Droits des Serbes

MySkyHelp: Votre partenaire de confiance pour les indemnisations et les droits liés aux vols en Serbie

Vous avez été affecté par un vol retardé, annulé ou surbooké en Serbie ? Vos droits sont solides, largement régis par la Loi sur les obligations et les droits de propriété fondamentaux dans le transport aérien, qui s'aligne directement sur les principes fondamentaux de la Réglementation de l'UE EC 261/2004. Ce cadre, complété par les règlements de la Direction de l'aviation civile (CAD) de la République de Serbie, fournit des lignes directrices claires pour l'assistance essentielle et les compensations financières importantes. MySkyHelp est là pour simplifier ces complexités, en se battant pour tous les droits que vous méritez.

Comprendre les droits des passagers des compagnies aériennes serbes. Ce que disent les règlements de la CAD Indemnisation des vols en Serbie

Vos droits en vertu des règlements CAD (alignés sur l'UE 261)

Lorsque vous volez à l'intérieur, à destination ou en provenance de la Serbie, vos droits de passager sont remarquablement similaires à ceux dont jouissent les passagers de l'Union européenne. Cela signifie qu'en cas de perturbations importantes, vous pouvez prétendre à une assistance pratique et à une compensation financière fixe substantielle, à condition que la perturbation soit imputable à la compagnie aérienne.

Principales protections prévues par la réglementation serbe (reflétant les principes de l'UE 261/2004) :

1. Droit à l'information : Les compagnies aériennes sont tenues de vous informer de tout retard, annulation ou refus d'embarquement. Elles doivent expliquer la raison de la perturbation et fournir des mises à jour sur la nouvelle heure de départ. Les passagers ont également le droit de recevoir une notification écrite décrivant leurs droits en matière d'indemnisation et d'assistance, ainsi que les coordonnées des personnes à contacter pour déposer une plainte.

2. Droit à la prise en charge (assistance matérielle) : Cette assistance essentielle doit être fournie par la compagnie aérienne, gratuitement, en fonction de la durée du retard par rapport à l'heure de départ initialement prévue. Cette disposition s'applique quelle que soit la cause de la perturbation (sauf si la perturbation empêche le vol de décoller) :

   • 2 heures de retard ou plus (pour les vols jusqu'à 1 500 km).

   • 3 heures de retard ou plus (pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km, ou à l'intérieur du territoire de l'UE au-delà de 1 500 km).

   • 4 heures de retard ou plus (pour les vols de plus de 3 500 km en dehors du territoire de l'UE).

   L'assistance comprend

   • Nourriture et rafraîchissements en rapport raisonnable avec le temps d'attente.

   • Deux appels téléphoniques, télex/fax ou courriels gratuits.

   • Nuitée (si l'heure de report nécessite une nuitée) : Hébergement (hôtel) et transport terrestre entre l'aéroport et l'hôtel.

3. Droit au remboursement ou au réacheminement : Si votre vol est annulé ou retardé de 5 heures ou plus, la compagnie aérienne doit vous offrir le choix suivant :

   • Remboursement : Un remboursement intégral du prix du billet pour la partie non utilisée de votre voyage, et pour la partie du voyage déjà effectuée si le vol n'a plus sa raison d'être initiale. Ce remboursement comprend également un vol retour vers votre premier point de départ dans les plus brefs délais.

   • Réacheminement (à la première occasion) : Le réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais et dans des conditions de transport comparables.

   • Réacheminement (à votre convenance) : Réacheminement vers votre destination finale à une date ultérieure, à votre convenance, dans des conditions de transport comparables, sous réserve de places disponibles.

   Important : le choix d'un remboursement intégral signifie que vous perdez généralement votre droit à une aide matérielle supplémentaire à partir de ce moment-là.

