Les présentes Conditions générales (les "Conditions") constituent l'accord juridiquement contraignant entre un client (le "Client" ou "vous") et MySkyHelp concernant la fourniture de nos Services. En acceptant ces conditions, vous acceptez d'être lié par elles, par toutes les conditions supplémentaires applicables aux services que vous avez sélectionnés, et par la déclaration de confidentialité de MySkyHelp.

Nous vous recommandons de ne pas vous engager avec MySkyHelp pour l'un de nos services avant d'avoir lu et compris ces conditions, la déclaration de confidentialité et nos frais. Si vous avez des questions, des doutes ou des inquiétudes, veuillez nous contacter à l'adresse acc3ss27@gmail.com ou consulter nos FAQ.

1. UTILISATION ET NATURE DE NOS SERVICES

Utilisation de nos services

1.1 En acceptant les présentes conditions et en utilisant nos services, vous affirmez que vous êtes

1.1.1 Une personne physique ayant atteint l'âge de la majorité légale dans votre pays de résidence et pouvant conclure des accords juridiquement contraignants en vertu de la législation applicable.

1.1.2 Autorisé à conclure les présentes conditions et toutes les conditions spécifiques aux services en votre nom et, le cas échéant, au nom d'autres passagers.

Nature de nos services

1.2 Le groupe MySkyHelp fournit des services pour aider les passagers aériens à gérer l'impact des perturbations de vol. Ces services peuvent changer de temps en temps mais comprennent la facilitation du traitement des réclamations au nom des passagers auprès des compagnies aériennes, l'application des droits des passagers aériens (y compris, mais sans s'y limiter, la demande d'indemnisation) découlant de vols retardés ou annulés et/ou d'autres questions connexes.

1.3 MySkyHelp n'est pas un cabinet d'avocats et n'agit pas en tant qu'avocat en votre nom ni ne vous fournit directement des services juridiques. Néanmoins, au cours de la prestation de nos services et conformément aux Conditions et Formulaires, MySkyHelp peut s'engager avec des avocats contractuels ou des avocats contractuels dans le but de fournir nos services.

1.4 Si vous avez acheté un produit d'assurance par l'intermédiaire de MySkyHelp, MySkyHelp agit en tant qu'agent d'assurance agréé conformément à la réglementation allemande. MySkyHelp n'agit pas en tant que porteur de risque mais assume uniquement une fonction d'intermédiaire. Les présentes conditions ne s'appliquent pas à l'achat du produit d'assurance. Veuillez vous référer aux documents de la police pour les conditions qui couvrent le produit d'assurance que vous avez acheté, y compris le nom du tiers de MySkyHelp qui fournit la couverture en cas de dommage.

2. DÉFINITIONS

Dans les présentes Conditions, les termes définis ci-après ont la signification indiquée ci-dessous :

2.1 "Signature AH" signifie une signature fournie par vous électroniquement via l'outil de signature en ligne de MySkyHelp, et considérée comme l'équivalent d'une signature manuscrite. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir une signature en ligne, une signature manuscrite ou scannée peut être fournie.

2.2 "MySkyHelp" désigne EGL Arendus OÜ, une société basée en Estonie dont le siège social se trouve à Lasnamäe 4a, 11412 Tallinn, Estonie.

2.3 "Société du groupe MySkyHelp" signifie toute entité qui est, directement ou indirectement, contrôlée par MySkyHelp ou qui contrôle MySkyHelp, que ce soit par la propriété du capital social et/ou des titres de vote, par contrat ou autrement.

2.4 "Tiers de MySkyHelp" désigne une personne ou une entité sous contrat avec MySkyHelp pour aider à la fourniture de nos Services, directement ou indirectement, au Client.

2.5 "Compagnie aérienne" signifie la compagnie aérienne commerciale qui a opéré le vol pour lequel nos services peuvent être fournis.

2.6 "Réglementation des droits des passagers aériens" désigne toute loi, réglementation, directive, convention internationale ou similaire, qu'elle soit émise au niveau de l'État, fédéral, de l'Union européenne, national, international ou régional, ainsi que la jurisprudence, en vertu de laquelle un consommateur peut réclamer une compensation monétaire, des dommages ou des remboursements en cas de surréservation, de retard, d'annulation ou de perturbation des vols ou de problèmes liés aux bagages. Il peut s'agir, sans s'y limiter, de lois générales sur la protection des consommateurs, "EC 261" : Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 ; "UK 261" : The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019 ; règlement turc sur les passagers "SHY", loi canadienne sur les transports : Règlement sur la protection des passagers aériens, et "MC 99" : La Convention de Montréal de 1999.

2.7 "Accord de cession" signifie le document, sous format électronique ou autre, demandé par MySkyHelp au cas par cas, par lequel vous et MySkyHelp acceptez que MySkyHelp devienne le propriétaire de la Réclamation, sous réserve des conditions de l'Accord de cession, afin de collecter et de recevoir les paiements.

