionālā līmenī, un tiesu prakse, uz kuru pamatojoties patērētājs var pieprasīt naudas kompensāciju, zaudējumu atlīdzību vai naudas atmaksu gadījumā, ja lidojums ir pārpildīts, aizkavējies, atcelts vai citādi traucēts, vai ar bagāžu saistītas problēmas. Tie var ietvert, bet ne tikai, vispārējos patērētāju aizsardzības tiesību aktus, "EK 261": Eiropas Parlamenta un Padomes 2004. gada 11. februāra Regula (EK) Nr. 261/2004; "UK 261": Gaisa pasažieru tiesību un gaisa pārvadājumu organizatoru licencēšanas noteikumi (grozījumi) (iziešana no ES) (The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019); Turcijas "SHY" pasažieru pārvadājumu noteikumi, Kanādas Transporta likums: Gaisa pasažieru aizsardzības noteikumi un "MC 99": Monreālas 1999. gada konvencija.
2.7 "Cesijas līgums" ir dokuments elektroniskā vai citā formātā, ko katrā atsevišķā gadījumā pieprasa MySkyHelp, ar kuru jūs un MySkyHelp vienojaties, ka MySkyHelp kļūst par Pretenzijas īpašnieku, ievērojot Cesijas līguma noteikumus, lai iekasētu un saņemtu maksājumus.
2.8 "Pilnvarojuma dokuments" ir dokuments, kas pilnvaro MySkyHelp un/vai MySkyHelp grupas uzņēmumu vai MySkyHelp Trešo personu rīkoties jūsu vārdā saistībā ar jūsu Pretenziju. Dokumentam var būt dažādas formas un veidi dažādu jurisdikcijas prasību dēļ, tostarp, bet ne tikai, pilnvara vai pilnvarojuma apliecība.
2.9 "Pretenzija" ir jebkura prasība pret aviokompāniju par naudas kompensāciju, zaudējumu atlīdzību vai naudas atmaksu saskaņā ar Gaisa pasažieru tiesību likumiem vai aviokompānijas labās gribas.
2.10 "Kompensācijas pakalpojums" ir pakalpojums, ar kuru MySkyHelp pati vai kopā ar tās Grupas uzņēmumiem un MySkyHelp Trešajām personām jūsu vārdā ceļ Pretenziju. Tas var ietvert Tiesvedību.
2.11 "Klients" ir jūs; persona, kas ir piekritusi šiem Noteikumiem. Dažos dokumentos Klients var tikt saukts arī par "Klientu".
2.12 "Rīcības brīvība" nozīmē, ka MySkyHelp ir tiesības pieņemt lēmumus attiecībā uz jūsu Pretenziju. Mūsu lēmumi tiek pieņemti, pamatojoties uz datiem, un tie ir sīkāk aprakstīti 4. sadaļā: Kā MySkyHelp pieņem lēmumus attiecībā uz jūsu Pretenziju.
2.13 "Atbilstošs prasījums" ir prasījums, kuru MySkyHelp pēc saviem ieskatiem ir novērtējusi kā prasījumu, kuru MySkyHelp vēlas izskatīt jūsu vārdā, sniedzot jums Kompensācijas pakalpojumu.
2.14 "Atlīdzināšanas pakalpojums" ir pakalpojums, ko MySkyHelp sniedz, lai noteiktu, vai jūsu Pretenzija ir Atbilstoša pretenzija.
2.15 "Kompensācija par lidojumu" ir kopējā naudas summa vai citi debitoru parādi (ja MySkyHelp to akceptē pēc saviem ieskatiem), ko aviosabiedrība izmaksā saistībā ar Pretenziju kā kompensāciju, atmaksu, zaudējumu atlīdzību, izlīgumu, labas gribas žestu vai kā citādi jums vai MySkyHelp Kompensācijas pakalpojuma rezultātā. Lai izvairītos no šaubām, kompensācija par lidojumu neietver nekādus maksājumus vai atlīdzības par juridiskajiem izdevumiem, piedziņas izmaksām, procentiem vai tamlīdzīgiem maksājumiem, ko MySkyHelp ir iepriekš finansējusi vai kas radušies MySkyHelp iejaukšanās rezultātā.
2.16 "Līdzbraucējs" ir jebkurš pasažieris, kuru Klients ir iekļāvis Veidlapā, lai saņemtu Kompensāciju par lidojumu, piemēram, ģimenes loceklis vai pasažieris, kas ceļojis kopā ar Klientu aviokompānijā.
2.17 "Veidlapa" ir Piešķīruma veidlapa, Pilnvarojuma dokuments, pilnvara vai citi dokumenti, kas ļauj MySkyHelp grupai un MySkyHelp Trešajām personām sniegt Klientam mūsu Pakalpojumus. MySkyHelp noteiks, kura Veidlapa ir vispiemērotākā, ņemot vērā katru Pretenziju atsevišķi.
2.18 "Labas gribas pretenzija" ir gadījums, kad MySkyHelp iesniedz aviokompānijai pieprasījumu par lidojuma kompensāciju, ja nav izstrādāti noteikumi par aviopasažieru tiesībām. Labas gribas pretenziju gadījumā lidojuma kompensācija var būt naudā vai natūrā, piemēram, lidojuma kupons, uzticības punkti vai aviomildzes.
