Brasiilia Õigused

MySkyHelp: Brasiilia: Teie usaldusväärne partner lennuhüvitiste ja -õiguste osas

Kas teil on Brasiilias hilinenud, tühistatud või ülebroneeritud lend? Brasiilia lennureisijate õigused on maailmas ühed kõige ulatuslikumad, mida reguleerib peamiselt riiklik tsiviillennundusamet (ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil), täpsemalt ANACi otsus nr 400/2016. Nende jõuliste eeskirjade eesmärk on kaitsta reisijaid erinevate häirete eest, sätestades selged suunised nii hädavajaliku abi kui ka märkimisväärse rahalise hüvitise saamiseks. MySkyHelp on siin, et lihtsustada neid keerulisi küsimusi, võideldes iga teile kuuluva õiguse eest.

Brasiilia lennureisijate õiguste mõistmine. Mida ütleb ANAC Brasiilia lennu hüvitamine:

Teie õigused vastavalt ANACi resolutsioonile nr 400

Brasiilias, Brasiiliasse või Brasiiliast lennates on teie reisijate õigused täpselt kirjeldatud ANACi resolutsioonis nr 400. See määrus hõlmab paljusid lende, tagades kaitse sõltumata kodakondsusest või lennuettevõtjast, kui lend toimub:

• Tegemist on Brasiilia siselennuga.

• Tegemist on rahvusvahelise lennuga, mis väljub Brasiilia lennujaamast või saabub Brasiilia lennujaama.

• Tegemist on jätkulennuga, mis läbib Brasiilia lennujaama.

• Selle pilet on välja antud Brasiilias, isegi kui lend toimus välismaal.

Need eeskirjad erinevad oluliselt mõnede teiste piirkondade eeskirjadest, tunnustades aktiivselt teie aja väärtust ja püüdes hüvitada ebamugavusi ja kaotatud võimalusi, mitte ainult otseseid kulusid.

Põhilised kaitsemeetmed vastavalt ANACi resolutsioonile nr 400/2016:

1. Õigus teabele: Kui teie lend on häiritud, on lennuettevõtja kohustatud teid viivitamata teavitama uuest väljumisaegadest ja probleemi põhjustest. Nad peavad iga 30 minuti tagant edastama ajakohastatud teavet edasiste hilinemiste kohta. Taotluse korral on teil õigus saada kirjalik selgitus hilinemise või tühistamise kohta.

2. Õigus hoolitsusele (materiaalne abi): Seda olulist abi osutab lennuettevõtja, võttes aluseks algsest plaanilisest väljumisest saadava ooteaja, sõltumata häire põhjusest:

   • 1 tunni pikkune hilinemine: Juurdepääs sidevahenditele (nt telefonikõned, WiFi-ühendus e-posti saatmiseks).

   • 2 tundi hilinemist: Toitlustamine või söögikupongide andmine sobival ajal.

   • 4-tunnine hilinemine: Kui teid ei saa kohe ümber majutada, peab lennuettevõtja tagama sobiva majutuse (hotell) ja maapealse transpordi lennujaama ja hotelli vahel. Kui olete oma kodulinnas, on vaja ainult transporti koju ja tagasi.

3. Õigus hüvitisele või ümberbroneerimisele: Kui lend hilineb oluliselt (üle 4 tunni) või tühistatakse, on teil, reisijal, õigus valida, kuidas te soovite toimida. Lennuettevõtjad peavad teile pakkuma järgmisi kolme võimalust:

   • Alternatiivne lend sihtkohta: Ümberbroneerimine järgmisele vabale lennule teie sihtkohta, isegi teise lennuettevõtjaga, ilma lisakuludeta. Saate eelisjärjekorras pardale mineku.

   • Täielik piletihinna tagastamine: Täielik tagasimakse, mis hõlmab kogu piletihinna, sealhulgas lennujaamamaksud ja -lõivud, teie pileti kasutamata jäänud osa eest. Kui olete osa reisist juba lennanud ja ülejäänud osa on reisi katkemise tõttu mõttetu, võite taotleda ka tagasimakseid lennatud osa eest ja tagasilendu oma algsesse lähtepunkti.

   • Alternatiivne marsruut muude vahenditega: Teise marsruudi pakkumine sihtkohta, kasutades alternatiivset transpordivahendit (nt bussipilet koos ümberistumisega, rong või isegi erasõiduteenus nagu Uber, kui see on kohaldatav ja mõistlik).

   • Oluline: Kui valite täieliku hüvitise, kaotate tavaliselt õiguse jätkuvale abile "Right to Care".

4. Õigused, kui lennufirma muudab teie lendu (lennuplaani muudatus): Lennufirmad võivad ühepoolselt muuta teie lennugraafikut. ANAC 400 pakub kaitset, kui need muudatused on olulised:

   • Väikesed muudatused (ei nõuta meetmeid): Kui lennufirma teavitab teid vähemalt 72 tundi enne algset väljumisaega, võivad nad teha:

     • Siseriikliku lennu muudatused /- 30 minutit.