2.8 "Document d'autorité" signifie le document qui autorise MySkyHelp et/ou une société du groupe MySkyHelp ou un tiers de MySkyHelp à agir en votre nom en ce qui concerne votre réclamation. Le document peut se présenter sous différentes formes, en raison de diverses exigences juridictionnelles, y compris, mais sans s'y limiter, une procuration ou un certificat d'autorisation.

2.9 "Réclamation" : toute réclamation à l'encontre d'une compagnie aérienne en vue d'obtenir une compensation monétaire, des dommages-intérêts ou un remboursement conformément aux lois sur les droits des passagers aériens ou à la bonne volonté d'une compagnie aérienne.

2.10 "Service de Compensation" signifie le service par lequel MySkyHelp, soit par lui-même, soit avec les Sociétés de son Groupe et les Tiers de MySkyHelp, poursuit une Réclamation en votre nom. Ceci peut inclure une action en justice.

2.11 "Client" signifie vous ; la personne qui a accepté ces Conditions. Le Client peut également être désigné par le terme "Client" dans certains documents.

2.12 "Discrétion" signifie que MySkyHelp a le droit de prendre des décisions concernant votre réclamation. Nos décisions sont basées sur des données et sont décrites plus en détail dans la section 4 : Comment MySkyHelp prend des décisions concernant votre Réclamation.

2.13 "Réclamation éligible" signifie une Réclamation que MySkyHelp a évaluée, à sa seule discrétion, comme une Réclamation que MySkyHelp est prêt à poursuivre en votre nom en vous fournissant le Service d'Indemnisation.

2.14 "Service d'éligibilité" signifie le service fourni par MySkyHelp pour déterminer si votre réclamation est une réclamation éligible.

2.15 "Indemnité de vol" signifie le montant total d'argent, ou d'autres créances (si MySkyHelp l'accepte à sa discrétion), payé par une compagnie aérienne en relation avec une réclamation en tant que compensation, remboursement, dommages, règlement, geste de bonne volonté, ou autre, à vous ou à MySkyHelp à la suite des Services d'indemnisation. Pour éviter toute ambiguïté, l'Indemnité de Vol n'inclut pas les paiements ou les remboursements des Frais Juridiques, des frais de recouvrement, des intérêts ou autres, qui ont été préfinancés par MySkyHelp ou qui résultent de l'intervention de MySkyHelp.

2.16 "Compagnon de voyage" désigne tout passager que le Client a inclus dans le Formulaire pour la réception de l'Indemnité de vol, tel qu'un membre de la famille ou un passager qui a voyagé avec le Client sur la Compagnie aérienne.

2.17 "Formulaire" désigne le Formulaire de cession, le Document d'autorisation, la procuration ou d'autres documents qui permettent au Groupe MySkyHelp et aux Tiers de MySkyHelp de fournir au Client nos Services. MySkyHelp déterminera le formulaire le plus approprié en fonction de chaque réclamation.

2.18 "Réclamation de bonne volonté" est le cas où MySkyHelp fait une demande à la compagnie aérienne, en l'absence de règlements développés sur les droits des passagers aériens, pour une compensation de vol. L'indemnité de vol pour les réclamations de bonne volonté peut être monétaire ou en nature, comme un bon de vol, des points de fidélité ou des miles aériens.

2.19 "Service d'information" signifie la fourniture par MySkyHelp d'informations sur les vols, les compagnies aériennes, les aéroports, d'autres informations relatives aux voyages, et d'informations sur les droits des passagers aériens en vertu des règlements applicables en matière de droits des passagers aériens. Les informations peuvent être spécifiques au vol du client ou des informations générales non spécifiques au vol. Les informations seront fournies par le biais de communications électroniques, y compris le courrier électronique, un tableau de bord personnalisé ou les sites web contrôlés par MySkyHelp.

2.20 "Avocat" signifie tout avocat et/ou cabinet d'avocats avec lequel MySkyHelp a passé un contrat pour une Action Juridique ou d'autres services juridiques concernant une Réclamation.

2.21 "Action légale" signifie la préparation et le dépôt d'une réclamation pour une action judiciaire, soit en déposant la réclamation au tribunal ou devant un organisme gouvernemental, tel qu'un organisme national d'exécution (NEB), soit en remettant une réclamation à un avocat, pour présenter la réclamation directement à la compagnie aérienne ou pour une action judiciaire, soit en déplaçant la réclamation d'une juridiction à l'autre.

2.22 "Frais d'action en justice" signifie les frais énumérés dans Nos frais que MySkyHelp vous facture lorsque vous recevez une Indemnité de vol pour la fourniture du Service d'indemnisation qui inclut une action en justice. Les frais d'action en justice sont payés en plus des frais de service.

2.23 "Frais juridiques" désigne tous les frais encourus, payés ou accordés à vous ou au groupe MySkyHelp dans le cadre d'une action en justice.