2.19 "Informācijas pakalpojums" ir MySkyHelp sniegtā informācija par lidojumiem, informācija par aviosabiedrībām, informācija par lidostām, cita ar ceļošanu saistīta informācija un informācija par aviopasažieru tiesībām saskaņā ar piemērojamiem Gaisa pasažieru tiesību noteikumiem. Šī informācija var būt vai nu konkrēta informācija par Klienta lidojumu, vai arī vispārīga informācija, kas nav saistīta ar konkrēto lidojumu. Informācija tiks sniegta, izmantojot elektronisko saziņu, tostarp e-pastu, personalizētu vadības paneli vai MySkyHelp kontrolētas tīmekļa vietnes.
2.20 "Jurists" ir jebkurš advokāts un/vai advokātu birojs, ar kuru MySkyHelp ir noslēgusi līgumu par Juridisko darbību vai citiem juridiskajiem pakalpojumiem saistībā ar Pretenziju.
2.21 "Juridiskā darbība" ir Pretenzijas sagatavošana un iesniegšana tiesiskai rīcībai, vai nu iesniedzot Pretenziju tiesā vai valsts iestādē, piemēram, valsts tiesībaizsardzības iestādē (NEB), vai nododot Pretenziju juristam, lai iesniegtu Pretenziju tieši aviokompānijai vai tiesiskai rīcībai, vai pārceļot Pretenziju no vienas jurisdikcijas uz citu.
2.22 "Maksa par tiesisko darbību" ir maksa, kas uzskaitīta Mūsu maksas sadaļā, kuru MySkyHelp iekasē no jums, kad saņemat Kompensāciju par lidojumu par Kompensācijas pakalpojuma sniegšanu, kas ietver tiesisko darbību. Maksa par juridisko darbību tiek maksāta papildus Pakalpojuma maksai.
2.23 "Juridiskie izdevumi" ir visas nodevas, kas radušās, ko Jūs vai MySkyHelp grupa esat samaksājis vai kas Jums vai MySkyHelp grupai ir piešķirtas tālāk.
2.24 "Mūsu maksas" ir šeit uzskaitītās maksas un atlīdzības, norādot pieņemamās valūtas un maksāšanas metodes, kuras Jūs maksājat MySkyHelp. Papildus Mūsu maksām MySkyHelp var būt tiesīga saņemt no Aviokompānijas Tiesiskos izdevumus, kā aprakstīts šajos Noteikumos.
2.25 "Atpakaļnodošanas veidlapa" ir dokuments, ko Jūs un MySkyHelp parakstat, lai Jums nodotu atpakaļ Jūsu Prasījuma tiesības vai lai pilnvarotu Jūsu Prasījumu nodot atpakaļ Jums.
2.26 "Pakalpojuma maksa" ir maksa, kas norādīta sadaļā Mūsu maksas, kuru MySkyHelp iekasē no jums, kad jūs saņemat Kompensāciju par lidojumu pēc Kompensācijas pakalpojuma sniegšanas.
2.27 "Pakalpojumi" ietver jebkuru no mūsu pakalpojumiem, tostarp, bet ne tikai, Atbilstības pakalpojumu, Kompensācijas pakalpojumu vai Informācijas pakalpojumu, ko MySkyHelp vai MySkyHelp Trešā persona sniedz Jums saskaņā ar šiem Noteikumiem un jebkuriem papildu noteikumiem, kas attiecas uz Jūsu izvēlētajiem Pakalpojumiem.
2.28 "Atteikšanās" attiecas uz procesu, kas aprakstīts sadaļā "Atteikšanās un izbeigšana", ar kuru Klients atsakās no Kompensācijas pakalpojuma vai Dalības, vai ar kuru MySkyHelp atsakās no Kompensācijas pakalpojuma.
2.29 "PVN" ir jebkura pievienotās vērtības nodokļa sistēma
- ATBILSTĪBAS UN INFORMĀCIJAS PAKALPOJUMI
3.2 Ja MySkyHelp konstatē, ka jūsu Prasība ir tiesīga saņemt kompensāciju, MySkyHelp sniegs jums nepieciešamo veidlapu. Šīs Veidlapas mērķis ir ļaut MySkyHelp jūsu vārdā tieši vai netieši sadarboties ar juristiem, aviokompāniju vai tās pārstāvjiem un/vai tiesām, lai saņemtu Kompensāciju par lidojumu.
3.3 MySkyHelp sniegtais Informācijas pakalpojums vai Tiesību uz kompensāciju pakalpojums nav uzskatāms par saistošu piedāvājumu sniegt jums jebkādus citus pakalpojumus, tostarp, bet ne tikai, Kompensācijas pakalpojumu.
- KOMPENSĀCIJAS PAKALPOJUMS
4.1 Pirms Kompensācijas pakalpojuma uzsākšanas jums būs nepieciešams:
4.1.1. Autorizēt savu AH parakstu uz veidlapas, kurā būs norādīts, ka jūs:
4.1.1.1. piekrītat saņemt Kompensācijas pakalpojumu.
4.1.1.2. Apstiprināt, ka MySkyHelp pieprasīs tikai naudas kompensāciju par lidojumu un ka MySkyHelp pēc saviem ieskatiem pieņems ceļojuma kuponus un/vai citus pakalpojumus kā kompensāciju par lidojumu. MySkyHelp piedāvājumus par nemonetāru kompensāciju var uzskatīt par aviokompānijas atteikumu piešķirt Lidojuma kompensāciju.
4.1.1.3. Apliecināt, ka Jūs nevēršaties pret Pretenziju ar jebkādiem citiem līdzekļiem, ne tieši, ne ar trešo personu starpniecību, un ka starp Jums un Aviokompāniju tieši vai netieši nav uzsākts vai nav gaidāms tiesisks strīds par šo pašu jautājumu.
