Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die "Bedingungen") bilden die rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen einem Kunden ("Kunde" oder "Sie") und MySkyHelp bezüglich der Bereitstellung unserer Dienste. Indem Sie diese Bedingungen akzeptieren, erklären Sie sich damit einverstanden, an diese Bedingungen, an alle zusätzlichen Bedingungen, die für die von Ihnen ausgewählten Dienste gelten, und an die MySkyHelp-Datenschutzerklärung gebunden zu sein.

Wir empfehlen Ihnen, die Dienste von MySkyHelp erst dann in Anspruch zu nehmen, wenn Sie diese Bedingungen, die Datenschutzerklärung und unsere Gebühren gelesen und verstanden haben. Wenn Sie Fragen, Zweifel oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter acc3ss27@gmail.com oder lesen Sie unsere FAQs.

1. NUTZUNG UND ART UNSERER DIENSTE

Nutzung unserer Dienste

1.1 Indem Sie diese Bedingungen akzeptieren und unsere Dienste nutzen, bestätigen Sie, dass Sie sind:

1.1.1 Eine natürliche Person, die in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, volljährig ist und nach geltendem Recht rechtsverbindliche Verträge abschließen kann.

1.1.2 Sie sind befugt, diese Bedingungen und alle dienstleistungsspezifischen Bedingungen in Ihrem eigenen Namen und ggf. im Namen anderer Passagiere zu akzeptieren.

Art unserer Dienstleistungen

1.2 Die MySkyHelp Gruppe bietet Dienstleistungen an, die Fluggästen helfen, die Auswirkungen von Flugunterbrechungen zu bewältigen. Diese Dienstleistungen können sich von Zeit zu Zeit ändern, umfassen aber die Erleichterung der Bearbeitung von Ansprüchen im Namen von Fluggästen gegenüber Fluggesellschaften, die Durchsetzung von Fluggastrechten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Geltendmachung von Entschädigungen), die sich aus verspäteten oder annullierten Flügen und/oder anderen damit zusammenhängenden Problemen ergeben.

1.3 MySkyHelp ist keine Anwaltskanzlei und handelt nicht als Anwalt in Ihrem Namen oder bietet Ihnen direkt Rechtsdienstleistungen an. Dennoch kann MySkyHelp während der Erbringung unserer Dienstleistungen und in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vertragsanwälte oder Vertragsanwälte für die Zwecke der Erbringung unserer Dienstleistungen hinzuziehen.

1.4 Wenn Sie ein Versicherungsprodukt über MySkyHelp erworben haben, ist MySkyHelp als registrierter Versicherungsvertreter nach deutschem Recht tätig. MySkyHelp wird nicht selbst als Risikoträger tätig, sondern übernimmt lediglich eine Vermittlerfunktion. Diese Bedingungen gelten nicht für den Erwerb des Versicherungsprodukts. Die Bedingungen für das von Ihnen erworbene Versicherungsprodukt, einschließlich des Namens des MySkyHelp-Drittanbieters, der im Schadensfall die Deckung übernimmt, entnehmen Sie bitte den Vertragsunterlagen.

2. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

In diesen Bedingungen haben die nachfolgend definierten Begriffe die unten angegebene Bedeutung:

2.1 "AH-Signatur" bezeichnet eine von Ihnen elektronisch über das Online-Signaturtool von MySkyHelp geleistete Unterschrift, die einer handschriftlichen Unterschrift gleichgestellt ist. Sollten Sie nicht in der Lage sein, eine Unterschrift online zu leisten, kann eine handschriftliche oder eingescannte Unterschrift geleistet werden.

2.2 "MySkyHelp" ist EGL Arendus OÜ, ein Unternehmen mit Sitz in Estland und eingetragenem Firmensitz in Lasnamäe 4a, 11412 Tallinn, Estland.

