Droits de l'homme en Arabie saoudite

MySkyHelp : Votre partenaire de confiance pour les indemnisations et les droits liés aux vols en Arabie Saoudite

Vous avez subi les conséquences d'un vol retardé, annulé ou surbooké en Arabie Saoudite ? Vos droits sont entièrement régis par les règlements de protection des droits des passagers aériens publiés par l'Autorité générale de l'aviation civile (GACA). Ce cadre solide protège les intérêts des passagers, en fournissant des directives claires pour les soins essentiels pendant les perturbations et une compensation financière substantielle dans de nombreux scénarios. MySkyHelp est là pour simplifier ces complexités, en se battant pour tous les droits que vous méritez.

Comprendre les droits des passagers des compagnies aériennes saoudiennes : Ce que dit la réglementation GACA

Indemnisation des vols en Arabie Saoudite : Vos droits en vertu des règlements de la GACA

Le transport aérien faisant désormais partie intégrante de la vie moderne, la garantie des droits et du bien-être des passagers est devenue une priorité essentielle. En Arabie saoudite, la GACA joue un rôle essentiel dans la protection des intérêts des voyageurs aériens grâce à un ensemble complet de réglementations et de politiques.

La réglementation de la GACA en matière de protection des clients s'applique aux :

• Aux vols au départ des aéroports d'Arabie saoudite effectués par des transporteurs nationaux et étrangers.

• Les vols arrivant dans les aéroports saoudiens par des transporteurs nationaux (à moins que le passager ne reçoive une compensation ou une assistance conformément à la réglementation du pays de départ).

Ces réglementations décrivent vos droits et vos prérogatives, et fournissent un cadre permettant de faire face à un large éventail de scénarios susceptibles de se produire au cours de votre voyage.

Principales protections prévues par le règlement GACA sur la protection des droits des passagers aériens :

1. Droit à l'information : Les compagnies aériennes doivent informer rapidement les passagers de tout retard, annulation ou refus d'embarquement, en indiquant la raison et l'heure estimée du nouveau départ. En cas de retard prolongé, des mises à jour doivent être fournies toutes les 30 minutes. Sur demande, vous avez droit à une explication écrite claire de la perturbation. Les compagnies aériennes doivent également fournir des informations écrites sur les droits des passagers et sur la manière de déposer une plainte.

2. Droit aux soins (assistance matérielle) : Cette assistance essentielle doit être fournie par la compagnie aérienne, gratuitement, en fonction de la durée du retard par rapport à l'heure de départ initialement prévue. Cette disposition s'applique quelle que soit la cause de la perturbation :

   • 1 heure de retard : Boissons et repas appropriés, ainsi que des moyens de communication (par exemple, appels téléphoniques, accès au courrier électronique).

   • 5 heures de retard : Hébergement (hôtel) et transport terrestre entre l'aéroport et l'hôtel. Cette disposition s'applique si le retard nécessite un séjour d'une nuit ou un séjour de plus de cinq heures pendant la journée.

3. Droits en cas de refus d'embarquement : Les règlements de la GACA protègent spécifiquement les passagers contre le refus d'embarquement. Les transporteurs doivent réduire au minimum les refus d'embarquement et il leur est interdit de refuser l'embarquement si des sièges sont disponibles dans une classe supérieure sur le même vol (les passagers doivent être surclassés gratuitement). Si vous êtes involontairement refusé à l'embarquement en raison d'une surréservation, la compagnie aérienne doit d'abord rechercher des volontaires prêts à renoncer à leur siège en échange d'une compensation. Si vous êtes involontairement refusé à l'embarquement, vous avez droit à

   • Des informations écrites claires sur vos droits et vos possibilités de voyager sur un vol d'un autre transporteur ou sur un vol ultérieur du même transporteur.

   • La même assistance matérielle qu'en cas de retard ou d'annulation.

   • Le choix entre le remboursement et le réacheminement.