4.2 Ja Jums ir kādas esošas saistības vai uzdevumi saistībā ar Jūsu Pretenziju, Jums tie nekavējoties jāatceļ.
4.3 Ja Jūs neizpildīsiet šos soļus, Jūs nesaņemsiet Kompensācijas pakalpojumu.
4.4 Pēc Veidlapas saņemšanas un izskatīšanas MySkyHelp rakstveidā (pa e-pastu vai citā rakstiskā formā) apstiprinās Jums, ka MySkyHelp sāks sniegt Kompensācijas pakalpojumu. MySkyHelp pēc saviem ieskatiem var izlemt, vai turpināt vai atteikt Kompensācijas pakalpojuma sniegšanu, vai arī pirms Kompensācijas pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas var pieprasīt papildu informāciju vai dokumentus.
4.5 Pēc veidlapas iesniegšanas:
4.5.1. Jūs nevarat nodot Pretenziju nevienai citai pusei, jo juridiskās tiesības uz Pretenziju ir nodotas MySkyHelp.
4.5.2. Jūs nedrīkstat pilnvarot vai pilnvarot citu trešo personu rīkoties Jūsu vārdā attiecībā uz to pašu Pretenziju.
4.6. Ja pēc kompensācijas līguma noslēgšanas Jūs saņemat tiešos maksājumus vai jebkādu citu kompensāciju no aviokompānijas, Jums nekavējoties jāinformē MySkyHelp. Šādi maksājumi tiks uzskatīti par Kompensāciju par lidojumu un dos MySkyHelp tiesības uz Pakalpojuma maksu un Maksu par tiesisko darbību, ja MySkyHelp ir uzsākusi tiesisko darbību, pirms Jūs saņēmāt maksājumu no Aviokompānijas.
4.7 Pēc Veidlapas iesniegšanas Jums jāpārtrauc sarunas ar Aviokompāniju un jebkāda saziņa ar Aviokompāniju saistībā ar Jūsu Pretenziju jāvirza uz MySkyHelp.
Pārsūtīšana
4.8 Jūsu Pretenziju var atkārtoti nodot atpakaļ Jums pēc Jūsu pieprasījuma vai pēc MySkyHelp iniciatīvas. Katrā gadījumā tas tiks darīts rakstiski, Jums un MySkyHelp parakstot atkārtotas nodošanas veidlapu. Ja esat parakstījis pilnvarojuma dokumentu, jūs varat atsaukt pilnvarojuma dokumentā piešķirtās pilnvaras, par to rakstiski paziņojot MySkyHelp.
Klienta pārstāvis
4.9 Ja jūs rīkojaties kā pasažiera vai pasažieru pārstāvis vai pasažiera vai pasažieru vārdā, jums vispirms ir jāsaņem pilnvara rīkoties viņu vārdā un pēc MySkyHelp pieprasījuma jāiesniedz to apliecinošs dokuments. Attiecībā uz nepilngadīgiem pasažieriem jums ir jāsniedz viņu pilni dati, tostarp: nepilngadīgā vārds, uzvārds, dzimšanas datums un aizbildņu vai likumīgo aizbildņu vārdi un paraksti.
Kompensācijas pakalpojumu uzsākšana
4.10 Tiklīdz MySkyHelp ir rakstiski paziņojusi jums, kā norādīts iepriekš, MySkyHelp sniegs Kompensācijas pakalpojumu ar mērķi jūsu vārdā saņemt kompensāciju par lidojumu.
4.11 Jums būs jāsniedz MySkyHelp visi dati vai informācija, kas nepieciešama Kompensācijas pakalpojuma izpildei. Jūs garantējat, ka Jūsu sniegtie dati un informācija ir pareiza, pilnīga un patiesa, un attiecīgā gadījumā ar Līdzbraucēju piekrišanu. Lidojuma datus un informāciju var iesniegt MySkyHelp, izmantojot tīmekļa vietni, e-pastu, citus MySkyHelp atbalstītos elektroniskos vai programmatūras risinājumus vai tālruni.
4.12 MySkyHelp var pieprasīt papildu informāciju, piemēram:
4.12.1. Pasažiera vārdu, uzvārdu, e-pasta adresi, tālruņa numuru, traucējumu veidu (kavēšanās, atcelts reiss vai atteikta iekāpšana/pārrezervējums), kavēšanās iemeslu (ja iespējams), kavēšanās ilgumu, aviokompānijas nosaukumu, reisa numuru, reisa datumu, izlidošanas un ielidošanas vietu un incidenta aprakstu.
4.12.2. Papildu veidlapu, ko var nosūtīt MySkyHelp, izmantojot tīmekļa veidlapu vai citus MySkyHelp atbalstītos elektroniskos risinājumus, vai izmantojot e-pastu, vai pasta pakalpojumu.
4.13 Jūs atzīstat, ka šādas informācijas nesniegšana MySkyHelp negatīvi ietekmēs MySkyHelp spēju sniegt Kompensācijas pakalpojumu.
Kompensācija par lidojumu un tiesiskās darbības
4.14 Pēc Jūsu Veidlapas saņemšanas MySkyHelp sagatavos maksājuma pieprasījumu un nosūtīs to aviokompānijai, kā arī veiks visu turpmāko saraksti. Par šo Kompensācijas pakalpojuma daļu, ja tiek izmaksāta Lidojuma kompensācija, jums būs jāsamaksā MySkyHelp maksa par pakalpojumu.