2.24 "Nos Frais" se réfère aux frais et charges énumérés ici, en spécifiant les devises acceptées et les méthodes de paiement, qui sont payables par vous à MySkyHelp. En plus de Nos Frais, MySkyHelp peut avoir droit à des Frais Légaux de la part de la Compagnie Aérienne comme décrit dans ces Conditions.

2.25 "Formulaire de cession" désigne le document que vous et MySkyHelp signez pour vous céder les droits de votre Réclamation, ou pour autoriser votre Réclamation à vous revenir.

2.26 "Frais de service" désigne les frais énumérés dans Nos frais que MySkyHelp vous facture lorsque vous recevez une Indemnité de vol suite à la prestation du Service d'indemnisation.

2.27 "Services" comprend tous nos services, y compris, mais sans s'y limiter, le Service d'Eligibilité, le Service d'Indemnisation ou le Service d'Information fourni par MySkyHelp ou un Tiers de MySkyHelp conformément aux présentes Conditions et à toutes les conditions supplémentaires spécifiques aux Services que vous avez choisis.

2.28 "Retrait" se réfère au processus décrit dans la section Retrait et Résiliation par lequel le Client se retire du Service de Compensation ou de l'Adhésion, ou par lequel MySkyHelp se retire du Service de Compensation.

2.29 "TVA" désigne tout système de taxe sur la valeur ajoutée

3. LES SERVICES D'ÉLIGIBILITÉ ET D'INFORMATION

3.2 Si MySkyHelp détermine que votre Réclamation est éligible, MySkyHelp vous fournira le Formulaire nécessaire. Le but de ce Formulaire est de permettre à MySkyHelp d'agir en votre nom, directement ou indirectement, avec les Avocats, la Compagnie Aérienne ou ses représentants, et/ou les tribunaux pour obtenir l'Indemnité de Vol.

3.3 La fourniture du Service d'Information ou du Service d'Eligibilité par MySkyHelp ne constitue pas une offre contraignante de vous fournir d'autres Services, y compris, mais sans s'y limiter, le Service d'Indemnisation.

4. SERVICE DE COMPENSATION

4.1 Avant de commencer le Service de Compensation, vous devrez :

4.1.1 Autoriser votre signature AH sur le formulaire, qui spécifiera que vous :

4.1.1.1 Accepter de recevoir le service de compensation.

4.1.1.2 Reconnaître que MySkyHelp ne réclamera qu'une Compensation de Vol monétaire, et qu'il est à la seule discrétion de MySkyHelp d'accepter des bons de voyage et/ou d'autres services en tant que Compensation de Vol. Les offres de compensation non monétaire peuvent être traitées par MySkyHelp comme un refus d'Indemnité de Vol de la part de la Compagnie Aérienne.

4.1.1.3 Affirmez que vous ne poursuivez pas la Réclamation par d'autres moyens, que ce soit directement ou par l'intermédiaire d'autres tiers, et qu'aucun litige juridique n'est directement ou indirectement en cours ou attendu entre vous et la Compagnie aérienne sur le même sujet.

4.2 Si vous avez des engagements ou des missions en cours concernant votre réclamation, vous devez les annuler immédiatement.

4.3 Si vous ne suivez pas ces étapes, vous ne recevrez pas le Service d'indemnisation.

4.4 Dès réception et examen du Formulaire, MySkyHelp vous confirmera par écrit, soit par email, soit sous une autre forme écrite, que MySkyHelp commencera le Service d'Indemnisation. MySkyHelp peut décider, à sa seule discrétion, de poursuivre ou de rejeter la prestation du Service de Compensation, ou peut demander plus d'informations ou de documentation avant de commencer le Service de Compensation.

4.5 Après avoir soumis le Formulaire :

4.5.1 Vous ne pouvez pas céder la Réclamation à une autre partie étant donné que le titre légal de la Réclamation a été cédé à MySkyHelp.

4.5.2 Vous ne pouvez pas mandater ou autoriser un autre tiers à agir en votre nom concernant la même réclamation.

4.6 Si vous recevez des paiements directs ou toute autre compensation de la part de la compagnie aérienne après avoir conclu l'accord de compensation, vous devez en informer MySkyHelp immédiatement. De tels paiements seront considérés comme une Indemnité de Vol et donneront droit à MySkyHelp aux Frais de Service, et aux Frais d'Action Juridique si une Action Juridique a été entreprise par MySkyHelp avant que vous n'ayez reçu le paiement de la Compagnie Aérienne.

4.7 Après avoir soumis le formulaire, vous devez cesser les négociations avec la compagnie aérienne et adresser à MySkyHelp toute communication que vous avez avec la compagnie aérienne concernant votre réclamation.

Réaffectation

4.8 Votre réclamation peut vous être réattribuée, soit à votre demande, soit à l'initiative de MySkyHelp. Dans tous les cas, cela se fera par écrit en signant avec MySkyHelp un formulaire de réaffectation. Si vous avez signé un document d'autorisation, vous pouvez retirer l'autorisation donnée dans le document d'autorisation en donnant un avis écrit à MySkyHelp.

