Nämä käyttöehdot ("Ehdot") muodostavat asiakkaan ("Asiakas" tai "sinä") ja MySkyHelpin välisen oikeudellisesti sitovan sopimuksen, joka koskee palveluidemme tarjoamista. Hyväksymällä nämä ehdot asiakas sitoutuu noudattamaan niitä, kaikkia valitsemiinsa palveluihin sovellettavia lisäehtoja sekä MySkyHelpin tietosuojaselostetta.

Suosittelemme, ettet ota yhteyttä MySkyHelpiin minkään palvelumme osalta ennen kuin olet lukenut ja ymmärtänyt nämä ehdot, tietosuojaselosteen ja maksumme. Jos sinulla on kysymyksiä, epäilyksiä tai huolenaiheita, ota meihin yhteyttä osoitteeseen acc3ss27@gmail.com tai tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin.

1. PALVELUIDEMME KÄYTTÖ JA LUONNE

Palveluidemme käyttö

1.1 Hyväksymällä nämä ehdot ja käyttämällä palveluitamme vakuutat, että olet:

1.1.1 Asuinmaassasi täysi-ikäinen luonnollinen henkilö, joka voi tehdä oikeudellisesti sitovia sopimuksia sovellettavan lain mukaan.

1.1.2 Valtuutettu solmimaan nämä ehdot ja kaikki palvelukohtaiset ehdot omasta puolestasi ja tarvittaessa muiden matkustajien puolesta.

Palveluidemme luonne

1.2 MySkyHelp Group tarjoaa palveluja, joiden avulla lentomatkustajat voivat hallita lentohäiriöiden vaikutuksia. Nämä palvelut voivat muuttua ajoittain, mutta niihin kuuluu matkustajien puolesta lentoyhtiöille esitettävien korvausvaatimusten käsittelyn helpottaminen, lentomatkustajien oikeuksien toteuttaminen (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, korvausten hakeminen), jotka johtuvat viivästyneistä tai peruuntuneista lennoista ja/tai muista asiaan liittyvistä kysymyksistä.

1.3 MySkyHelp ei ole asianajotoimisto eikä se toimi asianajajana puolestasi tai tarjoa sinulle suoraan oikeudellisia palveluja. MySkyHelp voi kuitenkin Palveluiden tarjoamisen aikana ja Ehtojen ja lomakkeiden mukaisesti käyttää sopimuslakimiehiä tai sopimusasianajajia Palveluiden tarjoamiseksi.

1.4 Jos olet ostanut vakuutustuotteen MySkyHelpin kautta, MySkyHelp toimii rekisteröitynä vakuutusasiamiehenä Saksan lainsäädännön mukaisesti. MySkyHelp ei toimi itse riskin kantajana, vaan toimii ainoastaan välittäjänä. Näitä ehtoja ei sovelleta vakuutustuotteen ostamiseen. Tutustu ostamasi vakuutustuotteen kattaviin ehtoihin vakuutusasiakirjoissa, mukaan lukien sen MySkyHelp-kolmannen osapuolen nimi, joka tarjoaa vakuutusturvan vahinkotapauksissa.

2. MÄÄRITELMÄT

Näissä ehdoissa seuraavilla määritellyillä termeillä on alla mainitut merkitykset:

2.1 "AH-allekirjoitus" tarkoittaa allekirjoitusta, jonka annat sähköisesti MySkyHelpin online-allekirjoitustyökalun kautta ja jota pidetään käsinkirjoitettua allekirjoitusta vastaavana. Jos et pysty antamaan allekirjoitusta verkossa, voit antaa käsin kirjoitetun tai skannatun allekirjoituksen.

2.2 "MySkyHelp" tarkoittaa EGL Arendus OÜ:tä, joka on Virossa sijaitseva yritys, jonka kotipaikka on Lasnamäe 4a, 11412 Tallinna, Viro.

2.3 "MySkyHelp-konserniyhtiö" tarkoittaa mitä tahansa yhteisöä, joka on suoraan tai epäsuorasti MySkyHelpin määräysvallassa tai jolla on määräysvalta MySkyHelpissä joko osakepääoman ja/tai äänivaltaisten arvopapereiden omistuksen kautta, sopimuksen perusteella tai muulla tavoin.

2.4 "MySkyHelpin kolmas osapuoli" tarkoittaa henkilöä tai yhteisöä, jolla on sopimus MySkyHelpin kanssa avustamaan Palveluiden tarjoamisessa joko suoraan tai välillisesti Asiakkaalle.

2.5 "Lentoyhtiö" tarkoittaa kaupallista lentoyhtiötä, joka on operoinut lennon, jota varten palveluitamme voidaan tarjota.

2.6 "Lentomatkustajien oikeuksia koskevat määräykset" tarkoittaa mitä tahansa lakia, asetusta, direktiiviä, kansainvälistä sopimusta tai vastaavaa, joka on annettu osavaltion, liittovaltion, Euroopan unionin, kansallisella, kansainvälisellä tai alueellisella tasolla, sekä oikeuskäytäntöä, jonka perusteella kuluttaja voi vaatia rahallista korvausta, vahingonkorvausta tai hyvitystä ylivarattujen, myöhästyneiden, peruuntuneiden tai muutoin keskeytyneiden lentojen tai matkatavaroihin liittyvien ongelmien yhteydessä. Tällaisia voivat olla muun muassa yleiset kuluttajansuojalait, EY 261 artikla: Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 261/2004, annettu 11 päivänä helmikuuta 2004; "UK 261": The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019; Turkin "SHY" -matkustaja-asetus, Canadian Transportation Act: Lentomatkustajien suojelua koskevat määräykset, ja "MC 99": Montrealin yleissopimus 1999.