   • Une compensation monétaire fixe :

     • 600 SAR (environ 160 USD) : Pour les vols jusqu'à 1 500 km.

     • 900 SAR (environ 240 USD) : Pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km.

     • 1 200 SAR (environ 320 USD) : Pour les vols de plus de 3 500 km.

   • Exceptions : L'indemnisation ne s'applique pas si vous ne respectez pas les règlements (par exemple, les exigences en matière d'enregistrement) ou si le transporteur organise un voyage aérien comparable dans les 6 heures précédant l'heure de départ prévue.

4. Droits concernant le déclassement de la classe réservée : Si vous êtes déclassé dans une classe de voyage inférieure à celle initialement réservée :

   • Informer les passagers : Les transporteurs doivent vous informer des places disponibles dans les classes inférieures et obtenir votre accord.

   • Remboursement partiel et indemnisation : Si vous acceptez d'être déclassé, les transporteurs doivent vous rembourser partiellement la différence de tarif entre les classes, plus 50 % du montant remboursé à titre de compensation.

   • Droit de résiliation : Vous avez la possibilité de résilier le contrat en cas de déclassement. Dans ce cas, le remboursement intégral du prix du billet non utilisé est dû, ainsi que 100 % de ce montant à titre d'indemnisation.

   • Dispositions relatives à la prise en charge : Quelle que soit l'option choisie, les transporteurs doivent toujours s'acquitter de leurs obligations en matière de prise en charge (rafraîchissements, repas, hébergement en cas de perturbations prolongées).

   • Pas de déclassement involontaire : Les transporteurs ne sont pas autorisés à déclasser involontairement des passagers sans leur accord.

5. Droits concernant l'annulation des vols : Le GACA interdit les annulations, sauf en cas de force majeure. Pour les annulations autorisées, des droits étendus s'appliquent :

   • Exigences en matière de préavis : Pour éviter les obligations de prise en charge, les vols internationaux doivent être annoncés 14 jours à l'avance, tandis que les vols intérieurs doivent être annoncés 7 jours à l'avance. Si le préavis est donné entre 14 jours et 24 heures (vols internationaux) ou entre 7 jours et 24 heures (vols intérieurs), d'autres options de vol doivent être proposées.

   • Annulations tardives (dans les 24 heures) : Les transporteurs doivent trouver des vols dans les 6 heures suivant le départ initialement prévu, sous peine de résiliation du contrat. Les dispositions relatives à la prise en charge (repas, hébergement) s'appliquent jusqu'au départ du vol de remplacement.

   • Coûts du vol de remplacement : Les transporteurs doivent prendre en charge toute différence de tarif résultant d'un changement de vol à la suite d'une annulation.

   • Hôtel et transport : Si l'annulation entraîne un séjour prolongé d'une nuit, les transporteurs couvrent les frais supplémentaires d'hôtel et de transfert à l'aéroport.

   • Droit de réclamer l'annulation : Vous pouvez demander qu'un vol retardé de plus de 6 heures soit considéré comme annulé, ce qui vous donne des droits de recours plus importants.

   • Remboursement et indemnisation : Les remboursements partiels et les compensations de 50 à 100 % du prix total du billet sont fixés en fonction des fenêtres de préavis afin d'encourager la fiabilité des opérations.

6. Droits concernant les retards de vol : Des droits spécifiques sont définis pour les retards de vol :

   • Notification des retards : Les transporteurs doivent vous informer des retards de plus de 45 minutes au moins 45 minutes avant le départ prévu.

   • Séjour à l'hôtel pour les correspondances retardées : Si les retards obligent les passagers à passer la nuit à l'hôtel, les transporteurs couvrent les frais supplémentaires d'hébergement et de repas.

   • Traitement des retards importants : Vous pouvez demander aux transporteurs de traiter les retards de plus de 6 heures comme des annulations, en activant des recours plus importants (options de remboursement, transport à l'hôtel).