Représentant du client

4.9 Si vous agissez en tant que représentant ou au nom d'un ou plusieurs passagers, vous devez d'abord obtenir une procuration pour agir en leur nom et en fournir la preuve à la demande de MySkyHelp. Pour les passagers mineurs, vous devez fournir leurs données complètes, y compris : le nom, la date de naissance du mineur, et les noms et signatures des gardiens ou des tuteurs légaux.

Début des services d'indemnisation

4.10 Une fois que MySkyHelp vous a notifié par écrit comme indiqué ci-dessus, MySkyHelp fournira le Service d'Indemnisation dans le but d'obtenir une Indemnité de Vol en votre nom.

4.11 Vous devrez fournir à MySkyHelp toutes les données ou informations nécessaires à l'exécution du Service d'Indemnisation. Vous garantissez que les données et les informations que vous fournissez sont correctes, complètes et véridiques et, le cas échéant, qu'elles ont été fournies avec l'accord des autres passagers. Les données et informations de vol peuvent être soumises à MySkyHelp par le biais du site web, du courrier électronique, d'autres solutions électroniques ou logicielles supportées par MySkyHelp, ou par téléphone.

4.12 MySkyHelp peut demander des informations supplémentaires telles que

4.12.1 Nom et prénom du passager, adresse électronique, numéro de téléphone, type de perturbation (retard, vol annulé ou refus d'embarquement/surréservation), raison du retard (si possible), durée du retard, nom de la compagnie aérienne, numéro de vol, date du vol, lieu de départ et d'arrivée, et description de l'incident.

4.12.2 Un formulaire supplémentaire qui peut être envoyé à MySkyHelp via le formulaire web ou toute autre solution électronique supportée par MySkyHelp, ou en utilisant le courrier électronique, ou le service postal.

4.13 Vous reconnaissez que le fait de ne pas fournir ces informations à MySkyHelp aura un impact négatif sur la capacité de MySkyHelp à fournir le Service d'Indemnisation.

Indemnisation des vols et action en justice

4.14 Dès réception de votre formulaire, MySkyHelp préparera une demande de paiement et l'enverra à la compagnie aérienne et s'occupera de toute correspondance ultérieure. Pour cette partie du Service d'Indemnisation, si l'Indemnité de Vol est payée, vous devrez payer à MySkyHelp les Frais de Service.

4.15 Si la compagnie aérienne ne paie pas l'Indemnité de vol dans un délai raisonnable après avoir été notifiée par MySkyHelp, ou si MySkyHelp, à sa seule discrétion, estime qu'il est peu probable que la compagnie aérienne réponde à une demande de paiement, MySkyHelp peut entamer une action en justice.

4.16 Dans le cas où une action en justice est engagée et que l'Indemnité de Vol est payée, vous devrez payer à MySkyHelp les frais d'action en justice en plus des frais de service.

4.17 Dans le cas où un Avocat est utilisé pour une Action en Justice, vous consentez expressément à ce que MySkyHelp fournisse à l'Avocat l'accès à toutes les données communiquées à MySkyHelp afin que l'Avocat puisse entreprendre l'Action en Justice.

4.18 Si un formulaire séparé ou d'autres documents supplémentaires sont nécessaires pour entreprendre une action en justice, vous vous engagez à fournir ces documents supplémentaires. Dans les cas où vous avez signé un Accord de cession et que vous signez ensuite un Document d'autorisation (ou similaire), vous acceptez que le Document d'autorisation vous cède à nouveau la Réclamation.

4.19 Si MySkyHelp ou l'Avocat entame une action en justice pour poursuivre une Réclamation, MySkyHelp couvrira tous les frais juridiques encourus au cours de l'action en justice, même si l'action en justice est perdue. Si le procès est gagné ou si un accord a été conclu entre la compagnie aérienne et MySkyHelp, MySkyHelp peut couvrir tous les frais encourus qui ne sont pas couverts par la compagnie aérienne. Le cas échéant, si un procès est gagné, une demande de remboursement des frais juridiques sera présentée. La même chose s'applique aux frais juridiques, que les procédures juridiques soient menées par MySkyHelp ou par un avocat. Pour éviter tout doute, tous les remboursements, y compris les frais juridiques et les intérêts, appartiennent à MySkyHelp.

4.20 Vous acceptez et reconnaissez que le résultat final d'une action en justice et l'obtention d'une indemnité de vol peuvent prendre des années.

Règlements

4.21 MySkyHelp, à sa seule discrétion, peut offrir à la compagnie aérienne ou accepter d'elle des règlements de réclamations individuelles ou collectives pour l'Indemnité de vol.

