Brazília Jogok

MySkyHelp: Brazíliában: Az Ön megbízható partnere a repülési kártérítés és jogok terén Brazíliában

Késik, törölték vagy túlfoglalták a járatát Brazíliában? A brazil légitársaságok utasainak jogai a legátfogóbbak közé tartoznak világszerte, amelyeket elsősorban a Nemzeti Polgári Légiközlekedési Ügynökség (ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil), konkrétan az ANAC 400/2016 számú határozata szabályoz. E szilárd szabályozás célja, hogy megvédje az utasokat a különböző fennakadásokkal szemben, egyértelmű iránymutatásokat adva mind az alapvető segítségnyújtásra, mind a jelentős pénzügyi kártérítésre vonatkozóan. A MySkyHelp azért van itt, hogy leegyszerűsítse ezeket a bonyolult helyzeteket, és harcoljon minden jogosultságért, amit megérdemel.

A brazil légitársasági utasjogok megértése. Mit mond az ANAC Brazil repülési kártérítés:

Az Ön jogai az ANAC 400. számú határozata alapján

Ha Brazílián belül, Brazíliába vagy Brazíliából repül, az Ön utasjogait az ANAC 400. számú határozata pontosan meghatározza. Ez a rendelet a járatok széles körére vonatkozik, és biztosítja a védelmet állampolgárságtól vagy légitársaságtól függetlenül, amennyiben a járat:

• Brazílián belüli belföldi járat.

• Nemzetközi járat, amely egy brazil repülőtérről indul vagy oda érkezik.

• Olyan csatlakozó járat, amely egy brazil repülőtéren halad át.

• Jegyét Brazíliában állították ki, még akkor is, ha a járat külföldön közlekedik.

Ezek a szabályok jelentősen eltérnek néhány más régió szabályozásától, aktívan elismerik az Ön idejének értékét, és a közvetlen költségek helyett a kellemetlenségek és az elvesztett lehetőségek kompenzálására törekszenek.

Az ANAC 400/2016. sz. határozata szerinti legfontosabb védintézkedések:

1. Az információhoz való jog: Ha az Ön járata megszakad, a légitársaság köteles haladéktalanul tájékoztatni Önt az új indulási időpontról és a probléma okáról. A további késésekről 30 percenként kell tájékoztatást adniuk. Kérésre Ön jogosult írásbeli magyarázatot kapni a késésre vagy törlésre.

2. Az ellátáshoz való jog (anyagi segítségnyújtás): Ezt az alapvető segítségnyújtást a légitársaság az eredeti menetrend szerinti indulástól számított várakozási idő alapján nyújtja, függetlenül a fennakadás okától:

   • 1 órás késés: Hozzáférés a kommunikációs eszközökhöz (pl. telefonhívás, Wi-Fi az e-mailezéshez).

   • 2 órás késés: Étkezés vagy étkezési utalványok biztosítása a megfelelő időpontokban.

   • 4 órás késés: Ha Önt nem lehet azonnal újra elszállásolni, a légitársaságnak megfelelő szállást (szállodát) és a repülőtér és a szálloda közötti földi szállítást kell biztosítania. Ha Ön a szülővárosában tartózkodik, csak az oda- és hazaszállításra van szükség.

3. Visszatérítéshez vagy átfoglaláshoz való jog: Ha a járat jelentősen késik (4 órát meghaladóan) vagy törlik, Önnek, az utasnak joga van az Ön által preferált eljárás kiválasztásához. A légitársaságoknak a következő három lehetőséget kell biztosítaniuk Önnek:

   • Alternatív járat a célállomásra: Áttérés a következő elérhető járatra, akár egy másik légitársasággal, külön költség nélkül. Ön elsőbbségi beszállást kap.

   • Teljes viteldíj visszatérítés: Teljes visszatérítés a teljes viteldíjra, beleértve a repülőtéri adókat és illetékeket, a jegy fel nem használt részére. Ha az utazás egy részét már repülte, és a fennmaradó szakasz a fennakadás miatt értelmetlenné vált, akkor is igényelhet visszatérítést a repült részre és az eredeti kiindulási pontra történő visszautazásra.

   • Alternatív útvonal más módon: Más útvonal biztosítása az úti céljához alternatív közlekedési eszközzel (pl. buszjegy plusz átszállás, vonat, vagy akár magánautó-szolgáltatás, például Uber, ha alkalmazható és ésszerű).

   • Fontos: Ha a teljes visszatérítést választja, általában elveszíti a folyamatos "Right to Care" támogatásra való jogosultságát.

4. Jogok, ha a légitársaság megváltoztatja a járatát (menetrendváltozás): A légitársaságok egyoldalúan megváltoztathatják az Ön járatának menetrendjét. Az ANAC 400 védelmet nyújt, ha ezek a változások jelentősek:

   • Kisebb változások (nem szükséges intézkedni): Ha a légitársaság legalább 72 órával az eredeti indulási időpont előtt értesíti Önt, akkor a következők szerint járhat el:

     • Belföldi járatváltoztatásokat /- 30 perccel.