2.7 "Luovutussopimus" tarkoittaa MySkyHelpin tapauskohtaisesti pyytämää sähköisessä tai muussa muodossa olevaa asiakirjaa, jossa sinä ja MySkyHelp sovitte, että MySkyHelpistä tulee saatavan omistaja, jollei luovutussopimuksen ehdoista muuta johdu, maksujen keräämiseksi ja vastaanottamiseksi.

2.8 "Valtuutusasiakirja" tarkoittaa asiakirjaa, joka valtuuttaa MySkyHelpin ja/tai MySkyHelp-konserniyhtiön tai MySkyHelp-kolmannen osapuolen toimimaan puolestasi saatavasi osalta. Asiakirja voi olla monessa eri muodossa ja muodossa, johtuen erilaisista oikeudellisista vaatimuksista, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, valtakirja tai valtuutustodistus.

2.9 "Vaatimus" tarkoittaa mitä tahansa lentoyhtiötä vastaan esitettyä vaatimusta rahallisesta korvauksesta, vahingonkorvauksesta tai hyvityksestä lentomatkustajien oikeuksia koskevien lakien tai lentoyhtiön hyväntahtoisuuden mukaisesti.

2.10 "Korvauspalvelu" tarkoittaa palvelua, jossa MySkyHelp joko itse tai yhdessä konserniyhtiöidensä ja MySkyHelpin kolmansien osapuolten kanssa ajaa korvausvaatimusta puolestasi. Tähän voi sisältyä oikeustoimia.

2.11 "Asiakas" tarkoittaa sinua; henkilöä, joka on hyväksynyt nämä ehdot. Joissakin asiakirjoissa Asiakkaasta voidaan käyttää myös nimitystä "Asiakas".

2.12 "Harkintavalta" tarkoittaa, että MySkyHelpillä on oikeus tehdä päätöksiä vaatimuksesi suhteen. Päätöksemme perustuvat tietoihin, ja niitä kuvataan tarkemmin kohdassa 4: Miten MySkyHelp tekee päätöksiä vaatimuksesi suhteen.

2.13 "Tukikelpoinen vaatimus" tarkoittaa vaatimusta, jonka MySkyHelp on arvioinut yksinomaisen harkintansa mukaan vaatimukseksi, jota MySkyHelp on valmis ajamaan puolestasi tarjoamalla sinulle korvauspalvelua.

2.14 "Korvauskelpoisuuspalvelu" tarkoittaa MySkyHelpin tarjoamaa palvelua, jonka avulla määritetään, onko vaateesi korvauskelpoinen vaade.

2.15 "Lentokorvaus" tarkoittaa rahamäärää tai muita saatavia (jos MySkyHelp hyväksyy ne harkintansa mukaan), jotka lentoyhtiö on maksanut korvausvaatimuksen yhteydessä korvauksena, hyvityksenä, vahingonkorvauksena, sovintona, hyväntahdon eleenä tai muulla tavoin sinulle tai MySkyHelpille korvauspalveluiden tuloksena. Epäselvyyksien välttämiseksi lentokorvaus ei sisällä maksuja tai korvauksia oikeuskuluista, perintäkuluista, koroista tai vastaavista, jotka MySkyHelp on ennakkorahoittanut tai jotka ovat seurausta MySkyHelpin toiminnasta.

2.16 "Matkustajatoveri" tarkoittaa matkustajaa, jonka asiakas on sisällyttänyt lomakkeeseen lentokorvauksen saamiseksi, kuten perheenjäsentä tai matkustajaa, joka matkusti yhdessä asiakkaan kanssa lentoyhtiöllä.

2.17 "Lomake" tarkoittaa toimeksiantolomaketta, valtuutusasiakirjaa, valtakirjaa tai muita asiakirjoja, joiden avulla MySkyHelp-konserni ja MySkyHelp-kolmannet osapuolet voivat tarjota asiakkaalle palveluitamme. MySkyHelp päättää, mikä lomake on sopivin saatavakohtaisesti.

2.18 "Hyvää tahtoa koskeva vaatimus" on tilanne, jossa MySkyHelp esittää lentoyhtiölle lentokorvauspyynnön, jos lentomatkustajien oikeuksia koskevia sääntöjä ei ole kehitetty. Hyväntahdon korvausvaatimuksista maksettava lentokorvaus voi olla rahallinen tai luontoissuoritus, kuten lentoseteli, uskollisuuspisteet tai lentomailit.

2.19 "Tietopalvelulla" tarkoitetaan MySkyHelpin tarjoamaa lentotietoa, lentoyhtiötietoa, lentoasematietoa, muuta matkustamiseen liittyvää tietoa ja tietoa lentomatkustajien oikeuksista sovellettavien lentomatkustajien oikeuksia koskevien sääntöjen mukaisesti. Tiedot voivat olla joko asiakkaan lentoa koskevia tietoja tai muita kuin lentokohtaisia yleistietoja. Tiedot toimitetaan sähköisen viestinnän välityksellä, mukaan lukien sähköposti, henkilökohtainen kojelauta tai MySkyHelpin hallitsemat verkkosivustot.

2.20 "Asianajaja" tarkoittaa asianajajaa ja/tai lakiasiaintoimistoa, jonka kanssa MySkyHelp on tehnyt sopimuksen oikeudellisista toimista tai muista oikeudellisista palveluista korvausvaatimuksen osalta.

2.21 "Oikeudellinen toimi" tarkoittaa Vaatimuksen valmistelua ja jättämistä oikeudellista toimenpidettä varten joko jättämällä Vaatimus tuomioistuimeen tai viranomaiselle, kuten kansalliselle täytäntöönpanoelimelle (NEB), tai luovuttamalla Vaatimus Asianajajalle Vaatimuksen esittämistä varten suoraan lentoyhtiölle tai oikeudellista toimenpidettä varten tai Vaatimuksen siirtämistä lainkäyttöalueelta toiselle.