2.3 "Unternehmen der MySkyHelp-Gruppe" bezeichnet jedes Unternehmen, das direkt oder indirekt von MySkyHelp kontrolliert wird oder das MySkyHelp kontrolliert, sei es durch den Besitz von Aktienkapital und/oder stimmberechtigten Wertpapieren, durch Verträge oder auf andere Weise.

2.4 "MySkyHelp-Dritter" bezeichnet eine natürliche oder juristische Person, die mit MySkyHelp unter Vertrag steht, um den Kunden bei der Erbringung unserer Dienste direkt oder indirekt zu unterstützen.

2.5 "Fluggesellschaft" bezeichnet die kommerzielle Fluggesellschaft, die den Flug durchgeführt hat, für den unsere Dienstleistungen erbracht werden können.

2.6 "Fluggastrechteverordnung" bezeichnet alle Gesetze, Verordnungen, Richtlinien, internationalen Konventionen oder Ähnliches, unabhängig davon, ob sie auf Landes-, Bundes-, EU-, nationaler, internationaler oder regionaler Ebene erlassen wurden, sowie die Rechtsprechung, auf deren Grundlage ein Verbraucher im Falle von überbuchten, verspäteten, gestrichenen oder anderweitig gestörten Flügen oder bei Gepäckproblemen eine Entschädigung, Schadensersatz oder Rückerstattung verlangen kann. Dazu gehören unter anderem die allgemeinen Verbraucherschutzgesetze, "EC 261": Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004; "UK 261": The Air Passenger Rights and Air Travel Organizers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019; türkische "SHY"-Passagierverordnung, Canadian Transportation Act: Air Passenger Protection Regulations, und "MC 99": Das Montrealer Übereinkommen von 1999.

2.7 "Abtretungsvertrag" bezeichnet das von MySkyHelp von Fall zu Fall angeforderte Dokument in elektronischem oder anderem Format, in dem Sie und MySkyHelp vereinbaren, dass MySkyHelp gemäß den Bedingungen des Abtretungsvertrags Eigentümer der Forderung wird, um Zahlungen einzuziehen und zu erhalten.

2.8 "Vollmachtsurkunde" bezeichnet das Dokument, das MySkyHelp und/oder ein Unternehmen der MySkyHelp-Gruppe oder einen MySkyHelp-Drittanbieter ermächtigt, in Ihrem Namen in Bezug auf Ihre Forderung zu handeln. Das Dokument kann aufgrund verschiedener rechtlicher Anforderungen viele Formen annehmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Vollmacht oder eine Vollmachtsurkunde.

2.9 "Anspruch" bezeichnet jeden Anspruch gegen eine Fluggesellschaft auf finanzielle Entschädigung, Schadenersatz oder Rückerstattung gemäß den Fluggastrechten oder dem Geschäftswert einer Fluggesellschaft.

2.10 "Entschädigungsdienst" bezeichnet den Dienst, mit dem MySkyHelp, entweder allein oder zusammen mit seinen Konzerngesellschaften und MySkyHelp-Dritten, einen Anspruch in Ihrem Namen verfolgt. Dies kann rechtliche Schritte einschließen.

2.11 "Kunde" bedeutet Sie; die Person, die diese Bedingungen akzeptiert hat. Der Kunde kann in einigen Dokumenten auch als "Kunde" bezeichnet werden.

2.12 "Ermessen" bedeutet, dass MySkyHelp das Recht hat, Entscheidungen in Bezug auf Ihren Anspruch zu treffen. Unsere Entscheidungen beruhen auf Daten und werden in Abschnitt 4: Wie MySkyHelp Entscheidungen in Bezug auf Ihren Anspruch trifft, näher beschrieben.

2.13 "Anspruchsberechtigter Anspruch" bezeichnet einen Anspruch, den MySkyHelp nach eigenem Ermessen als einen Anspruch bewertet hat, den MySkyHelp bereit ist, in Ihrem Namen zu verfolgen, indem es Ihnen den Entschädigungsdienst zur Verfügung stellt.