4.15 Ja aviosabiedrība samērīgā termiņā pēc MySkyHelp paziņojuma nesamaksā Lidojuma kompensāciju vai ja MySkyHelp pēc saviem ieskatiem uzskata, ka aviosabiedrība, visticamāk, neatbildēs uz maksājuma pieprasījumu, MySkyHelp var uzsākt tiesvedību.
4.16 Gadījumā, ja tiek uzsākta Tiesvedība un tiek izmaksāta Kompensācija par lidojumu, papildus Pakalpojuma maksai Jums būs jāsamaksā MySkyHelp Tiesvedības maksa.
4.17 Gadījumā, ja Juridiskās darbības veikšanai tiek piesaistīts jurists, Jūs nepārprotami piekrītat, ka MySkyHelp nodrošina juristam piekļuvi visiem datiem, kas paziņoti MySkyHelp, lai jurists varētu veikt Juridisko darbību.
4.18 Ja Juridiskās darbības veikšanai ir nepieciešama atsevišķa veidlapa vai citi papildu dokumenti, jūs apņematies nodrošināt šādus papildu dokumentus. Gadījumos, kad esat parakstījis Cesijas līgumu un vēlāk parakstat Pilnvarojuma dokumentu (vai tamlīdzīgu dokumentu), jūs piekrītat, ka Pilnvarojuma dokuments nodod Prasījumu atpakaļ jums.
4.19 Ja MySkyHelp vai jurists uzsāk Tiesvedību, lai īstenotu Pretenziju, MySkyHelp segs visus Tiesvedības izdevumus, kas radušies Tiesvedības laikā, pat ja Tiesvedība tiek zaudēta. Gadījumā, ja tiesvedība tiek uzvarēta vai starp aviokompāniju un MySkyHelp tiek panākts izlīgums, MySkyHelp var segt visas radušās izmaksas, kuras nesedz aviokompānija. Attiecīgā gadījumā, ja tiesvedība tiek uzvarēta, tiks iesniegta prasība par Juridisko izdevumu atlīdzināšanu. Tas pats attiecas uz Juridiskajiem izdevumiem neatkarīgi no tā, vai tiesvedību veic MySkyHelp vai jurists. Lai novērstu šaubas, visi atlīdzinājumi, tostarp Juridiskie izdevumi un procenti, pieder MySkyHelp.
4.20 Jūs piekrītat un atzīstat, ka tiesvedības galīgais iznākums un Kompensācijas par lidojumu saņemšana var ilgt gadiem.
Norēķini
4.21 MySkyHelp pēc saviem ieskatiem var piedāvāt vai pieņemt no Aviokompānijas individuālus vai kolektīvus Norēķinus par Prasību par lidojuma kompensāciju.
4.22 Jūs atzīstat, ka lēmums pieņemt no Aviokompānijas izlīgumu par Lidojuma kompensāciju ir tikai MySkyHelp ziņā, jo Jūs esat nodevis Pretenziju MySkyHelp. Gadījumā, ja MySkyHelp rīkojas Jūsu vārdā saskaņā ar Pilnvaras dokumentu, Jūs pilnvarojat MySkyHelp pieņemt vai noraidīt izlīguma piedāvājumus, pamatojoties uz MySkyHelp ieskatiem, bez Jūsu papildu piekrišanas.
4.23. MySkyHelp var turpināt tiesvedību par nodoto Prasījumu savā vārdā ar jurista palīdzību vai bez tās. Vajadzības gadījumā un/vai juridiski nepieciešamības gadījumā MySkyHelp var atkārtoti piešķirt Jums Pretenziju, un Jūs piekrītat atkārtoti pilnvarot MySkyHelp ar pilnvarojuma dokumentu sniegt Kompensācijas pakalpojumu un iekasēt un/vai saņemt maksājumus.
4.24 Jūs esat atbildīgs par pareizu datu sniegšanu, lai varētu turpināt sniegt Kompensācijas pakalpojumu. MySkyHelp neuzņemas atbildību par jebkādiem nepareiziem paziņojumiem, dokumentiem, nepareiziem datiem/informāciju un krāpniecisku rīcību, ar ko jūs dalāties. Gadījumā, ja jūs sniedzāt apzināti nepareizu informāciju vai datus, papildus jebkuram citam MySkyHelp regresa tiesiskajam prasījumam, kas MySkyHelp var būt saskaņā ar šiem Noteikumiem, jūs pēc MySkyHelp pieprasījuma atmaksāsiet MySkyHelp radušos juridiskos izdevumus.
Pretenzijas par labu reputāciju
4.25 Jurisdikcijās, kurās Gaisa kuģu pasažieru tiesību noteikumi var būt mazāk attīstīti un Lidojuma kompensācijas saņemšana ir mazāk iespējama, pēc Jūsu lēmuma rīkoties MySkyHelp var mēģināt saņemt Lidojuma kompensāciju, izmantojot labas gribas prasību.