4.22 Vous reconnaissez que la décision d'accepter un règlement de la compagnie aérienne pour l'Indemnité de vol appartient uniquement à MySkyHelp, puisque vous avez cédé la Réclamation à MySkyHelp. Dans le cas où MySkyHelp agit en votre nom conformément à un Document d'Autorité, vous autorisez MySkyHelp à accepter ou à rejeter les offres de règlement sur la base de la discrétion de MySkyHelp, sans qu'il soit nécessaire d'obtenir votre consentement supplémentaire.

4.23 MySkyHelp peut poursuivre la Réclamation cédée en son propre nom, avec ou sans l'aide d'un Avocat. Le cas échéant et/ou si c'est légalement nécessaire, MySkyHelp peut vous réattribuer la Réclamation et vous acceptez d'autoriser à nouveau MySkyHelp avec un document d'autorité à fournir le Service d'Indemnisation et à collecter et/ou recevoir les paiements.

4.24 Vous êtes responsable de fournir les données correctes pour procéder au Service d'Indemnisation. MySkyHelp ne sera pas tenu responsable des communications incorrectes, des documents, des données/informations incorrectes et des comportements frauduleux que vous avez partagés. Dans le cas où vous auriez fourni des informations ou des données délibérément incorrectes, en plus de tout autre recours que MySkyHelp pourrait avoir en vertu des présentes Conditions, vous rembourserez à MySkyHelp, à la demande de MySkyHelp, les Frais Légaux.

Réclamations pour le fonds de commerce

4.25 Dans les juridictions où la réglementation sur les droits des passagers aériens est moins développée et où l'obtention d'une Indemnité de vol est moins probable, MySkyHelp peut tenter d'obtenir une Indemnité de vol par le biais d'une Réclamation de bonne volonté, si vous décidez de poursuivre.

Comment MySkyHelp prend ses décisions concernant votre réclamation

4.26 MySkyHelp utilise son pouvoir discrétionnaire pour prendre des décisions concernant la poursuite de votre Réclamation pendant le Service d'éligibilité ou à tout moment pendant le Service d'indemnisation, y compris la poursuite de votre Réclamation par une action en justice, la présentation ou l'acceptation d'une offre de règlement de la compagnie aérienne, le retrait de la Réclamation, ou la poursuite d'une Réclamation de bonne volonté. La discrétion de MySkyHelp est basée sur un certain nombre de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, les réglementations applicables en matière de droits des passagers aériens, les juridictions et les systèmes judiciaires dans lesquels nous pouvons poursuivre votre réclamation, les frais juridiques et la probabilité que MySkyHelp obtienne ou soit obligée de payer des frais juridiques, le comportement historique de la compagnie aérienne avec des réclamations similaires, la durée moyenne nécessaire pour obtenir une Indemnité de Vol ou une décision favorable par le biais d'une Action en Justice, la qualité des informations que vous avez fournies à MySkyHelp concernant votre Réclamation, toute information factuelle qui pourrait rendre difficile l'obtention d'une Indemnité de Vol, les conseils des Avocats, et l'expérience de MySkyHelp dans le cadre de Réclamations similaires.

5. FRAIS ET PAIEMENTS

Nos frais

5.1 Nos Frais est la liste de prix qui détaille tous les frais, charges et prix que MySkyHelp reçoit en contrepartie de la fourniture de nos Produits et Services.

5.2 MySkyHelp vous fournit gratuitement le Service d'Eligibilité et le Service d'Information.

5.3 MySkyHelp fournit le Service d'Indemnisation gratuitement, sauf si MySkyHelp réussit à obtenir une Indemnité de Vol pour vous.

5.4 Si MySkyHelp réussit, MySkyHelp vous transférera l'Indemnité de Vol, sous réserve de Nos Frais.

5.5 Si vous avez fourni à MySkyHelp des informations de paiement incorrectes ou incomplètes et que les montants que nous vous avons payés pour l'Indemnité de Vol ont été retournés à MySkyHelp, MySkyHelp fera des efforts raisonnables pour vous contacter, y compris des rappels par email et d'autres moyens de communication que vous avez fournis à MySkyHelp. Si vous ne répondez pas pour fournir des informations de paiement correctes, MySkyHelp aura le droit de conserver la partie de l'Indemnité de Vol qui aurait dû être transférée au Client.

5.6 Dans le cas où l'Indemnité de Vol et/ou les Frais Légaux, les intérêts ou autres sont transférés directement de la Compagnie Aérienne à vous, vous devrez :

5.6.1 Dès que possible, informer MySkyHelp du paiement.

5.6.2 Vous serez facturé et responsable du paiement de nos honoraires, frais juridiques, intérêts ou autres, le cas échéant, à MySkyHelp sans retard déraisonnable.