2.14 "Entschädigungsdienst" bezeichnet den von MySkyHelp bereitgestellten Dienst, mit dem festgestellt wird, ob Ihr Anspruch ein entschädigungsfähiger Anspruch ist.

2.15 "Flugentschädigung" bezeichnet den Gesamtbetrag an Geld oder anderen Forderungen (sofern von MySkyHelp nach eigenem Ermessen akzeptiert), der von einer Fluggesellschaft in Bezug auf einen Anspruch als Entschädigung, Erstattung, Schadensersatz, Vergleich, Kulanzleistung oder anderweitig an Sie oder MySkyHelp als Ergebnis der Entschädigungsleistungen gezahlt wird. Um Zweifel auszuschließen, umfasst die Flugentschädigung keine Zahlungen oder Erstattungen von Rechtskosten, Inkassokosten, Zinsen oder Ähnlichem, die von MySkyHelp vorfinanziert wurden oder auf die Intervention von MySkyHelp zurückzuführen sind.

2.16 "Mitreisender" ist jeder Fluggast, den der Kunde in das Formular für den Erhalt der Flugentschädigung aufgenommen hat, z. B. ein Familienmitglied oder ein Fluggast, der zusammen mit dem Kunden mit der Fluggesellschaft gereist ist.

2.17 "Formular" bezeichnet das Abtretungsformular, das Vollmachtsdokument, die Vollmacht oder andere Dokumente, die es der MySkyHelp-Gruppe und MySkyHelp-Drittanbietern ermöglichen, dem Kunden unsere Dienste zur Verfügung zu stellen. MySkyHelp wird von Fall zu Fall entscheiden, welches Formular das geeignetste ist.

2.18 "Kulanzfall" ist ein Fall, in dem MySkyHelp eine Flugentschädigung bei der Fluggesellschaft beantragt, sofern keine Fluggastrechte entwickelt wurden. Die Flugentschädigung für Kulanzfälle kann in Form von Geld oder Sachleistungen erfolgen, z. B. in Form von Fluggutscheinen, Treuepunkten oder Flugmeilen.

2.19 "Informationsservice" bedeutet, dass MySkyHelp Fluginformationen, Informationen über Fluggesellschaften, Flughafeninformationen, andere reisebezogene Informationen und Informationen über Fluggastrechte gemäß den geltenden Fluggastrechtebestimmungen bereitstellt. Bei den Informationen kann es sich entweder um flugspezifische oder um allgemeine, nicht flugspezifische Informationen handeln. Die Informationen werden durch elektronische Kommunikation, einschließlich E-Mail, ein personalisiertes Dashboard oder von MySkyHelp kontrollierte Websites bereitgestellt.

2.20 "Anwalt" bezeichnet jeden Rechtsanwalt und/oder jede Anwaltskanzlei, die MySkyHelp für rechtliche Schritte oder andere rechtliche Dienstleistungen in Bezug auf einen Anspruch beauftragt hat.

2.21 "Rechtsbehelf" bezeichnet die Vorbereitung und Einreichung eines Anspruchs für ein gerichtliches Verfahren, entweder durch Einreichung des Anspruchs bei einem Gericht oder einer staatlichen Stelle, wie z. B. einer nationalen Durchsetzungsstelle (NEB), oder durch Übergabe eines Anspruchs an einen Rechtsanwalt, um den Anspruch direkt bei der Fluggesellschaft oder für ein gerichtliches Verfahren einzureichen, oder um den Anspruch von einer Gerichtsbarkeit in eine andere zu übertragen.

2.22 "Rechtsverfolgungsgebühr" bezeichnet die unter "Unsere Gebühren" aufgeführte Gebühr, die MySkyHelp Ihnen in Rechnung stellt, wenn Sie eine Flugentschädigung für die Erbringung der Entschädigungsdienstleistung erhalten, die eine Rechtsverfolgung beinhaltet. Die Rechtsverfolgungsgebühr wird zusätzlich zur Servicegebühr gezahlt.