2.22 "Oikeustoimimaksulla" tarkoitetaan maksujen kohdassa lueteltua maksua, jonka MySkyHelp veloittaa sinulta, kun saat lentokorvauksen korvauspalvelun tarjoamisesta, johon sisältyy oikeustoimi. Oikeudellisen toimen maksu maksetaan palvelumaksun lisäksi.

2.23 "Oikeudenkäyntikulut" tarkoittaa kaikkia sinulle tai MySkyHelp-konsernille aiheutuneita, maksettuja tai sinulle tai MySkyHelp-konsernille myönnettyjä palkkioita.

2.24 "Maksumme" tarkoittaa tässä lueteltuja maksuja ja kuluja, joissa on eritelty hyväksytyt valuutat ja maksutavat, jotka sinun on maksettava MySkyHelpille. Maksujemme lisäksi MySkyHelpillä voi olla oikeus saada lentoyhtiöltä näissä ehdoissa kuvatut oikeudenkäyntikulut.

2.25 "Takaisinluovutuslomake" tarkoittaa asiakirjaa, jonka sinä ja MySkyHelp allekirjoitatte, jotta voitte luovuttaa vaatimuksenne oikeudet takaisin teille tai valtuuttaa vaatimuksenne takaisin teille.

2.26 "Palvelumaksu" tarkoittaa Maksuissamme lueteltua maksua, jonka MySkyHelp veloittaa sinulta, kun saat lentokorvauksen korvauspalvelun tarjoamisen jälkeen.

2.27 "Palveluilla" tarkoitetaan kaikkia palveluitamme, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, Tukikelpoisuuspalvelu, Korvauspalvelu tai Tietopalvelu, joita MySkyHelp tai MySkyHelpin kolmas osapuoli tarjoaa sinulle näiden ehtojen ja valitsemiesi Palveluiden mahdollisten lisäehtojen mukaisesti.

2.28 "Peruuttaminen" tarkoittaa Peruuttaminen ja irtisanominen -osiossa esitettyä prosessia, jonka avulla asiakas peruuttaa joko korvauspalvelun tai jäsenyyden tai jonka avulla MySkyHelp peruuttaa korvauspalvelun.

2.29 "ALV" tarkoittaa mitä tahansa arvonlisäverojärjestelmää

3. KELPOISUUS- JA TIETOPALVELUJA

3.2 Jos MySkyHelp toteaa, että korvausvaatimuksesi on tukikelpoinen, MySkyHelp toimittaa sinulle tarvittavan lomakkeen. Lomakkeen tarkoituksena on antaa MySkyHelpille mahdollisuus toimia puolestasi joko suoraan tai välillisesti lakimiesten, lentoyhtiön tai sen edustajien ja/tai tuomioistuinten kanssa lentokorvauksen saamiseksi.

3.3 Se, että MySkyHelp tarjoaa tietopalvelun tai korvauskelpoisuuspalvelun, ei ole sitova tarjous tarjota sinulle muita palveluja, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, korvauspalvelu.

4. KORVAUSPALVELU

4.1 Ennen korvauspalvelun aloittamista sinun on:

4.1.1 Valtuuttaa AH allekirjoituksella lomakkeeseen, jossa ilmoitetaan, että sinä:

4.1.1.1.1 Hyväksyt korvauspalvelun vastaanottamisen.

4.1.1.2 Hyväksyt, että MySkyHelp vaatii ainoastaan rahamääräistä lentokorvausta ja että on MySkyHelpin yksinomaisessa harkinnassa hyväksyä matkasetelit ja/tai muut palvelut lentokorvauksena. MySkyHelp voi käsitellä ei-rahallista korvausta koskevia tarjouksia lentoyhtiön kieltäytymisenä lentokorvauksesta.

4.1.1.3 Vakuutat, että et aja korvausvaatimusta millään muulla tavalla, joko suoraan tai muiden kolmansien osapuolten välityksellä, ja että sinun ja lentoyhtiön välillä ei ole suoraan tai välillisesti vireillä tai odotettavissa oikeudellista riitaa samasta asiasta.

4.2 Jos sinulla on vaatimuksia koskevia sitoumuksia tai toimeksiantoja, sinun on peruutettava ne välittömästi.

4.3 Jos et suorita näitä vaiheita, et saa korvauspalvelua.

4.4 Kun MySkyHelp on vastaanottanut ja tarkastanut lomakkeen, se vahvistaa sinulle kirjallisesti joko sähköpostitse tai muussa kirjallisessa muodossa, että MySkyHelp aloittaa korvauspalvelun. MySkyHelp voi oman harkintansa mukaan päättää, jatkaako se korvauspalvelun tarjoamista vai hylkääkö se sen, tai se voi pyytää lisätietoja tai asiakirjoja ennen korvauspalvelun aloittamista.

4.5 Lomakkeen lähettämisen jälkeen:

4.5.1 Et voi siirtää korvausvaatimusta kenellekään muulle osapuolelle, koska korvausvaatimuksen laillinen omistusoikeus on siirretty MySkyHelpille.

4.5.2 Et voi valtuuttaa tai valtuuttaa toista kolmatta osapuolta toimimaan puolestasi saman korvausvaatimuksen osalta.

4.6 Jos saat lentoyhtiöltä suoria maksuja tai muita korvauksia korvaussopimuksen tekemisen jälkeen, sinun on ilmoitettava siitä välittömästi MySkyHelpille. Tällaisia maksuja pidetään lentokorvauksena, ja ne oikeuttavat MySkyHelpin saamaan palvelumaksun ja oikeustoimimaksun, jos MySkyHelp on ryhtynyt oikeustoimiin ennen kuin olet saanut maksun lentoyhtiöltä.

4.7 Kun olet lähettänyt lomakkeen, sinun on lopetettava neuvottelut lentoyhtiön kanssa ja osoitettava MySkyHelpille kaikki yhteydenotot, joita sinulla on lentoyhtiön kanssa korvausvaatimuksestasi.