   • Maintien de la prise en charge : En cas de retard de plus de 6 heures par rapport à la nouvelle heure de départ prévue, les transporteurs doivent continuer à fournir les rafraîchissements, les repas et l'hébergement initialement prévus.

   • Indemnisation en cas de retard : Si votre vol arrive à sa destination finale avec un retard de 3 heures ou plus et que le retard est imputable à la compagnie aérienne, vous avez droit à l'indemnisation forfaitaire décrite ci-dessus (600 / 900 / 1 200 SAR).

7. Droits des passagers ayant des besoins particuliers : Les règlements de la GACA mettent l'accent sur la protection des passagers ayant des besoins particuliers :

   • Pas de refus d'embarquement : Les compagnies aériennes ne peuvent pas refuser l'embarquement aux passagers ayant des besoins particuliers après avoir confirmé leur réservation.

   • Satisfaction des besoins sans frais supplémentaires : Les compagnies aériennes doivent répondre aux besoins spécifiques (fauteuils roulants, enregistrement séparé, assistance à l'embarquement et au débarquement) sans frais supplémentaires. Elles doivent également informer ces passagers des changements d'horaires, des annulations ou des retards.

   • Indemnisation renforcée : Si un passager ayant des besoins particuliers se voit refuser l'embarquement ou est déclassé, l'indemnisation à laquelle il a droit est portée à 200 % du prix initial du billet. La compagnie aérienne doit également assurer le premier vol direct ou indirect possible vers la destination finale, conformément à l'heure d'arrivée initiale.

   • Prise en charge, indemnisation et vols de remplacement : Les passagers ayant des besoins particuliers ont les mêmes droits que les autres passagers en matière de prise en charge, d'indemnisation et de vols de remplacement en cas d'annulation, de retard ou de réacheminement.

8. Droits relatifs à l'indemnisation des bagages : Le GACA fixe des niveaux d'indemnisation minimaux et maximaux clairs pour les bagages mal acheminés :

   • Indemnisation standard pour les bagages : Entre 350 et 1131 droits de tirage spéciaux (DTS) par passager pour les bagages enregistrés perdus, endommagés ou retardés.

   • Couverture des objets de valeur : Vous pouvez étendre les limites de responsabilité en déclarant à l'avance les objets de grande valeur.

   • Paiement des bagages retardés : Les transporteurs doivent indemniser les passagers à hauteur de 20 DTS par jour pour les vols intérieurs et de 40 DTS pour les vols internationaux, avec des plafonds de 100 DTS et de 200 DTS par passager, respectivement.

   • Délai de paiement : Les transporteurs disposent de 30 jours pour traiter les indemnisations approuvées pour les problèmes de bagages à partir de la date de soumission de la réclamation.

9. Procédures de plainte : Si vous pensez qu'une compagnie aérienne a violé vos droits en vertu des règlements de la GACA :

   • Premièrement : Contactez la compagnie aérienne : Déposez une plainte officielle directement auprès de la compagnie aérienne et obtenez un numéro de référence.

   • Passer à la GACA : Si vous n'êtes pas satisfait, déposez une plainte auprès du service de protection des clients de la GACA dans les 60 jours suivant l'incident.

   • Accusé de réception de la compagnie aérienne : Si la compagnie aérienne ne répond pas à votre plainte transmise par la GACA dans les 15 jours, cela est considéré comme une reconnaissance de la validité de la plainte.

10. Procédures de remboursement et d'indemnisation : La GACA définit des procédures claires pour l'obtention de vos droits :

    • Mode de paiement : Les compagnies aériennes doivent effectuer les paiements dans les 10 jours ouvrables suivant la reconnaissance de votre droit à un remboursement ou à une indemnisation. Les paiements peuvent être effectués en espèces, par virement bancaire, par chèque bancaire ou sous forme de bons, selon votre préférence. Les bons peuvent être échangés contre des espèces dans n'importe quel bureau de la compagnie aérienne et peuvent être réutilisés sans frais supplémentaires.

