Izraelio skrydžių kompensavimo įstatymas (Tibi Law): keleivių teisės, vėlavimų taisyklės ir tikslūs kompensacijos dydžiai

1. Įvadas — keleivių teisių supratimas Izraelyje

Izraelyje galioja speciali civilinės aviacijos teisinė sistema, kuri saugo oro transporto keleivius, kai skrydžiai yra vėluojantys, atšaukiami, perkeliami arba kitaip sutrikdomi. Ši sistema įtvirtinta teisės akte
Aviation Services Law (Compensation and Assistance for Flight Cancellations and Changes in Conditions), 5772–2012, dažnai vadinamame Tibi Law.

Skirtingai nuo kai kurių kitų valstybių, kurios remiasi tarptautinėmis konvencijomis ar oro vežėjų vidaus taisyklėmis, Izraelio aviacijos paslaugų įstatymas nustato aiškias įstatymu garantuotas keleivių teises skrydžiams, kurie išvyksta iš Izraelio, atvyksta į Izraelį arba vyksta per Izraelio oro uostus, įskaitant užsienio oro linijų skrydžius.

Šiame straipsnyje paaiškinama:

• kada taikomas įstatymas;

• kokiais atvejais keleiviams priklauso kompensacija;

• skrydžio vėlavimo ir atšaukimo ribos;

• kompensacijos dydžiai pagal skrydžio atstumą;

• galimos išimtys;

• teisės į bilieto grąžinimą, alternatyvų maršrutą ir keleivių priežiūrą.

2. Įstatymo taikymo sritis

Izraelio skrydžių kompensavimo sistema paprastai taikoma, kai:

• keleivis turi patvirtintą rezervaciją;

• keleivis laiku atvyksta registracijai pagal oro linijų taisykles;

• skrydis prasideda Izraelyje arba baigiasi Izraelyje, jei keleivis dar negavo analogiškos kompensacijos užsienyje.

Įstatymas gali būti taikomas:

• tarptautiniams skrydžiams iš Izraelio arba į Izraelį (Ben Gurion, Ramon, Haifa, Ovda ir kt.);

• jungiamiesiems skrydžiams, kuriuose dalyvauja Izraelis;

• vidaus skrydžiams tarp Izraelio oro uostų.

Šis reguliavimas taikomas tiek Izraelyje registruotoms oro linijoms, tiek užsienio vežėjams, vykdantiems skrydžius į Izraelį.

3. Kada atsiranda teisė į kompensaciją

Pagal Izraelio aviacijos paslaugų įstatymą keleivių teisės priklauso nuo sutrikimo tipo ir trukmės.

3.1 Skrydžio vėlavimas

• Mažiau nei 2 valandos
  Paprastai nesuteikia teisės į finansinę kompensaciją.

• 2–5 valandų vėlavimas
  Keleiviai turi teisę į:

  • maitinimą ir gėrimus;

  • komunikacijos paslaugas;

  • prireikus — apgyvendinimą ir transportą.

• 5 valandos ir daugiau
  Keleivis gali pasirinkti:

  • bilieto pinigų grąžinimą; arba

  • alternatyvų skrydį.

3.2 Didelis vėlavimas arba skrydžio atšaukimas — 8 valandų riba

Kompensacija mokama, kai:

• skrydis atšaukiamas;

• skrydis vėluoja 8 valandas ar ilgiau;

• keleiviui atsisakoma leisti įlipti į orlaivį prieš jo valią.

Ši 8 valandų riba yra pagrindinis teisinis kriterijus. Skirtingai nuo ES reglamento EU261, kompensacija už trumpesnius vėlavimus paprastai nenumatyta.

4. Kompensacijos dydžiai pagal skrydžio atstumą

Izraelio įstatymas nustato fiksuotą kompensaciją, nepriklausomą nuo bilieto kainos.

4.1 Standartinė kompensacijos lentelė

Šios sumos taikomos:

• vidaus skrydžiams;

• regioniniams skrydžiams (pvz., Tel Avivas – Europa);

• tolimiesiems skrydžiams (pvz., Tel Avivas – Amerika ar Azija).