Kā MySkyHelp pieņem lēmumus attiecībā uz Jūsu Pretenziju
4.26 MySkyHelp pēc saviem ieskatiem pieņem lēmumus par to, vai turpināt izskatīt Jūsu Pretenziju Atbilstības pakalpojuma laikā vai jebkurā laikā Kompensācijas pakalpojuma laikā, tostarp par to, vai turpināt izskatīt Jūsu Pretenziju ar Tiesvedību, iesniegt vai pieņemt izlīguma piedāvājumu no Aviokompānijas, atsaukt Pretenziju vai iesniegt Labas gribas pretenziju. MySkyHelp rīcības brīvība ir balstīta uz vairākiem faktoriem, tostarp, bet ne tikai, piemērojamajiem Gaisa transporta pasažieru tiesību noteikumiem, jurisdikcijām un tiesu sistēmām, kurās mēs varam iesniegt Jūsu Pretenziju, Juridiskajiem izdevumiem un iespējamību, ka MySkyHelp var saņemt vai tai var nākties segt Juridiskos izdevumus, Gaisa pārvadātāja vēsturisko rīcību ar līdzīgām Pretenzijām, vidējais laiks, kas var būt nepieciešams, lai saņemtu Kompensāciju par lidojumu vai labvēlīgu nolēmumu, izmantojot Tiesvedību, MySkyHelp sniegtās informācijas kvalitāte attiecībā uz Jūsu Pretenziju, jebkāda faktiskā informācija, kas var apgrūtināt Kompensācijas par lidojumu saņemšanu, juristu konsultācijas un MySkyHelp pieredze ar līdzīgām Pretenzijām.
5. MAKSAS UN MAKSĀJUMI
Mūsu maksa
5.1 Mūsu maksas ir cenrādis, kurā ir detalizēti norādītas visas maksas, maksājumi un cenas, ko MySkyHelp saņem par to, ka sniedz Jums mūsu produktus un pakalpojumus.
5.2 MySkyHelp sniedz Jums Atbilstības pakalpojumu un Informācijas pakalpojumu bez maksas.
5.3 MySkyHelp sniedz Kompensācijas pakalpojumu bez maksas, izņemot gadījumus, kad MySkyHelp ir izdevies jums saņemt kompensāciju par lidojumu.
5.4 Ja MySkyHelp ir sekmīgs, MySkyHelp pārskaitīs jums lidojuma kompensāciju, ņemot vērā mūsu maksu.
5.5 Ja esat sniedzis MySkyHelp nepareizu vai nepilnīgu maksājumu informāciju un MySkyHelp ir atgrieztas summas, ko mēs esam jums izmaksājuši par Lidojuma kompensāciju, MySkyHelp pieliks saprātīgas pūles, lai sazinātos ar jums, tostarp nosūtot atgādinājumus pa e-pastu un izmantojot citus MySkyHelp jūsu norādītos saziņas līdzekļus. Ja jūs neatbildat un nesniedzat pareizu maksājumu informāciju, MySkyHelp ir tiesīga paturēt to lidojuma kompensācijas daļu, kas citādi būtu jāpārskaita Klientam.
5.6 Gadījumā, ja Lidojuma kompensāciju un/vai juridiskos izdevumus, procentus vai tamlīdzīgus maksājumus aviokompānija pārskaita tieši Jums, Jūs:
5.6.1. Tiklīdz tas ir praktiski iespējams, informēsiet MySkyHelp par maksājumu.
5.6.2. Bez nepamatotas kavēšanās izrakstīsiet rēķinu un būsiet atbildīgs par Mūsu atlīdzības, Juridisko izdevumu, procentu vai tamlīdzīgu maksājumu, ja tādi ir, samaksu MySkyHelp.
5.7 Ja MySkyHelp ir samaksājusi lidojuma kompensāciju saskaņā ar Klienta norādījumiem un izvēlēto metodi, MySkyHelp nav atbildīga par:
5.7.1. Čeki, priekšapmaksas debetkartes, kredītkartes un tamlīdzīgi maksājumi, kas ir pazaudēti, tos nogādājot Klientam;
5.7.2. Jebkādu ietekmi, kas rodas, Klientam norādot nepareizu bankas konta informāciju, nepareizu adresi vai tamlīdzīgi, tostarp, bet ne tikai, par to, ka Lidojuma kompensācija tiek izmaksāta nepareizajam saņēmējam. Ja lidojuma kompensācija ir izmaksāta nepareizam saņēmējam Klienta vainas dēļ, MySkyHelp nav pienākuma to aktīvi atgūt.
5.8 Jums nav tiesību pieprasīt procentus par lidojuma kompensāciju laika posmā no brīža, kad MySkyHelp to saņem, līdz brīdim, kad tā tiek pārskaitīta Jums. MySkyHelp patur tiesības paturēt jebkurus procentus, ko tā ir atguvusi no aviokompānijas, tostarp procentus, kas atgūti pēc tiesvedības.
5.9 MySkyHelp nav atbildīga par jebkādu kompensācijas, zaudējumu atlīdzības vai līdzīgu summu, ja mēs nevaram Jums pārskaitīt maksājumu no MySkyHelp neatkarīga notikuma dēļ, tostarp, bet ne tikai, streika, lokauta, darba strīda, nepārvaramas varas apstākļu, dabas katastrofu, kara, nemieru, pilsoņu nemieru, ļaunprātīga kaitējuma, likuma vai valdības rīkojuma, noteikuma, priekšraksta vai rīkojuma izpildes, nelaimes gadījuma, iekārtas vai mehānisma avārijas, ugunsgrēka, plūdu un vētras dēļ.
5.10 Pakalpojuma maksa un Maksa par tiesvedību attiecas uz jebkāda veida norēķiniem, kad MySkyHelp var saņemt Kompensāciju par lidojumu, neatkarīgi no tā, vai tā iegūta ar tiesas lēmumu, izlīgumu ar aviokompāniju vai ja MySkyHelp ir nokārtojusi Pretenziju ar aviokompāniju kopā ar citām Pretenzijām.