    • Transparence : Les compagnies aériennes doivent publier leurs politiques de remboursement et d'indemnisation sur leurs sites web et dans leurs bureaux de vente.

    • Dommages supplémentaires : Pour tout dommage dépassant les montants d'indemnisation indiqués, vous pouvez intenter une action en justice auprès d'un tribunal compétent.

11. Dispositions supplémentaires :

    • Force Majeure : Les compagnies aériennes sont exemptées de toute indemnisation en cas de force majeure (événements imprévus indépendants de leur volonté). Toutefois, elles sont tenues d'offrir des mises à jour continues ainsi qu'une assistance et un soutien appropriés.

    • Défaillances techniques ou opérationnelles : Les compagnies aériennes ne peuvent invoquer la force majeure si les perturbations sont dues à des défaillances techniques, à des problèmes opérationnels, à des erreurs de programmation ou à la négligence.

    • Transport successif et escales : Les voyages impliquant plusieurs compagnies aériennes (par exemple, partage de code) sont considérés comme un seul vol. Les compagnies aériennes doivent informer clairement les passagers de ces arrangements, de toutes les escales de l'itinéraire et divulguer le nom du transporteur effectif.

    • Refus de transporter un animal de compagnie : Si une compagnie aérienne refuse de transporter un animal de compagnie avec un billet confirmé, elle supporte le coût des dépenses encourues en raison de l'annulation et doit verser une indemnité pouvant aller jusqu'à 300 droits de tirage spéciaux (DTS).

12. Transparence et publicité : Le GACA impose aux compagnies aériennes des obligations strictes en matière de transparence :

    • Droits clairement divulgués : Les compagnies aériennes doivent présenter les droits des passagers de manière claire et visible sur leur site web, dans leurs bureaux de vente, aux comptoirs d'embarquement et dans les zones de récupération des bagages.

    • Vérité dans la publicité : Les compagnies aériennes doivent divulguer d'emblée l'ensemble des prix, des redevances et des frais supplémentaires éventuels. Les prix annoncés sont considérés comme totaux.

13. Sanctions en cas de non-conformité : Les compagnies aériennes qui enfreignent les réglementations de la GACA s'exposent à des amendes substantielles, qui peuvent atteindre 50 000 riyals saoudiens pour chaque infraction, en plus de l'indemnisation due aux passagers.

L'avis d'un expert de MySkyHelp :

"La réglementation GACA de l'Arabie Saoudite fournit un cadre complet et solide pour la protection des passagers, couvrant tout, des retards et annulations de vols aux problèmes de bagages et aux dispositions spécifiques pour les passagers ayant des besoins spéciaux. Les structures d'indemnisation détaillées, y compris les montants fixes pour les perturbations et les règles spécifiques pour les déclassements et les refus de transport d'animaux, font de ces droits parmi les plus solides au monde. L'expertise approfondie de MySkyHelp dans les règlements GACA nous permet d'interpréter méticuleusement ces règles et de plaider en votre nom, en vous assurant que vous recevez tous les droits que vous méritez"

Avec les réglementations complètes de la GACA, il existe des opportunités significatives pour réclamer ce qui vous est dû en Arabie Saoudite. L'expertise approfondie de MySkyHelp en matière de droit aérien saoudien et de son application pratique est la clé d'une expérience réussie et sans stress.

Conseils utiles pour les passagers :

• Connaître ses droits : Comprendre ce que les compagnies aériennes doivent fournir, depuis les soins en cas de retard jusqu'aux montants spécifiques des compensations, vous permet d'exiger un traitement équitable.

• Documentez tout méticuleusement : Conservez toutes les cartes d'embarquement, les confirmations de réservation et toutes les communications de la compagnie aérienne. Il est essentiel de toujours demander par écrit à la compagnie aérienne la raison précise de la perturbation. Conservez également tous les reçus relatifs aux dépenses imprévues.