4.2 Sumažinta kompensacija

Kompensacija gali būti sumažinta 50 %, jei keleivis atvyksta į galutinį tašką:

• per 4 valandas nuo planuoto laiko (iki 2 000 km);

• per 5 valandas (2 000–4 500 km);

• per 6 valandas (daugiau nei 4 500 km).

5. Keleivių pasirinkimo teisės

Kai skrydis atšaukiamas arba vėluoja ilgiau nei 8 valandas, keleiviai turi papildomas teises.

5.1 Bilieto grąžinimas

Keleivis gali gauti:

• pilną bilieto kainos grąžinimą su mokesčiais per 21 dieną;

• grįžtamąjį skrydį į išvykimo vietą, jei reikia.

5.2 Alternatyvus skrydis

Keleivis gali pasirinkti:

• kuo greitesnį skrydį į galutinį tikslą; arba

• skrydį vėlesne data, jei yra laisvų vietų.

5.3 Privalomos keleivių priežiūros paslaugos

Oro linijos privalo suteikti:

• maistą ir gėrimus;

• viešbutį, jei reikia nakvynės;

• transportą tarp oro uosto ir viešbučio;

• ryšio paslaugas.

6. Išimtys — kada kompensacija gali būti nemokama

6.1 Išankstinis pranešimas

Oro linijos gali išvengti kompensacijos, jei keleivis informuojamas:

• likus 14 dienų iki skrydžio;

• likus 7–14 dienų, jei siūlomas alternatyvus skrydis (±2 val. išvykimas, ±4 val. atvykimas);

• likus mažiau nei 7 dienoms, jei siūlomas alternatyvus skrydis (±1 val. išvykimas, ±2 val. atvykimas).

6.2 Ypatingos aplinkybės

Kompensacija gali būti netaikoma, jei sutrikimas įvyksta dėl:

• ekstremalių oro sąlygų;

• saugumo grėsmių ar oro uosto uždarymo;

• teisėtų streikų;

• religinių apribojimų laikymosi.

Tačiau teisės į priežiūrą ir pinigų grąžinimą dažniausiai išlieka.

7. Sąveika su kitais teisės aktais

7.1 ES reglamentas EU261

Jeigu skrydis prasideda ES arba jį vykdo ES oro linijos, gali būti taikomas EU261, kuris numato kompensaciją už 3 valandų ar didesnį vėlavimą.

Keleiviai gali pasirinkti palankiausią reglamentą, bet negali gauti dvigubos kompensacijos.

7.2 Monrealio konvencija

Pagal Monrealio konvenciją keleiviai gali reikalauti papildomos kompensacijos už realius finansinius nuostolius.

8. Kaip pateikti kompensacijos prašymą

Norint pateikti prašymą:

1. Pateikti raštišką prašymą oro linijoms;

2. Pridėti skrydžio dokumentus ir įrodymus;

3. Laukti sprendimo (paprastai iki 45 dienų).

Jeigu oro linijos atsisako mokėti, keleivis gali kreiptis į teismą Izraelyje.

9. Praktiniai patarimai keleiviams

• saugokite įlaipinimo korteles ir kvitus;

• dokumentuokite faktinius laikus;

• žinokite svarbias ribas — 5 ir 8 valandos;

• palyginkite Izraelio įstatymą su EU261;

• visada pateikite pretenzijas raštu.

10. Išvada

Izraelio skrydžių kompensavimo įstatymas suteikia keleiviams realias teises į finansinę kompensaciją, bilieto grąžinimą, alternatyvų skrydį ir priežiūros paslaugas. Jo taikymas visiems skrydžiams, susijusiems su Izraeliu, įskaitant užsienio oro linijas, daro šį įstatymą vienu stipriausių keleivių apsaugos mechanizmų.

Keleiviai, kurie supranta savo teises ir kompensacijos taisykles, turi didžiausias galimybes gauti maksimalią išmoką skrydžio sutrikimo atveju.