Uudelleensijoitus

4.8 Korvausvaatimuksesi voidaan siirtää takaisin sinulle joko pyynnöstäsi tai MySkyHelpin aloitteesta. Tämä tapahtuu kussakin tapauksessa kirjallisesti siten, että sinä ja MySkyHelp allekirjoitatte uudelleensijoituslomakkeen. Jos olet allekirjoittanut valtuutusasiakirjan, voit peruuttaa valtuutusasiakirjassa annetun valtuutuksen ilmoittamalla siitä kirjallisesti MySkyHelpille.

Asiakkaan edustaja

4.9 Jos toimit matkustajan tai matkustajien edustajana tai puolesta, sinun on ensin hankittava valtakirja, joka oikeuttaa toimimaan heidän puolestaan, ja esitettävä tästä todisteet MySkyHelpin pyynnöstä. Alaikäisten matkustajien osalta sinun on toimitettava heidän täydelliset tietonsa, mukaan lukien: alaikäisen nimi, syntymäaika sekä huoltajien tai laillisten holhoojien nimet ja allekirjoitukset.

Korvauspalvelujen aloittaminen

4.10 Kun MySkyHelp on ilmoittanut sinulle kirjallisesti edellä mainitulla tavalla, MySkyHelp tarjoaa korvauspalvelun, jonka tarkoituksena on saada lentokorvaus puolestasi.

4.11 Sinun on toimitettava MySkyHelpille kaikki korvauspalvelun suorittamista varten tarvittavat tiedot. Vakuutat, että antamasi tiedot ovat oikeita, täydellisiä ja totuudenmukaisia ja että ne ovat tarvittaessa matkustajatovereiden suostumuksella. Lentotiedot ja -tiedot voidaan toimittaa MySkyHelpille verkkosivuston, sähköpostin, muiden MySkyHelpin tukemien sähköisten tai ohjelmistoratkaisujen tai puhelimen välityksellä.

4.12 MySkyHelp voi pyytää lisätietoja, kuten:

4.12.1 Matkustajan etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, häiriön tyyppi (viivästys, peruutettu lento tai lennolle pääsyn epääminen/ylivaraus), viivästyksen syy (jos mahdollista), viivästyksen kesto, lentoyhtiön nimi, lennon numero, lennon päivämäärä, lähtö- ja saapumispaikka sekä kuvaus tapahtumasta.

4.12.2 Lisälomake, joka voidaan lähettää MySkyHelpille verkkolomakkeella tai muulla MySkyHelpin tukemalla sähköisellä ratkaisulla tai sähköpostilla tai postitse.

4.13 Hyväksyt, että jos et toimita MySkyHelpille tällaisia tietoja, se vaikuttaa kielteisesti MySkyHelpin kykyyn tarjota korvauspalvelua.

Lentokorvaukset ja oikeustoimet

4.14 Saatuaan lomakkeenne MySkyHelp laatii maksupyynnön ja lähettää sen lentoyhtiölle sekä hoitaa kaiken muun kirjeenvaihdon. Jos lentokorvaus maksetaan tämän korvauspalvelun osan osalta, sinun on maksettava MySkyHelpille palvelumaksu.

4.15 Jos lentoyhtiö ei maksa lentokorvausta kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun MySkyHelp on ilmoittanut siitä, tai jos MySkyHelp arvioi oman harkintansa mukaan, että lentoyhtiö ei todennäköisesti vastaa maksupyyntöön, MySkyHelp voi käynnistää oikeustoimet.

4.16 Jos oikeustoimet käynnistetään ja lentokorvaus maksetaan, sinun on maksettava MySkyHelpille palvelumaksun lisäksi oikeustoimimaksua.

4.17 Jos oikeustoimiin käytetään lakimiestä, annat nimenomaisen suostumuksesi siihen, että MySkyHelp antaa lakimiehelle pääsyn kaikkiin MySkyHelpille toimitettuihin tietoihin, jotta lakimies voi ryhtyä oikeustoimiin.

4.18 Jos oikeustoimien toteuttamiseksi tarvitaan erillinen lomake tai muita lisäasiakirjoja, sitoudut toimittamaan tällaiset lisäasiakirjat. Tapauksissa, joissa olet allekirjoittanut siirtosopimuksen ja myöhemmin allekirjoitat valtakirjaa (tai vastaavaa), hyväksyt, että valtakirja siirtää saatavan takaisin sinulle.

4.19 Jos MySkyHelp tai lakimies ryhtyy oikeustoimiin vaatimuksen toteuttamiseksi, MySkyHelp kattaa kaikki oikeustoimien aikana aiheutuneet oikeudenkäyntikulut, vaikka oikeustoimet menetettäisiinkin. Jos oikeudenkäynti voitetaan tai lentoyhtiön ja MySkyHelpin välillä on päästy sovintoon, MySkyHelp voi kattaa kaikki kulut, joita lentoyhtiö ei kata. Jos oikeusjuttu voitetaan, esitetään tarvittaessa vaatimus oikeudenkäyntikulujen korvaamisesta. Sama koskee oikeudenkäyntikuluja riippumatta siitä, onko MySkyHelp vai lakimies hoitanut oikeudenkäynnin. Epäselvyyksien välttämiseksi kaikki korvaukset, mukaan lukien oikeudenkäyntikulut ja korot, kuuluvat MySkyHelpille.

4.20 Hyväksyt ja tunnustat, että oikeustoimien lopullinen lopputulos ja lentokorvauksen saaminen voi kestää vuosia.

Ratkaisut

4.21 MySkyHelp voi oman harkintansa mukaan tarjota lentoyhtiölle tai hyväksyä lentoyhtiöltä yksittäisiä tai kollektiivisia korvausvaatimuksia koskevia sovintoja lentokorvauksista.

