Brasilia Oikeudet

MySkyHelp: Brasilian lentokorvauksia ja -oikeuksia käsittelevä luotettava kumppanisi

Oletko joutunut kärsimään myöhästyneestä, perutusta tai ylivaratusta lennosta Brasiliassa? Brasilian lentoyhtiöiden matkustajien oikeudet ovat maailmanlaajuisesti kattavimpia, ja niitä säätelee ensisijaisesti Kansallinen siviili-ilmailuvirasto (ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil), erityisesti ANAC:n päätös nro 400/2016. Näillä vankoilla säännöksillä pyritään suojelemaan matkustajia erilaisilta häiriöiltä, ja niissä annetaan selkeät ohjeet sekä välttämättömästä avusta että huomattavista taloudellisista korvauksista. MySkyHelp on täällä yksinkertaistamassa näitä monimutkaisia asioita ja taistelemassa kaikkien ansaitsemiesi oikeuksien puolesta.

Brasilialaisen lentoyhtiön matkustajien oikeuksien ymmärtäminen. Mitä ANAC sanoo Brasilian lentokorvaukset:

ANAC:n päätöslauselman nro 400 mukaiset oikeutesi

Kun lennät Brasiliassa, Brasiliaan tai Brasiliasta, matkustajan oikeudet on tarkoin määritelty ANAC:n päätöslauselmassa nro 400. Tämä asetus kattaa monenlaisia lentoja ja takaa suojan kansalaisuudesta tai lentoyhtiöstä riippumatta, kunhan lento on:

• Se on Brasilian sisäinen lento.

• Kyseessä on kansainvälinen lento, joka lähtee tai saapuu brasilialaiselle lentoasemalle.

• Kyseessä on jatkolento, joka kulkee brasilialaisen lentoaseman kautta.

• Sen lippu on myönnetty Brasiliassa, vaikka lento olisi lennetty ulkomailla.

Nämä määräykset poikkeavat huomattavasti joidenkin muiden alueiden määräyksistä, sillä niissä tunnustetaan aktiivisesti aikasi arvo ja pyritään korvaamaan haitat ja menetetyt mahdollisuudet, ei pelkästään välittömiä kustannuksia.

ANAC:n päätöslauselman nro 400/2016 mukaiset keskeiset suojatoimenpiteet:

1. Oikeus saada tietoa: Jos lentosi keskeytyy, lentoyhtiö on velvollinen ilmoittamaan sinulle viipymättä uuden lähtöajan ja ongelman syyn. Niiden on annettava 30 minuutin välein päivityksiä mahdollisista uusista viivästyksistä. Pyydettäessä sinulla on oikeus saada kirjallinen selitys viivästymisestä tai peruutuksesta.

2. Oikeus huolenpitoon (aineellinen apu): Tämän välttämättömän avun antaa lentoyhtiö alkuperäisestä aikataulun mukaisesta lähdöstä alkaneen odotusajan perusteella riippumatta häiriön syystä:

   • 1 tunnin viivästys: Pääsy viestintävälineisiin (esim. puhelut, Wi-Fi sähköpostin lähettämistä varten).

   • 2 tunnin viivästys: Aterioiden tai ateriakuponkien tarjoaminen sopivana ajankohtana.

   • 4 tunnin viivästys: Jos sinua ei voida majoittaa välittömästi uudelleen, lentoyhtiön on tarjottava asianmukainen majoitus (hotelli) ja maakuljetus lentoaseman ja hotellin välillä. Jos olet kotikaupungissasi, vaaditaan vain kuljetus kotiin ja takaisin.

3. Oikeus korvaukseen tai uudelleenvaraukseen: Kun lennot myöhästyvät merkittävästi (yli 4 tuntia) tai peruuntuvat, sinulla, matkustajalla, on oikeus valita haluamasi toimintatapa. Lentoyhtiöiden on tarjottava sinulle seuraavat kolme vaihtoehtoa:

   • Vaihtoehtoinen lento määränpäähän: Vaihto seuraavalle käytettävissä olevalle lennolle määränpäähäsi, vaikka eri lentoyhtiön lennolle, ilman lisäkustannuksia. Saat ensisijaisen lennolle pääsyn.