     • Nemzetközi járatváltozások /- 1 órával.

   • Jelentős módosítások (az Ön választása aktiválva): Ha a módosítás meghaladja ezeket a korlátokat, vagy ha a légitársaság nem értesíti Önt legalább 72 órával korábban, akkor Ön jogosult az alábbi lehetőségek egyikére:

     • Másik járat.

     • Teljes visszatérítés.

     • Ha úgy érkezik meg a repülőtérre az eredetileg tervezett indulási időpontban, hogy nem kapott időben értesítést a változásról, a légitársaságnak át kell foglalnia a jegyét, vagy ki kell fizetnie Önt, és ami fontos, biztosítania kell minden szükséges ellátást (ételt, italt, szállást, szükség szerint alternatív közlekedési lehetőséget, például buszt, taxit, hajót vagy privát sofőrszolgálatot).

5. A visszautasított beszállás (túlfoglalás) esetén fennálló jogok: A brazil törvények szigorúan szabályozzák a túlfoglalást. A légitársaságok kötelesek önkénteseket keresni, akik a kialkudott juttatásokért cserébe felajánlják helyüket. Ha nem jelentkezik elegendő önkéntes, és Önt akaratlanul nem engedik felszállni, a légitársaságnak kötelessége:

   • A várakozási idő alapján minden szükséges "Right to Care" anyagi segítséget megadni.

   • Felajánlani Önnek az átfoglalás vagy a teljes visszatérítés lehetőségét.

   • Az ANAC 400 által meghatározott azonnali készpénzes kártérítést fizetni a repülőtéren:

     • Belföldi járatok esetében345 USD (250 SDR ).

     • 690 USD (500 SDR ) nemzetközi járatok esetében.

   • Fontos: Ha egy légitársaság arra kéri, hogy írjon alá egy "önkéntes" űrlapot, ne írja alá, ha nem kíván lemondani a helyéről. Ragaszkodjon a "nem önkéntes visszautasított beszállás" dokumentációjához, hogy megvédje a rögzített kártérítéshez való jogát.

6. Az "erkölcsi károk" (időveszteség / kellemetlenség) megtérítése: Ez a brazil fogyasztóvédelmi jog egy erőteljes aspektusa, amely elismeri az Ön idejének értékét és a jelentős repülési zavarok okozta lelki megterhelést.
   A brazil jog lehetővé teszi, hogy a járatok törlése vagy 4 órát meghaladó késése esetén az utasok "erkölcsi károkért" kártérítést kérjenek, amelynek felső határa személyenként 1800 USD. Fontos, hogy ezek a rendelkezések elismerik az Ön idejének, az elszalasztott lehetőségeknek és az elszenvedett tisztességtelen bánásmódnak az értékét anélkül, hogy konkrét pénzügyi költségek bizonyítását követelnék meg (az anyagi károkon túl). Ez az a pont, ahol a brazil jog az alapvető segítségnyújtáson túl jelentős pénzügyi jogorvoslatot biztosít.

7. Különleges igényű utasok: Az ANAC 280. sz. határozata kifejezetten foglalkozik az extra támogatást igénylő utasokkal, többek között:

   • 60 éves vagy idősebb utasok.

   • Terhes vagy szoptatós utasok.

   • Kisgyermekkel (2 évesnél fiatalabb) utazó utasok.

   • Mozgáskorlátozott vagy az önállóságot korlátozó fogyatékkal élő utasok. A légitársaság felelős a szükséges figyelem és támogatás biztosításáért. Késés vagy törlés esetén ezek az utasok elsőbbséget élveznek az új járatra történő átfoglalásnál, és el kell őket szállásolni (szálloda), függetlenül attól, hogy a várakozás éjszakai tartózkodást tesz-e szükségessé, feltéve, hogy a várakozás legalább 4 órát vesz igénybe.

Szakértői betekintés a MySkyHelp-től: "Az ANAC 400 szerinti brazil utasjogok kivételesen erősek, és szilárd biztonsági hálót nyújtanak mind az azonnali segítségnyújtás, mind a jelentős pénzügyi kártérítés terén, különösen az "erkölcsi kártérítés" záradékon keresztül. A légitársaságok azonban nem mindig kínálnak proaktívan teljes kártérítést, és a kártérítés biztosításához szükséges árnyalatokat bonyolult lehet eligazodni. A MySkyHelp a brazil fogyasztói jog és az ANAC-szabályok mélyreható ismeretére támaszkodva biztosítja, hogy a légitársaságok kötelezettségeik minden aspektusát betartsák, maximalizálva az Ön megtérülését."

Az ANAC 400 átfogó védelmével jelentős lehetőségek állnak rendelkezésre az Önt megillető összegek követelésére. A MySkyHelp szakértelme a brazil légitársaságok gyakorlatában és jogi kereteiben az Ön kulcsa a sikeres és stresszmentes tapasztalathoz.