2.23 "Rechtskosten" bezeichnet alle Gebühren, die Ihnen oder der MySkyHelp-Gruppe entstanden sind, von ihnen gezahlt wurden oder ihnen zugesprochen wurden.

2.24 "Unsere Gebühren" bezieht sich auf die hier aufgeführten Gebühren und Entgelte unter Angabe der akzeptierten Währungen und Zahlungsarten, die von Ihnen an MySkyHelp zu zahlen sind. Zusätzlich zu unseren Gebühren hat MySkyHelp unter Umständen Anspruch auf die in diesen Bedingungen beschriebenen Rechtskosten gegenüber der Fluggesellschaft.

2.25 "Rückabtretungsformular" bezeichnet das Dokument, das Sie und MySkyHelp unterzeichnen, um die Rechte an Ihrer Forderung an Sie zurückzuübertragen oder Ihre Forderung an Sie zurückzuerlauben.

2.26 "Servicegebühr" bezieht sich auf die unter "Unsere Gebühren" aufgeführte Gebühr, die MySkyHelp Ihnen in Rechnung stellt, wenn Sie im Anschluss an die Bereitstellung des Entschädigungsdienstes eine Flugentschädigung erhalten.

2.27 "Dienste" umfasst alle unsere Dienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Berechtigungsdienst, den Entschädigungsdienst oder den Informationsdienst, die Ihnen von MySkyHelp oder einem MySkyHelp-Drittanbieter in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen und allen zusätzlichen Bedingungen, die für die von Ihnen gewählten Dienste gelten, zur Verfügung gestellt werden.

2.28 "Rücktritt" bezieht sich auf das im Abschnitt "Rücktritt und Kündigung" beschriebene Verfahren, durch das der Kunde entweder vom Entschädigungsdienst oder von der Mitgliedschaft zurücktritt oder durch das MySkyHelp vom Entschädigungsdienst zurücktritt.

2.29 "Mehrwertsteuer" bedeutet jedes Mehrwertsteuersystem

3. DIE ANSPRUCHSBERECHTIGUNG UND DIE INFORMATIONSDIENSTE

3.2 Wenn MySkyHelp feststellt, dass Ihr Anspruch berechtigt ist, wird MySkyHelp Ihnen das erforderliche Formular zur Verfügung stellen. Der Zweck dieses Formulars ist es, MySkyHelp zu ermöglichen, in Ihrem Namen entweder direkt oder indirekt mit Anwälten, der Fluggesellschaft oder deren Vertretern und/oder Gerichten zu verhandeln, um eine Flugentschädigung zu erhalten.

3.3 Die Bereitstellung des Informationsdienstes oder des Anspruchsberechtigungsdienstes durch MySkyHelp stellt kein verbindliches Angebot dar, Ihnen andere Dienstleistungen, insbesondere den Entschädigungsdienst, zu erbringen.

4. ENTSCHÄDIGUNGSDIENST

4.1 Bevor Sie den Entschädigungsservice starten, müssen Sie:

4.1.1 Ihre AH-Unterschrift auf dem Formular autorisieren, die besagt, dass Sie:

4.1.1.1 Sie erklären sich mit der Inanspruchnahme des Ausgleichsdienstes einverstanden.

4.1.1.2 Sie nehmen zur Kenntnis, dass MySkyHelp nur monetäre Flugentschädigungen geltend machen wird und dass es im alleinigen Ermessen von MySkyHelp liegt, Reisegutscheine und/oder andere Leistungen als Flugentschädigung zu akzeptieren. Angebote für nicht-monetäre Entschädigungen können von MySkyHelp als Ablehnung der Flugentschädigung durch eine Fluggesellschaft behandelt werden.

4.1.1.3 Sie versichern, dass Sie den Anspruch nicht auf anderem Wege, weder direkt noch über Dritte, geltend machen und dass in derselben Angelegenheit kein Rechtsstreit zwischen Ihnen und der Fluggesellschaft direkt oder indirekt anhängig ist oder erwartet wird.