4.22 Hyväksyt, että päätös lentoyhtiön lentokorvausta koskevan ratkaisun hyväksymisestä on yksinomaan MySkyHelpillä, koska olet siirtänyt vaateen MySkyHelpille. Jos MySkyHelp toimii puolestasi valtuutusasiakirjan mukaisesti, valtuutat MySkyHelpin hyväksymään tai hylkäämään sovintotarjoukset MySkyHelpin harkinnan perusteella ilman lisäsuostumustasi.

4.23 MySkyHelp voi ajaa siirrettyä vaatimusta omissa nimissään joko lakimiehen avustuksella tai ilman. Tarvittaessa ja/tai lain mukaan MySkyHelp voi siirtää korvausvaatimuksen uudelleen sinulle, ja sitoudut valtuuttamaan MySkyHelpin uudelleen valtuusasiakirjalla toimittamaan korvauspalvelua ja keräämään ja/tai vastaanottamaan maksuja.

4.24 Olet vastuussa siitä, että annat oikeat tiedot korvauspalvelun suorittamiseksi. MySkyHelp ei ole vastuussa virheellisestä viestinnästä, asiakirjoista, virheellisistä tiedoista/tiedoista tai vilpillisestä toiminnasta, jonka olet jakanut. Jos annoit tahallisesti virheellisiä tietoja tai tietoja, MySkyHelpin näiden ehtojen nojalla mahdollisesti käyttämien muiden oikeussuojakeinojen lisäksi sinun on MySkyHelpin pyynnöstä korvattava MySkyHelpille oikeudenkäyntikulut.

Goodwill-vaateet

4.25 Jos MySkyHelp voi päätöksesi perusteella yrittää saada lentokorvausta hyväntahtoisen vaateen avulla sellaisilla lainkäyttöalueilla, joilla lentomatkustajien oikeuksia koskevat määräykset ovat vähemmän kehittyneitä ja lentokorvauksen saaminen epätodennäköistä, MySkyHelp voi yrittää saada lentokorvauksen hyväntahtoisen vaateen avulla.

Miten MySkyHelp tekee päätökset korvausvaatimuksesi suhteen?

4.26 MySkyHelp käyttää harkintavaltaansa tehdessään päätöksiä siitä, jatketaanko korvausvaatimusta tukikelpoisuuspalvelun aikana tai milloin tahansa korvauspalvelun aikana, mukaan lukien se, jatketaanko korvausvaatimusta oikeudellisin keinoin, tehdäänkö tai hyväksytäänkö lentoyhtiön tekemä sovintotarjous, perutaanko korvausvaatimus vai ajetaanko hyväntahdon vaatimusta. MySkyHelpin harkintavalta perustuu useisiin tekijöihin, kuten muun muassa sovellettaviin lentomatkustajien oikeuksia koskeviin sääntöihin, lainkäyttöalueisiin ja oikeusjärjestelmiin, joissa voimme ajaa vaatimustasi, oikeuskuluihin ja todennäköisyyteen, että MySkyHelp voi saada tai joutua maksamaan oikeuskuluja, sekä lentoyhtiön aiempaan käytökseen samankaltaisissa vaatimuksissa, keskimääräinen aika, joka saattaa kulua lentokorvauksen tai myönteisen päätöksen saamiseen oikeustoimien kautta, niiden tietojen laatu, jotka olet toimittanut MySkyHelpille vaatimuksestasi, mahdolliset tosiseikatiedot, jotka saattavat vaikeuttaa lentokorvauksen saamista, lakimiesten neuvot ja MySkyHelpin kokemus samankaltaisista vaatimuksista.

5. PALKKIOT JA MAKSUT

Maksumme

5.1 Maksumme on hinnasto, jossa on yksityiskohtaisesti eritelty kaikki maksut, maksut ja hinnat, jotka MySkyHelp saa vastineeksi siitä, että se tarjoaa sinulle tuotteitamme ja palveluitamme.

5.2 MySkyHelp tarjoaa sinulle Tukikelpoisuuspalvelun ja Tietopalvelun maksutta.

5.3 MySkyHelp tarjoaa korvauspalvelun maksutta, paitsi jos MySkyHelp onnistuu saamaan sinulle lentokorvauksen.

5.4 Jos MySkyHelp onnistuu, MySkyHelp siirtää sinulle lentokorvauksen, jollei maksuista muuta johdu.

5.5 Jos olet antanut MySkyHelpille virheelliset tai puutteelliset maksutiedot ja sinulle lentokorvausta varten maksamamme summat on palautettu MySkyHelpille, MySkyHelp pyrkii kohtuullisin keinoin ottamaan sinuun yhteyttä, mukaan lukien sähköpostimuistutukset ja muut sinun MySkyHelpille antamasi viestintävälineet. Jos et vastaa ja anna oikeita maksutietoja, MySkyHelpillä on oikeus pitää se osa lentokorvauksesta, joka muuten olisi pitänyt siirtää asiakkaalle.

5.6 Jos lentokorvaus ja/tai oikeuskulut, korot tai vastaavat siirretään suoraan lentoyhtiöltä sinulle, sinun on:

5.6.1 Ilmoitat maksusta MySkyHelpille niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista.

5.6.2 Laskutetaan ja ollaan velvollisia maksamaan mahdolliset korvauksemme, oikeuskulut, korot tai vastaavat MySkyHelpille ilman kohtuutonta viivytystä.

5.7 Kun MySkyHelp on maksanut lentokorvauksen asiakkaan ohjeiden ja valitseman tavan mukaisesti, MySkyHelp ei ole vastuussa seuraavista:

5.7.1 Asiakkaalle kuljetuksen aikana kadonneista shekeistä, prepaid-käteiskorteista, luottokorteista ja vastaavista;

5.7.2 Asiakkaan antamista vääristä pankkitilitiedoista, väärästä osoitteesta tai muusta vastaavasta, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen siihen, että lentokorvaus maksetaan väärälle vastaanottajalle. Jos lentokorvaus on maksettu väärälle vastaanottajalle asiakkaan virheestä johtuen, MySkyHelp ei ole velvollinen perimään sitä aktiivisesti takaisin.