     • Rahvusvaheliste lendude muudatused /- 1 tund.

   • Olulised muudatused (teie valik aktiveeritud): Kui muudatus ületab neid piiranguid või kui lennuettevõtja ei teavita teid vähemalt 72 tundi ette, on teil õigus ühele järgmistest võimalustest:

     • Teine lend.

     • Täielik tagasimakse.

     • Kui jõuate lennujaama algselt kavandatud väljumisaegadel, ilma et teid oleks õigeaegselt muudatustest teavitatud, peab lennufirma teie pileti ümber broneerima või teile maksma ja mis oluline, tagama kogu vajaliku hoolduse (toit, jook, majutus, vajaduse korral alternatiivne transport nagu buss, takso, laev või eravedu).

5. Õigused lennureisist mahajätmise korral (ülebroneerimine): Brasiilia seadused reguleerivad rangelt ülebroneerimist. Lennuettevõtjad on kohustatud otsima vabatahtlikke, kes loobuksid oma kohtadest kokkulepitud soodustuste eest. Kui vabatahtlikke ei leia piisavalt ja teile ei anta tahtmatult lennuki pardale mineku luba, peab lennuettevõtja tegema järgmist:

   • Osutama kogu vajalikku "Right to Care" materiaalset abi, mis põhineb ooteajal.

   • Pakkuma teile võimalust valida ümberbroneerimise või täieliku raha tagasimaksmise vahel.

   • Maksma lennujaamas koheselt rahalist hüvitist, mille määrab ANAC 400:

     • 345 USA dollarit (250 SDR ) riigisiseste lendude puhul.

     • 690 USA dollarit (500 SDR ) rahvusvaheliste lendude puhul.

   • Oluline: Kui lennuettevõtja nõuab, et allkirjastaksite "vabatahtliku" vormi, ärge allkirjastage seda, kui te ei soovi oma istekohast loobuda. Nõudke dokumente "tahtmatu lennureisist mahajätmise" kohta, et kaitsta oma õigust kindlasummalisele hüvitisele.

6. Hüvitis "moraalse kahju" eest (ajakaotus / ebameeldivus): See on Brasiilia tarbijaõiguse mõjus aspekt, mis tunnustab teie aja väärtust ja psühholoogilist stressi, mida põhjustavad olulised lennu katkemine.
   Lennu tühistamise või üle 4 tunni pikkuse hilinemise korral lubab Brasiilia õigus reisijatel taotleda hüvitist "moraalse kahju" eest, mille ülemmäär on 1800 USA dollarit inimese kohta. Oluline on, et nende eeskirjadega tunnustatakse teie aja väärtust, kasutamata jäänud võimalusi ja ebaõiglast kohtlemist , ilma et nõutaks tõendeid konkreetsete rahaliste kulude kohta (lisaks materiaalsele kahjule). See on koht, kus Brasiilia õigus pakub märkimisväärset rahalist hüvitist, mis ületab põhilist abi.

7. Erivajadustega reisijad: ANACi resolutsioon nr 280 käsitleb konkreetselt reisijaid, kes vajavad lisatoetust, sealhulgas:

   • 60-aastased ja vanemad reisijad.

   • Rasedad või imetavad reisijad.

   • Reisijad, kes reisivad koos väikese lapsega (alla 2 aasta vanune).

   • Liikumispuudega või iseseisvust piirava puudega reisijad. Lennufirma vastutab vajaliku tähelepanu ja toetuse osutamise eest. Hilinemise või tühistamise korral saavad need reisijad eelisjärjekorras ümberbroneeringu uuele lennule ja neile tuleb pakkuda majutust (hotell), olenemata sellest, kas ootamine nõuab ööbimist, tingimusel, et ooteaeg on 4 tundi või rohkem.

MySkyHelp'i ekspertide ülevaade: "Brasiilia reisijate õigused ANAC 400 alusel on erakordselt tugevad, pakkudes tugevat turvavõrku, mis hõlmab nii kohest abi kui ka märkimisväärset rahalist hüvitist, eelkõige moraalse kahju klausli kaudu. Siiski ei pruugi lennuettevõtjad alati ennetavalt pakkuda täielikku hüvitist ja selle tagamiseks vajalike nüansside leidmine võib olla keeruline. MySkyHelp kasutab oma põhjalikke teadmisi Brasiilia tarbijaõigusest ja ANACi eeskirjadest, et tagada lennuettevõtjate kohustuste igakülgne täitmine, maksimeerides teie hüvitise saamist."

Tänu ANAC 400 ulatuslikule kaitsele on teil märkimisväärsed võimalused nõuda seda, mis teile kuulub. MySkyHelp'i teadmised Brasiilia lennuettevõtete tavadest ja õiguslikust raamistikust on teie võti edukaks ja stressivabaks kogemuseks.