4. Droit à l'indemnisation (indemnisation monétaire fixe) : Il s'agit de l'élément central de la protection des passagers en Serbie, qui reflète directement les normes de l'UE. Vous avez droit à une indemnisation monétaire fixe si votre vol est

   • Retardé de 3 heures ou plus à l'arrivée à votre destination finale.

   • Annulé sans préavis suffisant (généralement moins de 14 jours avant le départ, avec des délais de réacheminement spécifiques).

   • L'embarquement vous est involontairement refusé en raison d'une surréservation.

   Il est important de noter que cette indemnisation s'applique UNIQUEMENT si la perturbation est imputable à la compagnie aérienne (par exemple, en cas de défaillance technique, de problèmes opérationnels ou de problèmes d'équipage). Elle ne s'applique PAS dans des "circonstances extraordinaires" (par exemple, conditions météorologiques défavorables, instabilité politique, grèves des contrôleurs aériens, risques pour la sécurité).

   Les montants d'indemnisation fixes sont les suivants

   • €250 : Pour les vols jusqu'à 1 500 km.

   • 400 € : pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km (ou sur le territoire de l'UE au-delà de 1 500 km).

   • €600 : Pour les vols de plus de 3 500 km en dehors du territoire de l'UE.

   • Indemnisation réduite : Si la compagnie aérienne propose un réacheminement et que l'heure d'arrivée du vol alternatif ne dépasse pas l'heure d'arrivée initialement prévue dans certaines limites (2, 3 ou 4 heures pour les catégories de distance respectives), le montant de l'indemnisation peut être réduit de 50 %.

5. Refus d'embarquement (surréservation) : Si votre vol est surréservé et que vous êtes involontairement refusé à l'embarquement (c'est-à-dire que vous ne vous êtes pas porté volontaire pour céder votre place), vous avez droit à :

   • La même assistance matérielle qu'en cas de retard ou d'annulation.

   • Le choix entre le remboursement et le réacheminement.

   • Une compensation monétaire fixe (250 €, 400 € ou 600 €) en fonction de la distance du vol, comme indiqué ci-dessus.

L'avis d'un expert de MySkyHelp : "La législation serbe sur l'aviation offre une protection solide, proche de la référence européenne, en proposant aux passagers une indemnisation fixe substantielle en cas de perturbations importantes causées par les compagnies aériennes. Le principal défi consiste souvent à prouver la faute de la compagnie aérienne contre les allégations de "circonstances extraordinaires", et à s'assurer que la compagnie aérienne adhère à ses obligations. MySkyHelp excelle à naviguer dans ces complexités juridiques, en construisant méticuleusement votre dossier pour obtenir la compensation maximale qui vous est due à juste titre"

Compte tenu de l'alignement sur les normes européennes, il existe de nombreuses possibilités de réclamer ce qui vous est dû en Serbie. L'expertise approfondie de MySkyHelp en matière de droit aérien serbe et de réglementation européenne est la clé d'une expérience réussie et sans stress.

Conseils utiles pour les passagers :

• Connaissez vos seuils : Rappelez-vous la règle des 3 heures pour les retards à l'arrivée entraînant une indemnisation et la règle des 5 heures pour les options de remboursement et de réacheminement.

• Documentez tout méticuleusement :

  • Informations sur le vol : Conservez toutes les cartes d'embarquement, les confirmations de réservation et les étiquettes des bagages.

  • Raison de la perturbation : Demandez toujours par écrit à la compagnie aérienne la raison précise du retard ou de l'annulation. Cet élément est absolument essentiel pour distinguer la faute de la compagnie aérienne des "circonstances extraordinaires"

  • Dépenses engagées : Conservez tous les reçus des frais supplémentaires que vous avez dû payer en raison de la perturbation (par exemple, repas imprévus, transport alternatif, séjours à l'hôtel). Ces frais peuvent être remboursés dans certaines situations, même si une indemnité forfaitaire s'applique.