- ATTEIKUMS UN IZBEIGŠANA
Jūsu tiesības atteikties no Kompensācijas pakalpojuma un dalības
6.1 Ja jūs kvalificējaties kā patērētājs saskaņā ar Eiropas Savienības (ES), Eiropas Ekonomikas zonas (EEZ) un Apvienotās Karalistes patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem, kas nozīmē, ka jūs esat fiziska persona, kura iesaistās juridiskā darījumā ar mērķi, kas nav jūsu komercdarbība vai neatkarīga profesionālā darbība, tad jums ir likumīgas atteikuma tiesības.
6.2. Jums ir tiesības 14 dienu laikā no kompensācijas pakalpojuma vai dalības sākuma bez maksas un bez nepieciešamības norādīt iemeslus atteikties no kompensācijas pakalpojuma vai dalības 14 dienu laikā no kompensācijas pakalpojuma vai dalības sākuma. Lai izmantotu savas Atteikuma tiesības, Atteikums ir jāpaziņo (piemēram, vēstulē, e-pastā vai kontaktformā) iepriekš minētajā 14 dienu termiņā, un tajā skaidri jānorāda jūsu vēlme atteikties no Kompensācijas pakalpojuma vai dalības.
6.3 Sakarā ar sniegtā pakalpojuma būtību jūs piekrītat, ka jūs nevarat atteikties no:
6.3.1. No Kompensācijas pakalpojuma, ja MySkyHelp ir informējusi jūs, ka aviokompānija ir pieņēmusi Pretenziju.
6.3.2. Jebkura Pakalpojuma, ja, ņemot vērā Pakalpojuma būtību, MySkyHelp līdz atteikuma pieprasījuma iesniegšanas brīdim jau ir pabeigusi Pakalpojuma sniegšanu.
6.4 Atteikums ir jānosūta uz šādu adresi:
EGL Arendus OÜ
Lasnamäe 4a-26
11412 Tallinn
Igaunija
vai
e-pasts: acc3ss27@gmail.com
Lai pieprasītu atsaukumu, jūs varat kopēt un ielīmēt zemāk redzamo teksta paraugu, pievienojot savu informāciju. (Jums nav obligāti jāizmanto tieši šis teksts.)
Atteikuma veidlapas paraugs
Ar šo es laužu noslēgto līgumu:
MySkyHelp pretenzijas numurs:
Pretenzijas iesniegšanas datums:
Klienta vārds:
Klienta adrese:
Klienta paraksts:
Datums:
Teksta parauga beigas
6.5 Pēc 14 dienu Atteikuma termiņa beigām jūs varat atsaukt savu piekrišanu saņemt Kompensācijas pakalpojumu vai dalību saskaņā ar Noteikumiem.
MySkyHelp kompensācijas pakalpojuma atsaukšana
6.6 MySkyHelp ir tiesības atteikties no Kompensācijas pakalpojuma, ja tiek konstatēti no MySkyHelp neatkarīgi šķēršļi, kas neļauj MySkyHelp iegūt Kompensāciju jūsu labā. Tie var būt, bet ne tikai, piemēram, aviokompānijas maksātnespēja, tiesas slēgšana, bloķēšanas pasākumi, zema lidojuma Kompensācijas vērtība utt. Šādos gadījumos MySkyHelp jums paziņos par šķēršļiem un slēgs jūsu Prasījumu. Maksa netiks piemērota.
Kompensācijas pakalpojuma un dalības izbeigšana
6.7 Pakalpojumu darbība tiks pārtraukta, ja iestāsies agrākais no šādiem gadījumiem:
6.7.1. Kompensācijas pakalpojuma darbība tiek izbeigta, kad Pretenzija ir nokārtota ar aviokompāniju, jūs esat saņēmis kompensāciju par lidojumu un visas summas, kas jums jāmaksā MySkyHelp, ja tādas ir, ir samaksātas, vai
6.7.2. Jūs vai MySkyHelp jebkurā laikā un jebkura iemesla dēļ savlaicīgi iesniedzat rakstisku paziņojumu par līguma izbeigšanu; vai
6.7.3 MySkyHelp nekavējoties, ja:
6.7.3.1 Jūs esat pārkāpis savas saistības saskaņā ar Noteikumiem vai citiem piemērojamiem noteikumiem vai normatīvajiem aktiem,
6.7.3.2 Jūs esat sniedzis nepareizu informāciju, iesaistījies krāpšanā vai veicis darbības, par kurām MySkyHelp ir pamatotas aizdomas, ka tās ir maldinošas vai krāpnieciskas, un šādā gadījumā Jums nebūs tiesību saņemt Lidojuma kompensāciju vai citus maksājumus.
6.8 MySkyHelp patur tiesības pieprasīt atlīdzināt savus zaudējumus, izbeidzot līgumu jūsu pārkāpuma rezultātā.
6.9 MySkyHelp patur tiesības atteikt dalību jebkurai personai un, ja Dalībnieks pārkāpj Noteikumus, jebkurā laikā izbeigt dalību.
6.10 MySkyHelp ir tiesības apturēt jūsu Dalību, ja ir pamatotas aizdomas par maldinošām vai krāpnieciskām darbībām. Šādā gadījumā jums ir jāiesniedz MySkyHelp visi dokumenti, kas nepieciešami izmeklēšanai, jūs nevarēsiet atcelt savu Dalību, un nekādi maksājumi vai atlīdzības netiks veiktas, kamēr MySkyHelp nebūs pārliecinājusies, ka krāpšana nav notikusi. Ja MySkyHelp pēc saviem ieskatiem konstatēs, ka ir pietiekami pierādījumi par krāpšanu, MySkyHelp būs tiesības izbeigt Dalību un izmantot savas tiesības saskaņā ar šiem Noteikumiem vai piemērojamiem tiesību aktiem, tostarp, bet ne tikai, atgūt visas samaksātās summas un informēt kompetentās iestādes.