5.7 Lorsque MySkyHelp a payé l'Indemnité de Vol conformément aux instructions et à la méthode choisie par le Client, MySkyHelp n'est pas responsable pour :

5.7.1 Les chèques, les cartes de débit prépayées, les cartes de crédit et autres perdus en transit vers le client ;

5.7.2 Toute conséquence de l'indication par le client d'informations bancaires erronées, d'une adresse erronée ou similaire, y compris, mais sans s'y limiter, le paiement de l'Indemnité de Vol au mauvais destinataire. Si l'Indemnité de vol a été versée à un mauvais destinataire par la faute du Client, MySkyHelp n'est pas obligé de la réclamer activement.

5.8 Vous n'avez pas le droit de réclamer des intérêts sur l'Indemnité de Vol pendant la période entre le moment où MySkyHelp la reçoit et le moment où elle vous est transférée. MySkyHelp se réserve le droit de conserver tout intérêt qu'elle a récupéré auprès de la compagnie aérienne, y compris les intérêts récupérés à la suite d'une action en justice.

5.9 MySkyHelp ne sera responsable d'aucun montant de compensation, de dommages, ou similaire, si nous sommes empêchés de vous transférer le paiement par un événement hors du contrôle de MySkyHelp, y compris, mais sans s'y limiter, grève, lock-out, conflit de travail, force majeure, catastrophes naturelles, guerre, émeute, troubles civils, dommages malveillants, respect d'une loi ou d'un ordre gouvernemental, règle, règlement ou directive, accident, panne d'usine ou de machine, incendie, inondation, et tempête.

5.10 Les frais de service et les frais d'action en justice s'appliquent à tout type de règlement lorsque MySkyHelp est en mesure d'obtenir une Indemnité de vol, qu'elle soit obtenue par une décision de justice, un règlement avec la compagnie aérienne, ou lorsque MySkyHelp a réglé la réclamation avec la compagnie aérienne conjointement avec d'autres réclamations.

6. RETRAIT ET RÉSILIATION

Votre droit de retrait du service d'indemnisation et de l'adhésion

6.1 Si vous êtes un consommateur au sens de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (EEE) et de la réglementation britannique sur la consommation, c'est-à-dire un individu qui s'engage dans une transaction légale dans un but autre que son activité commerciale ou professionnelle indépendante, vous disposez alors d'un droit légal de rétractation.

6.2 Vous avez le droit de vous retirer du service de compensation ou de l'adhésion dans un délai de 14 jours à compter du début du service de compensation ou de l'adhésion, gratuitement et sans qu'il soit nécessaire d'en préciser les raisons. Pour exercer votre droit de rétractation, la rétractation doit être communiquée (par exemple, par lettre, courrier électronique ou formulaire de contact) dans le délai de 14 jours susmentionné et doit indiquer clairement votre souhait de vous retirer du service de compensation ou de l'adhésion.

6.3 En raison de la nature du service fourni, vous acceptez de ne pas pouvoir vous retirer du service de compensation ou de l'adhésion :

6.3.1 Le Service d'indemnisation si MySkyHelp vous a informé que la compagnie aérienne a accepté la réclamation.

6.3.2 Tout service où, de par la nature du service, MySkyHelp a déjà terminé la fourniture du service au moment de la demande de rétractation.

6.4 La rétractation doit être envoyée à :

EGL Arendus OÜ
Lasnamäe 4a-26
11412 Tallinn
Estonie

ou à

courriel : acc3ss27@gmail.com

Pour demander votre rétractation, vous pouvez copier et coller l'exemple de texte ci-dessous, en ajoutant vos coordonnées. (Vous n'êtes pas obligé d'utiliser exactement ce texte)

---

Exemple de formulaire de résiliation

Par la présente, je résilie le contrat que j'ai conclu :
Numéro de réclamation MySkyHelp :
Date de dépôt de la réclamation :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature du client :
Date :

---

Fin de l'exemple de texte

6.5 Après la période de rétractation de 14 jours, vous pouvez retirer votre acceptation du Service de compensation ou de l'adhésion sous réserve des Conditions.

Retrait du Service de Compensation par MySkyHelp

6.6 MySkyHelp a le droit de se retirer du Service de Compensation en cas d'identification d'obstacles hors du contrôle de MySkyHelp qui empêchent MySkyHelp d'obtenir une Compensation pour vous. Ces obstacles peuvent inclure, mais ne sont pas limités à, l'insolvabilité de la compagnie aérienne, la fermeture du tribunal, les mesures de verrouillage, la faible valeur de l'Indemnité de vol, etc. Dans ces cas, MySkyHelp vous informera des obstacles et clôturera votre réclamation. Aucun frais ne sera appliqué.