   • Täysi lipun hinnanpalautus: Täysi lipun hinnanpalautus, joka kattaa koko lipun käyttämättömän osan, mukaan lukien lentokenttäverot ja -maksut. Jos olet jo lentänyt osan matkastasi ja jäljellä oleva matkaosuus on turha keskeytyksen vuoksi, voit vaatia hyvitystä myös lennetystä osuudesta ja paluulennosta alkuperäiseen lähtöpaikkaasi.

   • Vaihtoehtoinen reitti muulla tavoin: Toisen reitin tarjoaminen määränpäähän vaihtoehtoisella kuljetusvälineellä (esim. bussilippu ja vaihtoyhteydet, juna tai jopa yksityinen ajopalvelu, kuten Uber, jos se on mahdollista ja kohtuullista).

   • Tärkeää: Jos valitset täyden hyvityksen, menetät yleensä oikeutesi jatkuvaan "Right to Care" -apuun.

4. Oikeudet, jos lentoyhtiö muuttaa lentoasi (aikataulumuutos): Lentoyhtiöt voivat yksipuolisesti muuttaa lentoaikatauluasi. ANAC 400 tarjoaa suojaa, jos nämä muutokset ovat merkittäviä:

   • Vähäiset muutokset (ei vaadita toimenpiteitä): Jos lentoyhtiö ilmoittaa sinulle vähintään 72 tuntia ennen alkuperäistä lähtöaikaa, se voi tehdä seuraavat muutokset

     • Kotimaan lennon muutokset, joiden kesto on /- 30 minuuttia.

     • Kansainvälisen lennon muutokset /- 1 tunti.

   • Merkittävät muutokset (valintasi aktivoitu): Jos muutos ylittää nämä rajat tai jos lentoyhtiö ei ilmoita sinulle vähintään 72 tuntia etukäteen, sinulla on oikeus johonkin seuraavista vaihtoehdoista:

     • Toinen lento.

     • Täysi hyvitys.

     • Jos saavut lentokentälle alun perin suunniteltuun lähtöaikaan saamatta ajoissa ilmoitusta muutoksesta, lentoyhtiön on varattava lippusi uudelleen tai maksettava sinulle korvaus ja, mikä tärkeintä, tarjottava kaikki tarvittava hoito (ruoka, juoma, majoitus, vaihtoehtoinen kuljetus, kuten bussi, taksi, laiva tai yksityinen ajopalvelu tarpeen mukaan).

5. Oikeudet lennolle pääsyn epäämisestä (ylivaraus): Brasilian laeissa säädetään tiukasti ylivarauksesta. Lentoyhtiöiden on pyydettävä vapaaehtoisia luopumaan paikoistaan neuvoteltuja etuja vastaan. Jos vapaaehtoisia ei ilmoittaudu riittävästi ja sinulta evätään pääsy lennolle, lentoyhtiön on:

   • Tarjottava kaikki tarvittava "oikeus hoitoon" -materiaaliapu odotusaikojen perusteella.

   • Tarjottava sinulle mahdollisuus valita uudelleenvaraus tai täysi hyvitys.

   • Maksettava ANAC 400:n määrittelemä välitön käteiskorvaus lentoasemalla:

     • 345 Yhdysvaltain dollaria (250 SDR ) kotimaanlennoilla.

     • 690 Yhdysvaltain dollaria (500 SDR ) kansainvälisille lennoille.

   • Tärkeää: Jos lentoyhtiö pyytää sinua allekirjoittamaan "vapaaehtoisen" lomakkeen, älä allekirjoita sitä, jos et halua luopua istumapaikastasi. Vaadi asiakirjoja, jotka koskevat "tahattomasti evättyä lennolle pääsyä", jotta voit suojata oikeutesi kiinteään korvaukseen.