Kompensācijas pakalpojuma izbeigšanas un atsaukšanas sekas
6.11 Pēc Kompensācijas pakalpojumu izbeigšanas jebkāda iemesla dēļ jums nekavējoties jāsamaksā visas MySkyHelp saskaņā ar Noteikumiem maksājamās maksas, tostarp, bet ne tikai, Klienta atsaukšanas gadījumā pēc tam, kad aviokompānija ir apstiprinājusi lidojuma kompensācijas izmaksu.
6.12 MySkyHelp automātiski nepiedalīsies Jūsu Pretenzijā pēc atteikuma vai līguma izbeigšanas. Jums ir jāpieprasa MySkyHelp pārreģistrēt jūsu Pretenziju, un MySkyHelp nosūtīs jums pārreģistrācijas veidlapu, lai jūs to parakstītu.
6.13 Gadījumā, ja Jūs atteiksieties no Kompensācijas pakalpojuma vai MySkyHelp pārtrauks darbību Noteikumu pārkāpuma dēļ, MySkyHelp ir tiesīga no Jums saņemt:
6.13.1. MySkyHelp juridiskos izdevumus, ja MySkyHelp ir uzsākusi tiesvedību; vai,
6.13.2. Summu, kas vienāda ar Tiesiskajiem izdevumiem, ja pēc Atteikuma Tiesu iestāde pieprasa MySkyHelp samaksāt Tiesiskos izdevumus, kas pienākas Aviokompānijai; vai,
6.13.3. MySkyHelp Pakalpojuma maksa un, ja tika ierosināta Tiesvedība, Tiesvedības maksa, ja Jūs pēc tam saņēmāt Kompensāciju par lidojumu tieši no Aviokompānijas.
- DATU AIZSARDZĪBA
7.1 Uz visiem personas datiem, kas iegūti mūsu Pakalpojumu sniegšanas laikā vai ir saistīti ar mūsu Pakalpojumu sniegšanu, attiecas MySkyHelp Privātuma paziņojums.
- VISPĀRĪGI NOTEIKUMI
8.1 Mūsu Pakalpojumi var ietvert saites uz trešo personu pakalpojumu sniedzēju tīmekļa vietnēm vai saskarnēm, lai rezervētu pakalpojumus ar trešo personu starpniecību. Šādas tīmekļa vietnes/pakalpojumus kontrolē neatkarīgas personas, kuras MySkyHelp nekontrolē. Lai gan mūsu Pakalpojumi var sniegt informāciju par trešo pušu pakalpojumu sniedzējiem vai piekļuvi tiem un atvieglot šo trešo pušu pakalpojumu sniedzēju izmantošanu, šādi Pakalpojumi nenozīmē šo trešo pušu pakalpojumu sniedzēju sponsorēšanu, saistību vai apstiprinājumu.
8.2 Mēs atgādinām, ka, piekļūstot trešo personu tīmekļa vietnēm/pakalpojumiem vai izmantojot trešo personu pakalpojumus, kas pieejami, izmantojot mūsu Pakalpojumus, jūs piekrītat ievērot šo trešo personu politiku un noteikumus un nosacījumus. Mēs aicinām jūs iepazīties ar šiem noteikumiem un nosacījumiem un politikām un izmantot tos uz savu risku.
8.3 Ar šo jūs atzīstat un piekrītat, ka MySkyHelp nebūs puse nevienā līgumā, kas noslēgts ar šādu trešo personu, un nebūs atbildīga par jebkādām kļūdām vai izlaidumiem šādu trešo personu pakalpojumos vai par jebkādām tiešām vai netiešām prasībām, pārkāpumiem, zaudējumiem vai kaitējumu, kas radies vai varētu rasties šādu trešo personu pakalpojumu piekļuves vai izmantošanas dēļ vai saistībā ar tiem.
Garantijas atteikums un atbildības ierobežojums
8.4 MySkyHelp ir daudz informācijas un datu avotu, kas veido šajos Noteikumos pieejamo informāciju un pakalpojumus. Lai gan MySkyHelp cenšas sniegt precīzu informāciju, mūsu Pakalpojumos var būt izlaidumu un kļūdu. Mūsu Pakalpojumi tiek sniegti "tādi, kādi tie ir". Likumā atļautajā apmērā MySkyHelp atsakās no jebkādām garantijām, gan tiešajām, gan netiešajām, likumā noteiktajām vai citām, tostarp, bet ne tikai, no netiešajām garantijām par komerciālu izmantojamību, trešo personu tiesību neievērošanu, informācijas precizitāti un piemērotību konkrētam mērķim. MySkyHelp nesniedz nekādus apliecinājumus vai garantijas, ka mūsu Pakalpojumi nodrošinās kompensāciju par lidojumu, atbildīs jūsu prasībām, būs droši, nesaturēs vīrusus vai citas kaitīgas sastāvdaļas, būs savlaicīgi, nepārtraukti, precīzi, pilnīgi vai uzticami. Jūs atzīstat un piekrītat, ka mūsu Pakalpojumus izmantojat uz savu risku. Ciktāl to pieļauj piemērojamie tiesību akti, MySkyHelp un tās Grupas uzņēmumi nebūs atbildīgi par jebkādiem tiešiem, netiešiem, soda, nejaušiem, speciāliem, īpašiem, izrietošiem zaudējumiem vai kaitējumu, vai jebkādiem ienākumu, peļņas, nemateriālās vērtības zaudējumiem, kas radušies vai jebkādā veidā saistīti ar i) mūsu Pakalpojumiem, ii) kavēšanos vai nespēju piekļūt mūsu Pakalpojumiem; iii) vīrusiem, kļūdām, Trojas zirgiem, programmatūru, informāciju, trešo personu saistītām tīmekļa vietnēm, pakalpojumiem, kas iegūti, izmantojot mūsu Pakalpojumus, iv) vai jebkuru citu jautājumu, kas saistīts ar mūsu Pakalpojumiem, neatkarīgi no tā, vai tā pamatā ir līgums, delikts, stingra atbildība vai cits pamats, pat ja MySkyHelp, tās Grupas uzņēmumi vai jebkurš no tās piegādātājiem ir informēti par šādu zaudējumu iespējamību.