5.8 Sinulla ei ole oikeutta vaatia korkoa lentokorvaukselle siltä ajalta, joka kuluu sen välillä, kun MySkyHelp vastaanottaa sen, ja kun se siirretään sinulle. MySkyHelp pidättää itsellään oikeuden pitää kaikki lentoyhtiöltä perimänsä korot, mukaan lukien oikeustoimien seurauksena perityt korot.

5.9 MySkyHelp ei ole vastuussa mistään korvauksen, vahingonkorvauksen tai vastaavan määrästä, jos MySkyHelp ei voi siirtää maksua sinulle MySkyHelpistä riippumattoman tapahtuman vuoksi, mukaan lukien muun muassa lakko, työsulku, työtaistelu, ylivoimainen este, luonnonkatastrofit, sota, mellakka, kansannousu, pahantahtoinen vahinko, lain tai hallituksen määräyksen, säännön, määräyksen tai ohjeen noudattaminen, onnettomuus, laitoksen tai koneen rikkoutuminen, tulipalo, tulva ja myrsky.

5.10 Palvelumaksu ja oikeustoimimaksua sovelletaan kaikenlaiseen ratkaisuun aina, kun MySkyHelp pystyy saamaan lentokorvauksen, olipa se saatu tuomioistuimen päätöksellä, sovintoratkaisulla lentoyhtiön kanssa tai kun MySkyHelp on sopinut korvausvaatimuksen lentoyhtiön kanssa yhdessä muiden korvausvaatimusten kanssa.

6. PERUUTTAMINEN JA IRTISANOMINEN

Oikeutesi peruuttaa korvauspalvelu ja jäsenyys

6.1 Jos olet Euroopan unionin (EU), Euroopan talousalueen (ETA) ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajasäännösten mukainen kuluttaja, mikä tarkoittaa, että olet yksityishenkilö, joka tekee oikeustoimen muussa tarkoituksessa kuin kaupallisessa tai itsenäisessä ammatillisessa toiminnassa, sinulla on laillinen peruuttamisoikeus.

6.2 Sinulla on oikeus peruuttaa korvauspalvelu tai jäsenyys 14 päivän kuluessa korvauspalvelun tai jäsenyyden alkamisesta maksutta ja ilman, että sinun tarvitsee ilmoittaa mitään syitä. Jotta voit käyttää peruuttamisoikeuttasi, peruuttamisesta on ilmoitettava (esim. kirjeitse, sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeella) edellä mainitun 14 päivän määräajan kuluessa, ja siinä on selkeästi ilmoitettava, että haluat peruuttaa korvauspalvelun tai jäsenyyden.

6.3 Tarjotun palvelun luonteen vuoksi hyväksyt, että et voi peruuttaa:

6.3.1 Korvauspalvelusta, jos MySkyHelp on ilmoittanut sinulle, että lentoyhtiö on hyväksynyt korvausvaatimuksen.

6.3.2 Mistään palvelusta, jossa MySkyHelp on palvelun luonteen vuoksi jo suorittanut palvelun tarjoamisen peruuttamispyynnön esittämishetkellä.

6.4 Peruuttamispyyntö on lähetettävä osoitteeseen:

EGL Arendus OÜ
Lasnamäe 4a-26
11412 Tallinn
Viro Viro

tai

sähköposti: acc3ss27@gmail.com

Peruuttamispyyntöä varten voit kopioida ja liittää alla olevan esimerkkitekstin ja lisätä siihen tietosi. (Sinun ei ole pakko käyttää juuri tätä tekstiä.)

---

Esimerkki peruutuslomakkeesta

I hereby cancel out the agreement concluded by me:
MySkyHelp Claim number:
Date was filed claim:
Asiakkaan nimi:
Asiakkaan osoite:
Asiakkaan allekirjoitus:
Date:

---

Esimerkkitekstin loppu

6.5 14 päivän peruuttamisajan jälkeen voit peruuttaa korvauspalvelun tai jäsenyyden hyväksymisen ehtojen mukaisesti.

MySkyHelpin korvauspalvelun peruuttaminen

6.6 MySkyHelpillä on oikeus vetäytyä korvauspalvelusta, jos MySkyHelpistä riippumattomia esteitä havaitaan, jotka estävät MySkyHelpiä saamasta korvausta sinulle. Tällaisia voivat olla muun muassa lentoyhtiön maksukyvyttömyys, tuomioistuimen sulkeminen, lukitustoimenpiteet, lentokorvauksen alhainen arvo jne. Näissä tapauksissa MySkyHelp ilmoittaa sinulle esteistä ja sulkee korvausvaatimuksesi. Tästä ei peritä maksua.

Korvauspalvelun ja jäsenyyden irtisanominen

6.7 Palvelut päättyvät, kun aikaisempi seuraavista tapahtuu:

6.7.1 Korvauspalvelu päättyy, kun korvausvaatimus on ratkaistu lentoyhtiön kanssa, olet saanut lentokorvauksen ja kaikki mahdolliset MySkyHelpille maksamasi summat on maksettu, tai

6.7.2 Joko sinä tai MySkyHelp, milloin tahansa, mistä tahansa syystä, annatte hyvissä ajoin kirjallisen irtisanomisilmoituksen; tai

6.7.3 MySkyHelp irtisanoo sopimuksen välittömästi, kun:

6.7.3.1 Olet rikkonut Ehtojen tai muiden sovellettavien sääntöjen tai määräysten mukaisia velvoitteitasi,

6.7.3.2 olet antanut virheellisiä tietoja, syyllistynyt petokseen tai toimintaan, jota MySkyHelp voi kohtuudella epäillä harhaanjohtavaksi tai vilpilliseksi, jolloin sinulla ei ole oikeutta lentokorvaukseen tai muihin maksuihin.