4.2 Falls Sie bereits Verpflichtungen oder Aufträge in Bezug auf Ihren Anspruch haben, müssen Sie diese unverzüglich kündigen.

4.3 Wenn Sie diese Schritte nicht ausführen, erhalten Sie die Entschädigungsleistung nicht.

4.4 Nach Erhalt und Prüfung des Formulars bestätigt MySkyHelp Ihnen schriftlich, entweder per E-Mail oder in anderer schriftlicher Form, dass MySkyHelp mit der Entschädigungsleistung beginnen wird. MySkyHelp kann nach eigenem Ermessen entscheiden, ob die Erbringung der Ausgleichsleistung fortgesetzt oder abgelehnt wird, oder weitere Informationen oder Unterlagen anfordern, bevor die Ausgleichsleistung begonnen wird.

4.5 Nach Einreichung des Formulars:

4.5.1 Sie können den Anspruch nicht an eine andere Partei abtreten, da der Rechtsanspruch auf den Anspruch an MySkyHelp abgetreten wurde.

4.5.2 Sie dürfen keinen anderen Dritten beauftragen oder bevollmächtigen, in Ihrem Namen bezüglich desselben Anspruchs zu handeln.

4.6 Sollten Sie nach Abschluss der Entschädigungsvereinbarung direkte Zahlungen oder sonstige Entschädigungen von der Fluggesellschaft erhalten, müssen Sie MySkyHelp unverzüglich darüber informieren. Solche Zahlungen gelten als Flugentschädigung und berechtigen MySkyHelp zur Zahlung der Servicegebühr und der Rechtsverfolgungsgebühr, falls MySkyHelp rechtliche Schritte eingeleitet hat, bevor Sie die Zahlung von der Fluggesellschaft erhalten haben.

4.7 Nach Einreichung des Formulars müssen Sie die Verhandlungen mit der Fluggesellschaft einstellen und jegliche Kommunikation mit der Fluggesellschaft bezüglich Ihres Anspruchs an MySkyHelp weiterleiten.

Rückabtretung

4.8 Ihr Anspruch kann entweder auf Ihren Wunsch oder auf Initiative von MySkyHelp an Sie zurückübertragen werden. Dies geschieht in jedem Fall schriftlich durch Unterzeichnung eines Rückabtretungsformulars durch Sie und MySkyHelp. Wenn Sie eine Vollmachtsurkunde unterzeichnet haben, können Sie die in der Vollmachtsurkunde erteilte Vollmacht durch schriftliche Mitteilung an MySkyHelp widerrufen.

Repräsentant des Kunden

4.9 Wenn Sie als Vertreter oder im Namen eines oder mehrerer Fluggäste handeln, müssen Sie zunächst eine Vollmacht einholen, um in deren Namen zu handeln, und diese auf Verlangen von MySkyHelp vorlegen. Bei minderjährigen Fluggästen müssen Sie deren vollständige Daten angeben, einschließlich: Name, Geburtsdatum des Minderjährigen sowie die Namen und Unterschriften der Sorgeberechtigten oder des gesetzlichen Vormunds.

Inanspruchnahme der Ausgleichsleistungen

4.10 Sobald MySkyHelp Sie wie oben beschrieben schriftlich benachrichtigt hat, erbringt MySkyHelp die Entschädigungsleistung mit dem Ziel, in Ihrem Namen eine Flugentschädigung zu erhalten.

4.11 Sie müssen MySkyHelp alle Daten und Informationen zur Verfügung stellen, die für die Durchführung des Entschädigungsdienstes erforderlich sind. Sie garantieren, dass die von Ihnen bereitgestellten Daten und Informationen korrekt, vollständig und wahrheitsgetreu sind und gegebenenfalls mit dem Einverständnis der Mitreisenden. Die Übermittlung von Flugdaten und Informationen an MySkyHelp kann über die Website, per E-Mail, über andere von MySkyHelp unterstützte elektronische oder Software-Lösungen oder telefonisch erfolgen.