• Exigez de l'argent liquide, pas des bons : Si vous avez droit à un dédommagement fixe en espèces, insistez fermement pour l'obtenir. Les compagnies aériennes peuvent offrir des bons, mais l'argent liquide est votre droit légal pour les perturbations admissibles.

• Comprenez vos choix : En cas d'annulation ou de retard important (5 heures), vous avez le droit de choisir entre un remboursement intégral ou un réacheminement.

• Le délai est essentiel : Vous disposez généralement d'un an à compter de la date de la perturbation du vol pour déposer une plainte auprès de la GACA en vue d'obtenir une indemnisation. Ne tardez pas !

Pourquoi MySkyHelp est votre premier partenaire pour les réclamations saoudiennes :

• Maîtrise de la réglementation de la GACA : Nous possédons une expertise inégalée dans les règlements de protection des droits des passagers aériens de la GACA, ce qui nous permet d'évaluer avec précision votre éligibilité à toutes les formes d'indemnisation et de soins obligatoires. Nous mettons en évidence tous les droits que vous avez en vertu de la loi.

• Contestation des "circonstances extraordinaires" : Les compagnies aériennes invoquent souvent des "circonstances extraordinaires" pour éviter de payer. Nous avons l'habitude d'enquêter méticuleusement sur les perturbations afin de contester ces allégations et de prouver la responsabilité de la compagnie aérienne. Nous ne laissons pas les compagnies aériennes se soustraire injustement à leurs obligations.

• Négociation et défense des intérêts par des experts : Nous prenons en charge toutes les communications avec la compagnie aérienne en votre nom, en constituant un dossier solide et en le présentant de manière convaincante afin de nous assurer qu'elle se conforme aux réglementations de la GACA. Nous nous battons sans relâche pour obtenir une indemnisation complète.

• Gestion des plaintes auprès de la GACA : Si une compagnie aérienne ne respecte pas ses obligations, le dépôt d'une plainte formelle auprès de la GACA est une étape cruciale. MySkyHelp peut vous guider et gérer l'ensemble de ce processus, en veillant à ce que votre dossier soit présenté de manière efficace à l'organisme de réglementation.

• Processus sans problème et sans risque : De l'évaluation initiale de la demande au paiement final, nous gérons l'ensemble du processus, ce qui vous permet d'économiser beaucoup de temps, de stress et de frustration. Vous ne payez que si nous parvenons à vous indemniser.

Étude de cas :

Fahad, un client de MySkyHelp, a subi un retard de 3,5 heures sur son vol domestique de Riyad à Jeddah en raison d'un problème technique inattendu avec l'avion. La compagnie aérienne a offert des rafraîchissements mais a déclaré qu'aucune autre compensation n'était due. MySkyHelp est intervenu, confirmant que le retard était sous le contrôle de la compagnie aérienne et dépassait le seuil des 3 heures. En nous appuyant sur les réglementations de la GACA, nous avons réussi à obtenir pour Fahad la totalité de l'indemnisation fixe de 600 SAR à laquelle il avait droit. Fahad a simplement fourni les détails de son vol, et nous nous sommes occupés du reste, en veillant à ce qu'il reçoive le paiement auquel il avait droit.

L'avis d'un expert de MySkyHelp :

"Pour les passagers voyageant vers, depuis ou à l'intérieur de l'Arabie Saoudite, il est crucial de comprendre que leurs droits sont complets et incluent une compensation fixe significative pour les perturbations causées par les compagnies aériennes. La clé est d'identifier correctement la cause de la perturbation et d'affirmer fermement votre droit à cette compensation. Avec MySkyHelp, vous bénéficiez d'un allié puissant qui veille à ce que les compagnies aériennes respectent leurs obligations légales et se bat pour que vous obteniez le maximum de vos droits, de sorte que vous n'ayez pas à naviguer seul dans les méandres de la complexité