EU261 skrydžio kompensacija: kada oro linijos privalo mokėti (ir kada jos neteisėtai atsisako)

Įžanga: kodėl EU261 yra stipriausias keleivių apsaugos įstatymas pasaulyje

ES reglamentas 261/2004 (plačiau žinomas kaip EU261) yra stipriausias skrydžių kompensavimo įstatymas pasaulyje. Jis suteikia keleiviams teisę į fiksuluotą piniginę kompensaciją, kai oro linijų bendrovės sukelia vėlavimus, atšaukimus, atsisakymą vežti arba pavėlavimą į jungiamuosius skrydžius.

Nors įstatymas galioja jau daugiau nei 20 metų, oro linijos kasdien vis dar neteisėtai atmeta tūkstančius pagrįstų EU261 pretenzijų, pasikliaudamos keleivių pasimetimu, klaidinga informacija ir procedūrinėmis gudrybėmis.

Šis vadovas paaiškina tiksliai, kada oro linijos privalo mokėti pagal EU261, kada joms leidžiama atsisakyti ir kaip bendrovės piktnaudžiauja teisinėmis „pilkosiomis zonomis“, kad išvengtų kompensacijų.

Jei jūsų skrydis vėlavo, buvo atšauktas ar sutrikdytas – reikalaukite kompensacijos kartu su profesionalais.

Patikrinti kompensaciją

Kas yra EU261 reglamentas?

EU261 yra Europos Sąjungos reglamentas, nustatantis privalomas keleivių teises skrydžių sutrikimų atvejais, kilusiais dėl oro linijų kaltės.

Skirtingai nei Monrealio konvencija, EU261 numato:

• Fiksuotas kompensacijų sumas

• Nereikia įrodinėti finansinių nuostolių

• Aiškios oro linijų atsakomybės taisyklės

• Griežti terminai ir standartai

EU261 taikomas nepriklausomai nuo bilieto kainos, kelionės klasės ar keleivio pilietybės.

Kada taikomas EU261?

EU261 taikomas, jei įvykdoma bent viena iš šių sąlygų:

1. Išvykimas iš ES

Jūsų skrydis išvyksta iš ES oro uosto, nepriklausomai nuo oro linijų pilietybės.

✔ ES oro linijos

✔ Ne ES oro linijos

2. Atvykimas į ES su ES oro linijomis

Jūsų skrydis atvyksta į ES iš ne ES šalies ir jį vykdo ES įsikūrusi oro linijų bendrovė.

✘ Ne ES oro linijos, atvykstančios į ES

✔ ES oro linijos, atvykstančios į ES

3. Skrydžiai ES viduje

Visi skrydžiai ES viduje yra visiškai apsaugoti, nepriklausomai nuo atstumo.

Šalys, kuriose galioja EU261:

• Visos 27 ES šalys

• Islandija

• Norvegija

• Šveicarija

Įskaitant atokiausius regionus, tokius kaip:

• Kanarų salos

• Azorų salos

• Madeira

• Prancūzijos užjūrio departamentai

Kokie sutrikimai yra padengiami pagal EU261?

EU261 taikomas sutrikimams, kuriuos oro linijos gali kontroliuoti, įskaitant:

• Orlaivio techniniai gedimai

• Įgulos trūkumas

• Operacinės klaidos

• Orlaivių rotacijos problemos

• Vėluojantis atvykstantis orlaivis

• Oro linijų sprendimai dėl tvarkaraščio

• Perteklinė registracija (overbooking)

• Priverstinis perregistravimas

• Praleistos jungtys dėl ankstesnių vėlavimų

EU261 kompensacijų sumos (fiksuotos ir privalomos)

EU261 kompensacija yra fiksuota ir pagrįsta skrydžio atstumu, o ne bilieto kaina.

✈️ Kompensacija už vėlavimą ar atšaukimą

Kompensacija priklauso, kai:

• Atvykimo vėlavimas yra 3 valandos ar daugiau

• Skrydis atšaukiamas nepranešus laiku

• Praleista jungtis sukelia galutinį vėlavimą 3+ valandas

• Atsisakoma vežti dėl perteklinės registracijos

Kompensacija už vėlavimą pagal EU261

Jūs turite teisę į kompensaciją, jei:

• Jūsų skrydis atvyksta 3+ valandomis vėliau

• Vėlavimą sukėlė oro linijos

• Netaikomos ypatingos aplinkybės

⚠️ Išvykimo vėlavimas nėra svarbus – reikšmę turi tik atvykimo laikas į galutinę paskirties vietą.

Kompensacija už atšaukimą pagal EU261

Jūs turite teisę į kompensaciją, jei:

• Skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo

• Alternatyvus skrydis sukėlė didelį vėlavimą atvykstant

• Atšaukimo nesukėlė ypatingos aplinkybės

Oro linijos dažnai klaidingai vadina atšaukimus „tvarkaraščio pakeitimais“ – pagal EU261 tai teisiškai nereikšminga.