4.12 MySkyHelp kann zusätzliche Informationen anfordern, wie zum Beispiel:

4.12.1 Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer des Fluggastes, Art der Störung (Verspätung, gestrichener Flug oder Nichtbeförderung/Überbuchung), Grund der Verspätung (falls möglich), Dauer der Verspätung, Name der Fluggesellschaft, Flugnummer, Datum des Fluges, Abflug- und Ankunftsort und Beschreibung des Vorfalls.

4.12.2 Ein zusätzliches Formular, das über das Webformular oder andere von MySkyHelp unterstützte elektronische Lösungen, per E-Mail oder per Post an MySkyHelp gesendet werden kann.

4.13 Sie erkennen an, dass das Versäumnis, MySkyHelp diese Informationen zur Verfügung zu stellen, die Fähigkeit von MySkyHelp, den Entschädigungsdienst zu erbringen, negativ beeinflusst.

Flugentschädigung und rechtliche Schritte

4.14 Nach Erhalt Ihres Formulars erstellt MySkyHelp eine Zahlungsaufforderung und sendet diese an die Fluggesellschaft und erledigt den weiteren Schriftverkehr. Für diesen Teil der Entschädigungsleistung müssen Sie bei Zahlung der Flugentschädigung die Servicegebühr an MySkyHelp entrichten.

4.15 Zahlt die Fluggesellschaft die Flugentschädigung nicht innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem sie von MySkyHelp benachrichtigt wurde, oder geht MySkyHelp nach eigenem Ermessen davon aus, dass es unwahrscheinlich ist, dass die Fluggesellschaft auf eine Zahlungsaufforderung reagiert, kann MySkyHelp rechtliche Schritte einleiten.

4.16 Wird ein gerichtliches Verfahren eingeleitet und eine Flugentschädigung gezahlt, müssen Sie MySkyHelp zusätzlich zur Servicegebühr die Gebühr für das gerichtliche Verfahren zahlen.

4.17 Für den Fall, dass ein Rechtsanwalt mit der Rechtsverfolgung beauftragt wird, erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass MySkyHelp dem Rechtsanwalt Zugang zu allen Daten gewährt, die MySkyHelp mitgeteilt wurden, damit der Rechtsanwalt die Rechtsverfolgung durchführen kann.

4.18 Sofern für die Durchführung rechtlicher Schritte ein gesondertes Formular oder andere zusätzliche Dokumente erforderlich sind, verpflichten Sie sich, diese zusätzlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen. In Fällen, in denen Sie eine Abtretungsvereinbarung unterzeichnet haben und später eine Vollmachtsurkunde (oder ähnliches) unterzeichnen, akzeptieren Sie, dass die Vollmachtsurkunde die Forderung an Sie zurück überträgt.

4.19 Wenn MySkyHelp oder der Anwalt ein Gerichtsverfahren zur Verfolgung eines Anspruchs einleitet, übernimmt MySkyHelp alle während des Gerichtsverfahrens anfallenden Prozesskosten, auch wenn das Gerichtsverfahren verloren wird. Sollte der Rechtsstreit gewonnen oder ein Vergleich zwischen der Fluggesellschaft und MySkyHelp geschlossen werden, kann MySkyHelp alle Kosten übernehmen, die nicht von der Fluggesellschaft getragen werden. Gegebenenfalls wird im Falle eines gewonnenen Rechtsstreits ein Anspruch auf Erstattung der Rechtskosten geltend gemacht. Dies gilt unabhängig davon, ob die Rechtsverfolgung durch MySkyHelp oder einen Rechtsanwalt erfolgt. Zur Klarstellung: Alle Erstattungen, einschließlich der Rechtsverfolgungskosten und Zinsen, stehen MySkyHelp zu.

4.20 Sie sind damit einverstanden und erkennen an, dass der endgültige Ausgang eines Rechtsstreits und die Erlangung einer Flugentschädigung Jahre dauern kann.