6. Korvaus "moraalisista vahingoista" (ajanhukka/haitta): Tämä on Brasilian kuluttajalainsäädännön tehokas osa-alue, jossa tunnustetaan aikasi arvo ja merkittävien lentohäiriöiden aiheuttama psykologinen kärsimys.
   Jos lento peruuntuu tai myöhästyy yli 4 tuntia saapumisen jälkeen, Brasilian laki antaa matkustajille mahdollisuuden hakea korvausta "henkisestä kärsimyksestä", jonka enimmäismäärä on 1 800 Yhdysvaltain dollaria henkilöä kohti. On tärkeää, että näissä säännöksissä tunnustetaan ajan arvo, menetetyt mahdollisuudet ja epäoikeudenmukainen kohtelu ilman, että vaaditaan todisteita erityisistä taloudellisista kustannuksista (aineellisten vahinkojen lisäksi). Brasilian laki tarjoaa tässä tapauksessa merkittäviä taloudellisia korvauksia, jotka ylittävät perusavun.

7. Matkustajat, joilla on erityistarpeita: ANAC:n päätöslauselmassa N:o 280 käsitellään erityisesti matkustajia, jotka tarvitsevat erityistä tukea, mukaan lukien:

   • 60-vuotiaat ja sitä vanhemmat matkustajat.

   • Raskaana olevat tai imettävät matkustajat.

   • Matkustajat, jotka matkustavat pienen lapsen (alle 2-vuotias) kanssa.

   • Matkustajat, joilla on liikuntarajoitteita tai vammoja, jotka rajoittavat omatoimisuutta. Lentoyhtiö on vastuussa tarvittavan huomion ja tuen tarjoamisesta. Jos lento viivästyy tai peruuntuu, nämä matkustajat saavat etusijan uudelle lennolle uudelleenvarattaessa, ja heille on järjestettävä majoitus (hotelli) riippumatta siitä, edellyttääkö odotus yöpymistä, edellyttäen, että odotus kestää vähintään 4 tuntia.

Asiantuntijan näkemys MySkyHelpistä: "Brasilian matkustajien oikeudet ANAC 400:n nojalla ovat poikkeuksellisen vahvat, ja ne tarjoavat vankan turvaverkon, joka sisältää sekä välitöntä apua että huomattavia taloudellisia korvauksia, erityisesti moraalista vahinkoa koskevan lausekkeen kautta. Lentoyhtiöt eivät kuitenkaan välttämättä aina tarjoa täyttä korvausta, ja korvauksen saaminen voi olla monimutkaista. MySkyHelp hyödyntää Brasilian kuluttajalainsäädännön ja ANAC:n määräysten syvällistä tuntemusta varmistaakseen, että lentoyhtiöt noudattavat kaikkia velvoitteitaan ja maksimoivat takaisinmaksun."

ANAC 400:n kattavan suojan ansiosta sinulla on huomattavat mahdollisuudet vaatia saatavia. MySkyHelpin asiantuntemus Brasilian lentoyhtiöiden käytännöistä ja oikeudellisista puitteista on avain onnistuneeseen ja stressittömään kokemukseen.

Hyödyllisiä vinkkejä matkustajille:

• Vaadi oikeuksiasi: Vaadi välittömästi yli 1, 2 tai 4 tuntia kestäneiden viivästymisten yhteydessä vaadittua viestintää, ruokaa ja majoitusta.

• Dokumentoi kaikki huolellisesti:

  • Lentotiedot: Säilytä kaikki maihinnousukortit, varausvahvistukset ja kaikki lentoyhtiön yhteydenotot (sähköpostit, tekstiviestit).

  • Häiriön syy: Hanki aina lentoyhtiöltä kirjallinen syy viivästykseen/peruutukseen. Tämä on elintärkeää korvausvaatimuksesi kannalta.

  • Aiheutuneet kulut: Säilytä kaikki kuitit odottamattomista kuluista (ateriat, vaihtoehtoiset kulkuneuvot, hotelliyöpymiset), jos jouduit maksamaan ne omasta pussista. Niitä voidaan käyttää aineellisia vahinkoja koskevissa korvausvaatimuksissa.

• Tunne korvausmahdollisuutesi: Jos lento viivästyy huomattavasti (4 tuntia), peruutetaan tai lennolle pääsy evätään tahattomasti, muista, että sinulla on oikeus saada korvausta "henkisestä kärsimyksestä" enintään 1 800 dollariin asti tai lennolle pääsyn epäämisen kiinteämääräiseen määrään asti.