Praleistos jungtys ir jungiamieji skrydžiai

EU261 taikomas visai kelionei, o ne atskiriems segmentams, jei:

• Kelionė buvo užsakyta viena rezervacija

• Vieno segmento vėlavimas privertė jus praleisti jungtį

• Galutinis atvykimo vėlavimas yra 3+ valandos

Tai viena dažniausiai klaidingai suprantamų EU261 taisyklių.

Atsisakymas vežti ir perteklinė registracija

Jei jums atsisakoma leisti lipti į lėktuvą prieš jūsų valią dėl perteklinės registracijos (overbooking):

• Kompensacija priklauso automatiškai

• Oro linijos negali išvengti mokėjimo siūlydamos kuponus (vouchers)

• Atsisakymas kompensacijos turi būti savanoriškas ir aiškus

Kada oro linijos neprivalo mokėti (ypatingos aplinkybės)

EU261 leidžia oro linijoms nemokėti kompensacijos tik tuo atveju, jei sutrikimą sukėlė ypatingos aplinkybės, kurių jos negalėjo kontroliuoti.

Pagrįstos ypatingos aplinkybės apima:

• Sunkios oro sąlygos

• Oro uostų uždarymas

• Oro eismo kontrolės streikai

• Politinis nestabilumas

• Saugumo rizikos

Ką oro linijos neteisėtai nurodo kaip ypatingas aplinkybes (nors jos tokios nėra):

❌ Techniniai gedimai

❌ Įgulos trūkumas

❌ Orlaivio priežiūros problemos

❌ Vėluojantis atvykstantis orlaivis

❌ Operaciniai sprendimai

❌ Blogas oro linijų personalo valdymas

Europos teismai ne kartą nusprendė, kad techninės ir operacinės problemos yra oro linijų atsakomybė.

Oro linijų taktika neteisėtai atsisakyti EU261 kompensacijos

Oro linijos dažnai:

• Klasifikuoja technines problemas kaip „saugumo sumetimus“

• Kaltina ankstesnius skrydžius ar trečiąsias šalis

• Vilkina atsakymus ilgiau nei nustatyta įstatymų

• Siūlo kuponus vietoj grynųjų pinigų

• Ignoruoja pretenzijas, jei nėra teisinio tęstinumo

Štai kodėl daugumai sėkmingų EU261 pretenzijų reikalingas profesionalus teisinis tvarkymas.

EU261 laiko apribojimai (senaties terminai)

Pretenzijų pateikimo terminai pagal EU261 priklauso nuo nacionalinės teisės, o ne nuo ES teisės.

Pavyzdžiai:

• Vokietija: 3 metai

• Prancūzija: 5 metai

• Ispanija: 5 metai

• Jungtinė Karalystė (UK261): 6 metai

Oro linijos neinformuos jūsų, jei jūsų pretenzija vis dar galioja.

Kodėl profesionalus tvarkymas padidina sėkmės rodiklius?

EU261 pretenzijos yra teisiniai ginčai, o ne klientų aptarnavimo užklausos.

Profesionalus pretenzijų tvarkymas:

• Nustato teisingą jurisdikciją

• Taiko tinkamą teismų praktiką

• Užginčija melagingus teiginius apie „ypatingas aplinkybes“

• Priverčia oro linijas laikytis įstatymų

• Esant reikalui, kreipiasi į teismą

Keleiviai, teikiantys pretenzijas patys, susiduria su daugiau nei 70 % atmetimo rodikliu.

Kompensacijos gavimas per MySkyHelp

MySkyHelp:

• Akimirksniu analizuoja teisę į EU261 kompensaciją

• Taiko teisingą teisinę sistemą

• Įveikia oro linijų pasipriešinimą

• Jei reikia, sprendžia klausimą teisiniu keliu

• Ima mokestį tik jei kompensacija laimima

EU261 yra galingas įrankis – bet tik tada, kai jis tinkamai įgyvendinamas.

Išvada: EU261 veikia – jei žinote taisykles

EU261 garantuoja vienas stipriausių keleivių teisių aviacijos istorijoje. Tačiau oro linijos ir toliau naudojasi keleivių nežinojimu ir teisiniais sudėtingumais.

Žinojimas, kada oro linijos privalo mokėti – ir kada jos meluoja – yra skirtumas tarp gautos kompensacijos ir tylos.

Jei jūsų skrydis vėlavo, buvo atšauktas ar sutrikdytas, EU261 gali suteikti jums teisę į iki €600 kiekvienam keleiviui.

Patikrinkite savo galimybes ir apginkite savo teises profesionaliai.