Résiliation du service d'indemnisation et de l'adhésion

6.7 Les Services prendront fin à la première des éventualités suivantes :

6.7.1 Le Service d'indemnisation prend fin lorsque la réclamation a été réglée avec la compagnie aérienne, que vous avez reçu l'indemnité de vol et que tous les montants payables par vous à MySkyHelp, le cas échéant, ont été payés, ou

6.7.2 Vous ou MySkyHelp, à tout moment, pour n'importe quelle raison, donnez un avis écrit de résiliation en temps opportun ; ou

6.7.3 Par MySkyHelp immédiatement lorsque :

6.7.3.1 Vous avez enfreint vos obligations en vertu des Conditions ou de toute autre règle ou réglementation applicable,

6.7.3.2 Vous avez fourni des informations incorrectes, vous vous êtes engagé dans une fraude, ou vous vous êtes engagé dans des activités que MySkyHelp peut raisonnablement soupçonner d'être trompeuses ou frauduleuses, auquel cas vous n'aurez pas droit à l'Indemnité de Vol ou à tout autre paiement.

6.8 MySkyHelp se réserve le droit de réclamer ses pertes en cas de résiliation suite à une violation de votre part.

6.9 MySkyHelp se réserve le droit de refuser l'adhésion à toute personne et, en cas de violation des conditions par le membre, de résilier l'adhésion à tout moment.

6.10 MySkyHelp a le droit de suspendre votre adhésion s'il existe des motifs raisonnables de soupçonner des activités trompeuses ou frauduleuses. Dans ce cas, vous devez fournir à MySkyHelp toute documentation nécessaire à l'enquête, vous ne pourrez pas annuler votre adhésion et aucun paiement ou remboursement ne sera effectué tant que MySkyHelp n'aura pas la certitude qu'il n'y a pas eu de fraude. Si MySkyHelp détermine, à sa seule discrétion, qu'il y a suffisamment de preuves de fraude, MySkyHelp aura le droit de mettre fin à l'adhésion et d'exercer ses droits en vertu des présentes Conditions ou de la loi applicable, y compris, sans limitation, pour le recouvrement de tous les montants payés et l'information des autorités compétentes.

Conséquence de la résiliation et du retrait du service de compensation

6.11 En cas de résiliation des Services de compensation pour quelque raison que ce soit, vous devez immédiatement payer tous les frais payables à MySkyHelp en vertu des Conditions, y compris, sans limitation, dans le cas d'un retrait du client après que la compagnie aérienne ait confirmé le paiement de l'Indemnité de vol.

6.12 MySkyHelp ne vous réattribuera pas automatiquement votre Réclamation en cas de Retrait ou de résiliation. Vous devez demander à MySkyHelp de réattribuer votre Réclamation, et MySkyHelp vous enverra le Formulaire de réattribution à signer.

6.13 Dans le cas où vous vous retirez du Service d'indemnisation ou que MySkyHelp le résilie en raison de votre violation des Conditions, MySkyHelp aura le droit d'obtenir ce qui suit de votre part :

6.13.1 Les frais de justice de MySkyHelp, si MySkyHelp a entamé une action en justice ; ou,

6.13.2 Un montant égal aux frais juridiques, si, après le retrait, MySkyHelp est invité par une autorité judiciaire à payer les frais juridiques dus à la compagnie aérienne ; ou,

6.13.3 Les frais de service de MySkyHelp et, en cas d'action en justice, les frais d'action en justice, si vous avez obtenu par la suite une indemnité de vol directement auprès de la compagnie aérienne.

7. PROTECTION DES DONNÉES

7.1 Toutes les données personnelles collectées lors de la prestation de nos services, ou liées à la prestation de nos services, seront soumises à la déclaration de confidentialité de MySkyHelp.

8. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

8.1 Nos services peuvent contenir des liens vers des sites web de fournisseurs tiers ou des interfaces permettant de réserver des services par l'intermédiaire de tiers. Ces sites web/services sont contrôlés par des parties indépendantes sur lesquelles MySkyHelp n'a aucun contrôle. Bien que nos Services puissent fournir des informations sur ou accéder à des fournisseurs tiers et faciliter l'utilisation de ces fournisseurs tiers, ces Services ne constituent pas un parrainage, une affiliation ou une approbation de ces fournisseurs tiers.

8.2 Nous vous rappelons qu'en accédant aux sites web/services de tiers ou en utilisant des services de tiers mis à disposition par l'intermédiaire de nos services, vous acceptez d'être lié par les politiques et les conditions générales de ces tiers. Nous vous encourageons à prendre connaissance de ces conditions et politiques et à les utiliser à vos propres risques.

8.3 Vous reconnaissez et acceptez par la présente que MySkyHelp ne sera pas partie à tout accord conclu avec un tel tiers et ne sera pas responsable des erreurs ou omissions dans les services de ces tiers ou de toute réclamation directe ou indirecte, violation, perte ou dommage causé ou prétendument causé par ou en relation avec l'accès ou l'utilisation des services de ces tiers.