• Valitse viisaasti: Jos sinulle tarjotaan hyvitystä tai uudelleenvarausta merkittävän häiriön vuoksi, punnitse vaihtoehtosi huolellisesti. Palautuksen valitseminen tarkoittaa yleensä sitä, että luovut muista avustusoikeuksista.

• Aikaraja on avainasemassa: Sinulla on kotimaanlennoilla enintään 5 vuotta ja kansainvälisillä lennoilla enintään 2 vuotta aikaa vaatia korvausta tapahtumapäivästä. Älä viivyttele!

Miksi MySkyHelp on ensisijainen kumppanisi brasilialaisissa korvausvaatimuksissa:

• ANAC 400 Masters: Meillä on vertaansa vailla olevaa asiantuntemusta ANAC:n päätöslauselmasta nro 400. Sovellamme sen määräyksiä huolellisesti varmistaaksemme kaikki oikeutesi aineellisesta avusta moraalisten vahinkojen korvauksiin. Varmistamme, että lentoyhtiöt noudattavat lain kirjainta ja henkeä.

• "Moraalisten vahinkojen" ja kiinteiden korvausten asiantuntijat: Olemme erinomaisia selviytymään monimutkaisista kysymyksistä, jotka liittyvät "moraalisten vahingonkorvausten" vaatimiseen merkittävistä häiriöistä, ja varmistamaan pakolliset kiinteät korvaukset, jos lennolle pääsyn epääminen on ollut tahatonta. Taistelemme jokaisen dollarin puolesta, jonka olet velkaa.

• Täyden palvelun edunvalvonta: Hoidamme koko prosessin aina korvausvaatimuksen alustavasta arvioinnista yhteydenpitoon lentoyhtiön ja Brasilian viranomaisten kanssa, mikä vähentää stressiä ja turhautumista.

• Kuluttajalain ja ANAC:n valitusapu: Jos lentoyhtiö ei noudata sääntöjä, voimme opastaa ja hoitaa valitusten tekemisen ANAC:lle tai Brasilian kuluttajansuojalain mukaisten vaatimusten esittämisen. Rakennamme vakuuttavan tapauksen, jotta saat mahdollisimman suuren korvauksen.

• Läpinäkyvä ja riskitön: Prosessimme on suunniteltu vaivattomaksi. Maksat vain, jos onnistumme saamaan sinulle korvauksen.

Tapaustutkimus: Sofian, MySkyHelpin asiakkaan, lento Rio de Janeirosta Salvadoriin peruttiin viime hetkellä lentoyhtiön toimintaongelman vuoksi, mikä johti yöpymiseen. Lentoyhtiö tarjosi vain ateriakupongin ja uudelleenvarauksen seuraavalle päivälle. MySkyHelp puuttui asiaan. Sen lisäksi, että varmistimme, että lentoyhtiö korvasi hänen hotelli- ja kuljetuskustannuksensa yön ajaksi, varmistimme ANAC 400 -lausekkeen "moraalisen vahingonkorvauksen" avulla Sofialle 1200 Yhdysvaltain dollarin korvauksen hänen suunnitelmilleen aiheutuneesta merkittävästä haitasta ja häiriöstä. Sofia vain toimitti meille lentotietonsa, ja me hoidimme loput.

Asiantuntijan näkemys MySkyHelpiltä: "ANAC:n päätöslauselman 400 kattavuus tarkoittaa, että Brasiliasta tai Brasiliasta lähtevillä tai sinne saapuvilla matkustajilla on vahva oikeudellinen tuki sekä välttämättömään apuun että huomattavaan taloudelliseen korvaukseen. Haasteena on usein se, että on tiedettävä tarkat oikeutensa ja saatava ne tehokkaasti käyttöön. MySkyHelpin avulla saat tehokkaan liittolaisen, joka varmistaa, että lentoyhtiöt noudattavat lakisääteisiä velvoitteitaan, ja taistelee maksimaalisten oikeuksiesi puolesta, jotta sinun ei tarvitse selviytyä monimutkaisista asioista yksin."