8.5 Šie Noteikumi neietekmē nevienu no jūsu likumā noteiktajām juridiskajām tiesībām, kuras nevar izslēgt saskaņā ar likumu. Ja jūs neapmierina kāda mūsu Pakalpojumu daļa vai šie Noteikumi, jūsu vienīgais un ekskluzīvais tiesiskās aizsardzības līdzeklis ir atteikšanās no Pakalpojuma saskaņā ar Noteikumiem.
Versijas un izmaiņas
8.6 MySkyHelp patur tiesības jebkurā laikā bez papildu paziņojuma grozīt šo Noteikumu sadaļas. Jaunākā versija vienmēr būs pieejama MySkyHelp tīmekļa vietnē.
8.7 MySkyHelp regulāri atjaunina mūsu Pakalpojumu funkcijas un šos Noteikumus, lai uzlabotu mūsu Pakalpojumu sniegšanu jums. Tādējādi uz visām jaunajām mūsu Pakalpojumu funkcijām attieksies jaunākā Noteikumu versija, kas būs redzama MySkyHelp vietnē.
8.8 Tomēr Pakalpojumu izmantošanu no jūsu puses regulēs tā Noteikumu versija, kas bija spēkā dienā, kad jūs tos pieņēmāt. Ja neesat pārliecināts, kura Noteikumu versija attiecas uz jums, lūdzu, sazinieties ar MySkyHelp pa e-pastu acc3ss27@gmail.com, un mēs jums tos sniegsim.
Pilnīgs līgums
8.9 Šie Noteikumi ir pilnīgs un ekskluzīvs paziņojums attiecībā uz to priekšmetu un aizstāj visus iepriekšējos paziņojumus (mutiskus vai rakstiskus) starp jums un MySkyHelp.
8.10 Bez mūsu iepriekšējas rakstiskas piekrišanas jūs nedrīkstat nodot nevienu no savām tiesībām vai pienākumiem saskaņā ar šiem Noteikumiem. MySkyHelp var nodot jebkuras no savām tiesībām vai pienākumiem saskaņā ar šiem Noteikumiem jebkuram MySkyHelp grupas uzņēmumam vai jebkurai MySkyHelp norādītajai trešai personai.
Kompensācijas pakalpojumu alternatīvas
8.11 Ja vēlaties īstenot savu Pretenziju, izmantojot citas alternatīvas, nevis MySkyHelp Kompensācijas pakalpojumus, ir šādas citas iespējas, kā īstenot Pretenziju: jūsu paša ārpustiesas vai tiesas ceļā pret aviokompāniju, advokāta atbalsts, pieprasījums tieši attiecīgajai aviokompānijai. Vācijā jūs varat izmantot sabiedriskā pasažieru transporta samierināšanas iestādes (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. "söp") piedāvājumu, Vācijas Federālās aviācijas iestādes tiešsaistes veidlapu un Gaisa transporta šķīrējtiesas iestādi pie Vācijas Federālā tieslietu biroja.
Piemērojamais likums un jurisdikcija
8.12 Šos Noteikumus, Veidlapas un līgumu starp MySkyHelp un jums, kā arī jebkurus strīdus vai prasības, kas izriet no tiem vai saistībā ar tiem (tostarp ārpuslīgumiskos strīdus vai prasības), reglamentē Vācijas tiesību akti, neņemot vērā tiesību normu kolīzijas principu. Tas neietekmē tiesību sistēmas obligātos noteikumus, kas būtu piemērojami bez šīs tiesību izvēles klauzulas, piemēram, klienta dzīvesvietas valsts obligātos noteikumus.
8.13 Ja kādu šo Noteikumu noteikumu (vai to daļu) tiesa vai cita kompetenta iestāde atzīst par spēkā neesošu vai neizpildāmu pilnībā vai daļēji, šāds spēkā neesošs noteikums tiek uzskatīts par aizvietotu ar izpildāmu noteikumu, kas ir pēc iespējas tuvāks sākotnējam noteikumam, un šie Noteikumi paliek spēkā attiecībā uz pārējiem noteikumiem un pārējiem ietekmētajiem noteikumiem.
8.14 Ja MySkyHelp neizpilda vai kavējas izpildīt (pilnībā vai daļēji) kādu no šo Noteikumu noteikumiem, tas netiks uzskatīts par atteikšanos no mūsu tiesībām vai tiesiskās aizsardzības līdzekļiem.
8.15 Šo Noteikumu angļu valodas versija ir noteicošā, ja ir pretrunas ar jebkuras citas valodas versiju.