Exclusion de garantie et limitation de responsabilité

8.4 MySkyHelp dispose de nombreuses sources d'informations et de données qui constituent les informations et les services disponibles dans le cadre des présentes Conditions. Bien que MySkyHelp s'efforce de fournir des informations exactes, nos services peuvent être sujets à des omissions et à des erreurs. Nos services sont fournis "en l'état". Dans toute la mesure permise par la loi, MySkyHelp décline toute garantie, expresse ou implicite, statutaire ou autre, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, de non-violation des droits des tiers, d'exactitude des informations et d'adéquation à un usage particulier. MySkyHelp ne garantit pas que nos services aboutiront à une compensation de vol, qu'ils répondront à vos exigences, qu'ils seront sécurisés, exempts de virus ou d'autres composants nuisibles, opportuns, ininterrompus, exacts, complets ou fiables. Vous reconnaissez et acceptez que l'utilisation de nos services se fait à vos propres risques. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, MySkyHelp et les sociétés de son groupe ne seront pas responsables des pertes ou dommages directs, indirects, punitifs, accessoires, spéciaux ou consécutifs, ou de toute perte de revenus, de bénéfices ou de fonds de commerce résultant de ou liés de quelque manière que ce soit à i) nos services, ii) le retard ou l'incapacité d'accéder à nos services, iii) les virus, les bogues, les chevaux de Troie, etc ; iii) des virus, des bugs, des chevaux de Troie, des logiciels, des informations, des sites web de tiers, des services obtenus par l'utilisation de nos Services, iv) ou toute autre question relative à nos Services, qu'elle soit basée sur un contrat, un délit, une responsabilité stricte ou autre, même si MySkyHelp, les sociétés de son groupe, ou l'un de ses fournisseurs ont été informés de la possibilité de tels dommages.

8.5 Les présentes Conditions n'affectent aucun de vos droits légaux statutaires qui ne peuvent être exclus par la loi. Si vous n'êtes pas satisfait d'une partie de nos services ou de ces conditions, votre seul et unique recours est le retrait conformément aux conditions.

Versions et modifications

8.6 MySkyHelp se réserve le droit de modifier les sections de ces Conditions à tout moment et sans préavis. La dernière version sera toujours disponible sur le site web de MySkyHelp.

8.7 MySkyHelp met régulièrement à jour les caractéristiques de nos Services et les présentes Conditions afin d'améliorer la façon dont nous vous fournissons nos Services. Par conséquent, toute nouvelle fonctionnalité de nos Services sera soumise à la dernière version des Conditions affichée sur le site web de MySkyHelp.

8.8 Néanmoins, votre utilisation des Services sera régie par la version des Conditions en vigueur à la date à laquelle vous les avez acceptées. Si vous n'êtes pas sûr de la version des Conditions qui s'applique à vous, veuillez contacter MySkyHelp à l'adresse acc3ss27@gmail.com et nous vous la fournirons.

Intégralité de l'accord

8.9 Les présentes Conditions constituent la déclaration complète et exclusive relative à leur objet et remplacent toutes les communications antérieures (orales ou écrites) entre vous et MySkyHelp.

8.10 Vous ne pouvez transférer aucun de vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. MySkyHelp peut transférer n'importe lequel de ses droits ou obligations sous ces Conditions à n'importe quelle société du groupe MySkyHelp ou à n'importe quelle tierce partie désignée par MySkyHelp.

Alternatives aux Services de Compensation

8.11 Si vous souhaitez faire valoir votre réclamation par d'autres moyens que les services d'indemnisation de MySkyHelp, les options suivantes sont à votre disposition pour faire valoir votre réclamation : votre propre action extrajudiciaire ou judiciaire contre la compagnie aérienne, l'aide d'un avocat, une demande directement auprès de la compagnie aérienne concernée. En Allemagne, vous pouvez utiliser l'offre de l'organisme de conciliation pour le transport public de passagers (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. "söp"), le formulaire en ligne de l'autorité fédérale allemande de l'aviation et l'organisme d'arbitrage du transport aérien auprès de l'Office fédéral allemand de la justice.

Droit applicable et juridiction

8.12 Les présentes Conditions, les Formulaires et l'accord entre MySkyHelp et vous, ainsi que tout litige ou réclamation découlant de ou en rapport avec eux (y compris les litiges ou réclamations non contractuels), seront régis par les lois de l'Allemagne, sans tenir compte du principe de conflit de lois. Cette disposition n'affecte pas les dispositions impératives du système juridique qui s'appliqueraient sans cette clause de choix de la loi, par exemple les dispositions impératives du pays de résidence du client.

8.13 Si une disposition (ou une partie de celle-ci) des présentes conditions est jugée nulle ou inapplicable en tout ou en partie par un tribunal ou une autre autorité compétente, cette disposition nulle sera considérée comme remplacée par une disposition applicable ayant l'effet le plus proche possible de la disposition originale et les présentes conditions resteront valables en ce qui concerne les autres dispositions et le reste des dispositions affectées.

8.14 Tout manquement ou retard de MySkyHelp dans l'application (en tout ou en partie) d'une disposition de ces Conditions ne sera pas interprété comme une renonciation à nos droits ou recours.

8.15 La version anglaise de ces conditions prévaudra en cas d'incohérence avec toute autre version linguistique.