6.8 MySkyHelp pidättää itsellään oikeuden vaatia tappioitaan irtisanoessaan sopimuksen rikkomuksesi seurauksena.

6.9 MySkyHelp pidättää oikeuden kieltäytyä myöntämästä jäsenyyttä kenelle tahansa henkilölle ja, jos jäsen rikkoo ehtoja, päättää jäsenyyden milloin tahansa.

6.10 MySkyHelpillä on oikeus keskeyttää jäsenyytesi, jos on perusteltua syytä epäillä harhaanjohtavaa tai petollista toimintaa. Tässä tapauksessa sinun on toimitettava MySkyHelpille kaikki tutkimista varten tarvitsemamme asiakirjat, et voi peruuttaa jäsenyyttäsi, eikä maksuja tai hyvityksiä suoriteta ennen kuin MySkyHelp on vakuuttunut siitä, ettei petosta ole tapahtunut. Jos MySkyHelp päättää oman harkintansa mukaan, että petoksesta on riittävät todisteet, MySkyHelpillä on oikeus irtisanoa jäsenyys ja käyttää näiden ehtojen tai sovellettavan lain mukaisia oikeuksiaan, mukaan lukien rajoituksetta maksettujen summien takaisinperintä ja toimivaltaisille viranomaisille ilmoittaminen.

Korvauspalvelun irtisanomisen ja peruuttamisen seuraukset

6.11 Kun korvauspalvelu päättyy mistä tahansa syystä, sinun on välittömästi maksettava kaikki MySkyHelpille näiden ehtojen mukaisesti maksettavat maksut, mukaan lukien rajoituksetta asiakkaan peruuttaminen sen jälkeen, kun lentoyhtiö on vahvistanut lentokorvauksen maksamisen.

6.12 MySkyHelp ei siirrä korvausvaatimustasi automaattisesti uudelleen sinulle, kun korvausvaatimus peruutetaan tai se irtisanotaan. Sinun on pyydettävä MySkyHelpiä siirtämään korvausvaatimuksesi uudelleen, ja MySkyHelp lähettää sinulle uudelleensiirtolomakkeen allekirjoitettavaksi.

6.13 Jos vetäydyt korvauspalvelusta tai MySkyHelp irtisanoo palvelun Ehtojen rikkomisen vuoksi, MySkyHelpillä on oikeus saada sinulta seuraavat tiedot

6.13.1 MySkyHelpin oikeudenkäyntikulut, jos MySkyHelp on käynnistänyt oikeustoimen; tai,

6.13.2 oikeuskuluja vastaavan summan, jos oikeusviranomainen vaatii MySkyHelpiä peruuttamisen jälkeen maksamaan lentoyhtiölle maksettavat oikeuskulut; tai,

6.13.3 MySkyHelpin palvelumaksu ja, jos on ollut oikeustoimi, oikeustoimimaksu, jos olet myöhemmin saanut lentokorvauksen suoraan lentoyhtiöltä.

7. TIETOSUOJA

7.1 Kaikkiin henkilötietoihin, jotka kerätään palveluidemme tarjoamisen aikana tai jotka liittyvät palveluidemme tarjoamiseen, sovelletaan MySkyHelpin tietosuojaselostetta.

8. YLEISET MÄÄRÄYKSET

8.1 Palvelumme voivat sisältää linkkejä kolmansien osapuolten tarjoajien verkkosivustoille tai käyttöliittymiä, joiden kautta voit varata palveluja kolmansien osapuolten kautta. Tällaisia verkkosivustoja/palveluja valvovat riippumattomat osapuolet, joihin MySkyHelp ei voi vaikuttaa. Vaikka Palvelumme voivat tarjota tietoa tai pääsyä kolmansien osapuolten palveluntarjoajista ja helpottaa näiden kolmansien osapuolten palveluntarjoajien käyttöä, tällaiset Palvelut eivät merkitse näiden kolmansien osapuolten sponsorointia, liittymistä tai hyväksyntää.

8.2 Muistutamme sinua siitä, että käyttämällä kolmansien osapuolten verkkosivustoja/palveluja tai käyttämällä Palveluidemme kautta saataville asetettuja kolmansien osapuolten palveluja sitoudut näiden kolmansien osapuolten käytäntöihin ja ehtoihin. Kehotamme sinua tutustumaan näihin ehtoihin ja käytäntöihin ja käyttämään niitä omalla vastuullasi.

8.3 Täten tunnustat ja hyväksyt, että MySkyHelp ei ole minkään tällaisen kolmannen osapuolen kanssa solmitun sopimuksen osapuoli eikä ole vastuussa tällaisten kolmansien osapuolten palveluissa olevista virheistä tai puutteista tai mistään suorista tai epäsuorista vaateista, rikkomuksista, menetyksistä tai vahingoista, jotka on aiheutettu tai joiden väitetään aiheutuneen tällaisten kolmansien osapuolten palveluihin pääsystä tai niiden käytöstä tai niiden yhteydessä.