• Insistez sur l'argent liquide, pas sur les bons : Si vous avez droit à une indemnisation forfaitaire en espèces, insistez fermement pour l'obtenir. Les compagnies aériennes essaient souvent d'offrir des bons de vol, mais l'argent liquide est votre droit légal en cas de refus d'embarquement involontaire ou de retards/annulations importants.

• Comprenez vos choix : En cas d'annulation ou de retard de plus de 5 heures, vous avez le droit de choisir entre un remboursement intégral ou un réacheminement. Ne laissez pas la compagnie aérienne vous dicter vos choix.

• Le délai est essentiel : Vous disposez généralement de deux ans à compter de la date de la perturbation du vol pour demander une indemnisation en Serbie. Ne tardez pas !

Pourquoi MySkyHelp est votre partenaire privilégié pour les demandes d'indemnisation en Serbie

• Experts en alignement EU261/CAD : Nous possédons une expertise inégalée dans la manière dont la loi serbe sur l'aviation reflète directement l'UE261/2004. Cela nous permet d'évaluer avec précision votre éligibilité à une compensation fixe significative. Nous mettons en évidence tous les droits que vous avez en vertu de la loi.

• Contestation des "circonstances extraordinaires" : Les compagnies aériennes invoquent souvent des "circonstances extraordinaires" pour éviter de payer. Nous avons l'habitude d'enquêter méticuleusement sur les rapports météorologiques, les données de contrôle du trafic aérien et les communications internes des compagnies aériennes pour contester ces allégations et prouver la responsabilité de la compagnie aérienne. Nous ne laissons pas les compagnies aériennes se soustraire injustement à leurs obligations.

• Négociation et défense des intérêts par des experts : Nous prenons en charge toutes les communications avec la compagnie aérienne en votre nom, en constituant un dossier solide et en le présentant de manière convaincante afin de nous assurer qu'elle se conforme à la réglementation serbe. Nous nous battons sans relâche pour obtenir l'intégralité de l'indemnisation fixée.

• Gestion des plaintes CAD : Si une compagnie aérienne ne respecte pas ses obligations, le dépôt d'une plainte formelle auprès de la Direction de l'aviation civile (DAC) est une étape cruciale. MySkyHelp peut vous guider et gérer l'ensemble de ce processus, en veillant à ce que votre cas soit présenté efficacement à l'organisme de réglementation.

• Processus sans problème et sans risque : De l'évaluation initiale de la demande au paiement final, nous gérons l'ensemble du processus, ce qui vous permet d'économiser beaucoup de temps, de stress et de frustration. Vous ne payez que si nous parvenons à vous indemniser.

Étude de cas : Jelena, une cliente de MySkyHelp, a subi un retard de 4 heures sur son vol de Belgrade à Francfort en raison d'une défaillance technique non annoncée de l'avion. La compagnie aérienne a fourni un bon de repas mais a informé les passagers qu'aucune compensation n'était due. MySkyHelp est intervenu, confirmant que le retard était sous le contrôle de la compagnie aérienne. En nous appuyant sur le droit aérien serbe, nous avons réussi à obtenir pour Jelena la totalité de l'indemnité forfaitaire de 250 euros à laquelle elle avait droit pour ce retard important. Jelena a simplement fourni les détails de son vol, et nous nous sommes occupés du reste, en veillant à ce qu'elle reçoive l'indemnité à laquelle elle avait droit.

L'avis d'un expert de MySkyHelp : "Pour les passagers voyageant vers, depuis ou à l'intérieur de la Serbie, il est crucial de comprendre que leurs droits sont conçus pour être aussi complets et financièrement protecteurs que ceux de l'Union européenne. La clé est d'identifier correctement la cause de la perturbation et d'affirmer fermement votre droit à une compensation fixe. Avec MySkyHelp, vous bénéficiez d'un allié puissant qui veille à ce que les compagnies aériennes respectent leurs obligations légales et se bat pour que vous obteniez le maximum de vos droits, afin que vous n'ayez pas à naviguer seul dans les méandres de la complexité