Kasulikud nõuanded reisijatele:

• Nõudke oma õigusi: Iga üle 1, 2 või 4 tunni pikkuse hilinemise korral nõudke viivitamatult kohustuslikku suhtlust, toitu ja majutust.

• Dokumenteerige kõik hoolikalt:

  • Lennuinfo: Säilitage kõik pardakaardid, broneeringu kinnitused ja kõik lennuettevõtte teatised (e-kirjad, tekstisõnumid).

  • Häire põhjus: Hankige lennuettevõtjalt alati kirjalikult hilinemise/tagasilükkamise konkreetne põhjus. See on teie nõude esitamiseks hädavajalik.

  • Tekkinud kulud: Hoidke alles kõik kviitungid ootamatute kulutuste kohta (toitlustamine, alternatiivne transport, hotellimajutused), kui pidite need taskusse panema. Neid saab kasutada "materiaalse kahju" nõuete esitamisel.

• Teadke oma hüvitamisvõimalusi: Oluliste hilinemiste (4 tundi), reisi tühistamise või tahtmatu lennureisist mahajätmise korral pidage meeles oma õigust saada hüvitist "moraalse kahju" eest kuni 1800 dollarini või fikseeritud summasid, mille ulatuses on lennureisist mahajätmine keelatud.

• Valige targalt: Kui teile pakutakse hüvitist või ümberbroneerimist märkimisväärse häire korral, kaaluge hoolikalt oma võimalusi. Tagasimakse valimine tähendab tavaliselt seda, et loobute edasistest abiõigustest.

• Tähtaeg on võtmetähtsusega: Teil on riigisiseste lendude puhul kuni 5 aastat ja rahvusvaheliste lendude puhul kuni 2 aastat aega hüvitise taotlemiseks alates vahejuhtumi toimumise kuupäevast. Ärge viivitage!

Miks MySkyHelp on teie peamine partner Brasiilia nõuete esitamisel:

• ANAC 400 Masters: Me omame võrratuid teadmisi ANACi resolutsioonist nr 400, kohaldades hoolikalt selle sätteid, et tagada kõik teie õigused, alates materiaalsest abist kuni moraalse kahju hüvitamiseni. Me tagame, et lennuettevõtjad järgivad seaduse mõtet ja kirjasõnu.

• "Moraalse kahju" ja kindla hüvitise spetsialistid: Me oleme suurepärased lahendama keerulisi küsimusi, mis on seotud moraalse kahju hüvitamise nõudmisega märkimisväärsete häirete korral, ning tagama kohustusliku kindlasummalise hüvitise tahtmatu lennureisist mahajätmise eest. Me võitleme iga dollari eest, mis teile kuulub.

• Täisteenuse eestkoste: Alates nõude esialgsest hindamisest kuni kogu suhtluse korraldamiseni lennufirma ja Brasiilia ametiasutustega - me haldame kogu protsessi, kõrvaldades teie stressi ja pettumuse.

• Tarbijakoodeksi ja ANACi kaebuste lahendamise abi: Kui lennuettevõtja ei täida oma kohustusi, saame teid juhendada ja hallata kaebuste esitamist ANACile või esitada nõudeid vastavalt Brasiilia tarbijakoodeksile. Me koostame veenva juhtumi, et saada maksimaalne hüvitis.

• Läbipaistev ja riskivaba: Meie protsess on kavandatud nii, et see oleks probleemivaba. Te maksate ainult siis, kui meil õnnestub teile hüvitist saada.

Juhtumiuuring: Sofia, MySkyHelp'i klient, lend Rio de Janeirost Salvadorisse tühistati viimasel minutil lennuettevõtte tööprobleemi tõttu, mis tõi kaasa ööbimise. Lennufirma pakkus vaid söögikupongi ja ümberbroneerimist järgmiseks päevaks. MySkyHelp sekkus. Me mitte ainult ei taganud, et lennufirma katab tema hotelli- ja transpordikulud ööbimiseks, vaid kasutades ANAC 400 klauslit "moraalne kahju", kindlustasime Sofiale edukalt 1200 USA dollari suuruse hüvitise märkimisväärsete ebamugavuste ja tema plaanide katkemise eest. Sofia esitas meile lihtsalt oma lennuandmed ja meie hoolitsesime ülejäänu eest.

MySkyHelp'i ekspertide ülevaade: "Brasiiliasse või Brasiiliast välja lendavate reisijate jaoks tähendab ANACi resolutsiooni 400 terviklikkus seda, et teil on tugev õiguslik tugi nii hädavajaliku abi kui ka märkimisväärse rahalise hüvitise saamiseks. Sageli seisneb väljakutse selles, kuidas oma täpseid õigusi tunda ja neid tõhusalt maksma panna. MySkyHelpiga saate võimsa liitlase, kes tagab, et lennuettevõtjad täidavad oma õiguslikke kohustusi ja võitlevad teie maksimaalsete õiguste eest, nii et te ei pea keerulistes küsimustes üksi hakkama saama."