Vastuuvapauslauseke ja vastuunrajoitus

8.4 MySkyHelpillä on monia tietolähteitä ja tietoja, jotka muodostavat näiden ehtojen nojalla saatavilla olevat tiedot ja palvelut. Vaikka MySkyHelp pyrkii tarjoamaan täsmällistä tietoa, Palveluissamme voi esiintyä puutteita ja virheitä. Palvelumme tarjotaan sellaisena kuin se on. Lain sallimissa rajoissa MySkyHelp kieltäytyy kaikista takuista, joko nimenomaisista tai epäsuorista, lakisääteisistä tai muista, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, epäsuoriin takuisiin kaupallisesta kelpaavuudesta, kolmannen osapuolen oikeuksien loukkaamattomuudesta, tietojen tarkkuudesta ja soveltuvuudesta tiettyyn tarkoitukseen. MySkyHelp ei anna mitään vakuutuksia tai takuita siitä, että palvelumme johtavat lentokorvauksiin, täyttävät vaatimuksesi tai ovat turvallisia, viruksista tai muista haitallisista komponenteista vapaita, ajantasaisia, keskeytymättömiä, tarkkoja, täydellisiä tai luotettavia. Hyväksyt ja hyväksyt, että käytät palveluitamme omalla vastuullasi. Sovellettavan lain sallimissa rajoissa MySkyHelp ja sen konserniyhtiöt eivät ole vastuussa mistään suorista, epäsuorista, rangaistusluonteisista, satunnaisista, erityisistä tai välillisistä menetyksistä tai vahingoista tai tulojen, voittojen tai liikearvon menetyksistä, jotka johtuvat tai liittyvät millään tavalla i) Palveluihimme, ii) Palveluiden viivästymiseen tai kyvyttömyyteen käyttää Palveluitamme; iii) viruksiin, vikoihin, troijalaisiin hevosiin, ohjelmistoihin, tietoihin, kolmansien osapuolten linkitettyihin verkkosivustoihin, Palveluidemme käytön kautta saatuihin palveluihin, iv) tai mihin tahansa muuhun Palveluihimme liittyvään asiaan, riippumatta siitä, perustuuko se sopimukseen, vahingonkorvausvelvollisuuteen, ankaraan vastuuseen tai muuhun, vaikka MySkyHelpille, sen konserniyhtiöille tai mille tahansa sen toimittajalle olisi ilmoitettu tällaisten vahinkojen mahdollisuudesta.

8.5 Nämä ehdot eivät vaikuta mihinkään lakisääteisiin lakisääteisiin oikeuksiisi, joita ei voida lain mukaan sulkea pois. Jos et ole tyytyväinen mihinkään Palveluidemme osaan tai näihin Ehtoihin, ainoa ja yksinomainen oikeussuojakeinosi on Ehtojen mukainen peruuttaminen.

Versiot ja muutokset

8.6 MySkyHelp pidättää oikeuden muuttaa näiden Ehtojen osia milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Uusin versio on aina saatavilla MySkyHelp-sivustolla.

8.7 MySkyHelp päivittää säännöllisesti Palveluidemme ominaisuuksia ja näitä Ehtoja parantaakseen Palveluidemme toimittamista sinulle. Näin ollen kaikkiin Palveluidemme uusiin ominaisuuksiin sovelletaan MySkyHelp-sivustolla näkyvien Ehtojen uusinta versiota.

8.8 Palveluiden käyttösi määräytyy kuitenkin sen ehtojen version mukaan, joka oli voimassa sinä päivänä, jolloin hyväksyit ehdot. Jos olet epävarma siitä, mikä Ehtojen versio koskee sinua, ota yhteyttä MySkyHelpiin osoitteeseen acc3ss27@gmail.com, niin annamme ne sinulle.

Koko sopimus

8.9 Nämä ehdot ovat täydellinen ja yksinomainen lausunto, joka koskee niiden kohdetta, ja ne korvaavat kaiken aikaisemman (suullisen tai kirjallisen) viestinnän sinun ja MySkyHelpin välillä.

8.10 Et saa siirtää mitään näiden ehtojen mukaisia oikeuksiasi tai velvollisuuksiasi ilman etukäteen saatua kirjallista suostumustamme. MySkyHelp voi siirtää kaikki näiden ehtojen mukaiset oikeutensa tai velvollisuutensa MySkyHelp-konsernin yhtiöille tai MySkyHelpin nimeämälle kolmannelle osapuolelle.

Vaihtoehdot korvauspalveluille

8.11 Jos haluat ajaa korvausvaatimustasi muiden vaihtoehtojen kuin MySkyHelpin korvauspalveluiden kautta, seuraavat ovat muita vaihtoehtoja korvausvaatimuksen toteuttamiseksi: oma tuomioistuimen ulkopuolinen tai oikeudellinen menettely lentoyhtiötä vastaan, asianajajan tuki, tiedustelu suoraan kyseiselle lentoyhtiölle. Saksassa voit käyttää julkisen henkilöliikenteen sovitteluelimen (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. "söp") tarjousta, Saksan liittovaltion ilmailuviranomaisen verkkolomaketta ja Saksan liittovaltion oikeusviranomaisen lentoliikenteen välimieselintä.

Sovellettava laki ja toimivalta

8.12 Näihin ehtoihin, lomakkeisiin ja MySkyHelpin ja sinun väliseen sopimukseen sekä kaikkiin niistä johtuviin tai niihin liittyviin riitoihin tai vaatimuksiin (mukaan lukien sopimuksenulkoiset riidat tai vaatimukset) sovelletaan Saksan lakia, ottamatta huomioon lainvalintaperiaatteita. Tämä ei vaikuta pakottaviin oikeusjärjestelmän säännöksiin, joita sovellettaisiin ilman tätä lainvalintalauseketta, esimerkiksi asiakkaan asuinmaan pakottaviin säännöksiin.

8.13 Jos tuomioistuin tai muu toimivaltainen viranomainen katsoo näiden ehtojen jonkin määräyksen (tai sen osan) olevan kokonaan tai osittain mitätön tai täytäntöönpanokelvoton, tällainen mitätön määräys katsotaan korvatuksi täytäntöönpanokelpoisella määräyksellä, jonka vaikutus on mahdollisimman lähellä alkuperäistä määräystä, ja nämä ehdot ovat edelleen voimassa muiden määräysten ja muiden vaikutuksen kohteena olevien määräysten osalta.

8.14 MySkyHelpin laiminlyöntiä tai viivytystä näiden ehtojen jonkin määräyksen täytäntöönpanossa (kokonaan tai osittain) ei tulkita oikeuksistamme tai oikeussuojakeinoista luopumiseksi.

8.15 Näiden ehtojen englanninkielinen versio on etusijalla, jos se on ristiriidassa minkä tahansa muun kielisen version kanssa.