Hasznos tippek az utasok számára:

• Ragaszkodjon a jogaihoz: Minden 1, 2 vagy 4 órát meghaladó késés esetén azonnal követelje az előírt kommunikációt, étkezést és szállást.

• Dokumentáljon mindent aprólékosan:

  • Repülési információk: Őrizze meg az összes beszállókártyát, foglalási visszaigazolást és minden légitársasági kommunikációt (e-maileket, sms-eket).

  • A fennakadás oka: Mindig kérje írásban a légitársaságtól a késés/törlés konkrét okát. Ez létfontosságú az igényérvényesítéshez.

  • A felmerült költségek: Őrizze meg az összes nyugtát a váratlan kiadásokról (étkezés, alternatív közlekedés, szállodai tartózkodás), ha zsebből kellett fizetnie. Ezeket fel lehet használni az "anyagi kár" iránti igényekhez.

• Ismerje a kártérítési lehetőségeit: Jelentős késések (4 óra), járattörlések vagy nem önkéntes visszautasított beszállás esetén ne feledje, hogy joga van "erkölcsi kártérítésre", amely legfeljebb 1800 dollárig vagy a rögzített visszautasított beszállás összegéig terjedhet.

• Válasszon okosan: Ha jelentős fennakadás esetén visszatérítést vagy átfoglalást ajánlanak fel, gondosan mérlegelje a lehetőségeket. Ha a visszatérítést választja, az általában azt jelenti, hogy lemond a további segítségnyújtási jogairól.

• A határidő a kulcs: Belföldi járatok esetében 5 év, nemzetközi járatok esetében pedig 2 év áll rendelkezésére a kártérítés igénylésére az esemény időpontjától számítva. Ne késlekedjen!

Miért a MySkyHelp az Ön elsőszámú partnere a brazil követelésekkel kapcsolatban:

• ANAC 400 Masters: Páratlan szakértelemmel rendelkezünk az ANAC 400. számú határozatában, és aprólékosan alkalmazzuk annak rendelkezéseit, hogy biztosítsuk az Ön összes jogosultságát, az anyagi támogatástól kezdve az "erkölcsi kártérítésig". Biztosítjuk, hogy a légitársaságok betartsák a törvény betűjét és szellemét.

• "Erkölcsi károk" és rögzített kártérítés specialistái: Kiválóan eligazodunk a jelentős fennakadások esetén az "erkölcsi kártérítés" követelésének bonyolult kérdéseiben, és biztosítjuk az előírt rögzített kártérítést a nem önkéntes visszautasított beszállás esetén. Minden dollárért küzdünk, ami jár Önnek.

• Teljes körű érdekérvényesítés: A kezdeti igényfelméréstől kezdve a légitársasággal és a brazil hatóságokkal való teljes kommunikáció lebonyolításáig mi irányítjuk a teljes folyamatot, így elkerülhető a stressz és a frusztráció.

• Fogyasztói kódex és ANAC panaszügyekben nyújtott segítség: Ha a légitársaság nem tesz eleget a kötelezettségeinek, végigvezetjük és kezeljük az ANAC-nál történő panaszbeadványok benyújtását, vagy a brazil Fogyasztói Törvénykönyv szerinti követelések érvényesítését. Meggyőző ügyet építünk az Ön maximális kártérítése érdekében.

• Átlátható és kockázatmentes: Az eljárásunkat úgy alakítottuk ki, hogy problémamentes legyen. Ön csak akkor fizet, ha sikerül elérnünk, hogy kártérítést kapjon.

Esettanulmány: Sofia, a MySkyHelp ügyfele, Rio de Janeiróból Salvadorba tartó járatát az utolsó pillanatban törölték egy légitársaság működési problémája miatt, ami éjszakai tartózkodáshoz vezetett. A légitársaság csak egy étkezési utalványt és másnapi átfoglalást ajánlott fel. A MySkyHelp közbelépett. Nemcsak azt biztosítottuk, hogy a légitársaság fedezze az éjszakai szállását és szállítását, hanem az ANAC 400 szerinti "erkölcsi kártérítési" záradékot kihasználva sikeresen biztosítottuk Szófiának 1200 USD kártérítést a jelentős kellemetlenségekért és a tervei megzavarásáért. Sofia egyszerűen megadta nekünk a járatának adatait, a többiről pedig mi gondoskodtunk.

Szakértői betekintés a MySkyHelp-től: "A Brazíliába érkező vagy onnan induló utasok számára az ANAC 400-as határozatának átfogó jellege azt jelenti, hogy mind az alapvető segítségnyújtáshoz, mind a jelentős pénzügyi kártérítéshez erős jogi háttérrel rendelkeznek. A kihívás gyakran abban rejlik, hogy pontosan ismerje jogait és hatékonyan érvényesítse azokat. A MySkyHelp segítségével egy erős szövetségesre tehet szert, aki biztosítja, hogy a légitársaságok betartják jogi kötelezettségeiket, és harcol az Ön maximális jogosultságáért, így Önnek nem kell egyedül eligazodnia a bonyolult helyzetekben."