Vergleiche

4.21 MySkyHelp kann nach eigenem Ermessen der Fluggesellschaft individuelle oder kollektive Vergleiche für Flugentschädigungen anbieten oder von ihr annehmen.

4.22 Sie erkennen an, dass die Entscheidung, einen Vergleich mit der Fluggesellschaft über eine Flugentschädigung anzunehmen, allein bei MySkyHelp liegt, da Sie den Anspruch an MySkyHelp abgetreten haben. Für den Fall, dass MySkyHelp aufgrund eines Vollmachtsdokuments für Sie tätig wird, ermächtigen Sie MySkyHelp, Vergleichsangebote nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, ohne dass es einer zusätzlichen Zustimmung Ihrerseits bedarf.

4.23 MySkyHelp kann die abgetretene Forderung in eigenem Namen, mit oder ohne Hilfe eines Rechtsanwalts, verfolgen. Soweit angemessen und/oder rechtlich erforderlich, kann MySkyHelp den Anspruch wieder an Sie abtreten und Sie erklären sich damit einverstanden, MySkyHelp erneut mit einem Vollmachtsdokument zu bevollmächtigen, die Entschädigungsleistung zu erbringen und Zahlungen einzuziehen und/oder entgegenzunehmen.

4.24 Sie sind dafür verantwortlich, die korrekten Daten für die Durchführung des Entschädigungsdienstes anzugeben. MySkyHelp haftet nicht für fehlerhafte Mitteilungen, Dokumente, falsche Daten/Informationen und betrügerisches Verhalten Ihrerseits. Für den Fall, dass Sie absichtlich falsche Informationen oder Daten zur Verfügung gestellt haben, werden Sie MySkyHelp zusätzlich zu allen anderen Regressansprüchen, die MySkyHelp nach diesen Bedingungen zustehen, auf Aufforderung von MySkyHelp die Prozesskosten erstatten.

Goodwill-Ansprüche

4.25 In Gerichtsbarkeiten, in denen die Fluggastrechtebestimmungen weniger weit entwickelt sind und die Erlangung einer Flugentschädigung weniger wahrscheinlich ist, kann MySkyHelp auf Ihre Entscheidung hin versuchen, eine Flugentschädigung durch eine Kulanzklage zu erreichen.

Wie MySkyHelp Entscheidungen bezüglich Ihres Anspruchs trifft

4.26 MySkyHelp entscheidet nach eigenem Ermessen, ob Ihr Anspruch während der Anspruchsberechtigung oder zu einem beliebigen Zeitpunkt während der Entschädigungsleistung weiterverfolgt wird, einschließlich der Entscheidung, ob Ihr Anspruch auf dem Rechtsweg weiterverfolgt wird, ob ein Vergleichsangebot der Fluggesellschaft unterbreitet oder angenommen wird, ob der Anspruch zurückgezogen wird oder ob ein Kulanzanspruch geltend gemacht wird. Das Ermessen von MySkyHelp basiert auf einer Reihe von Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die anwendbaren Fluggastrechtebestimmungen, die Gerichtsbarkeiten und Gerichtssysteme, in denen wir Ihren Anspruch verfolgen können, die Prozesskosten und die Wahrscheinlichkeit, dass MySkyHelp Prozesskosten erhält oder zur Zahlung verpflichtet ist, sowie das bisherige Verhalten der Fluggesellschaft bei ähnlichen Ansprüchen, die durchschnittliche Dauer, die es dauern kann, eine Flugentschädigung oder ein günstiges Urteil auf dem Rechtsweg zu erlangen, die Qualität der Informationen, die Sie MySkyHelp in Bezug auf Ihren Anspruch zur Verfügung gestellt haben, alle faktischen Informationen, die die Erlangung einer Flugentschädigung erschweren könnten, Ratschläge von Anwälten und die Erfahrung von MySkyHelp mit ähnlichen Ansprüchen.

5. GEBÜHREN UND ZAHLUNGEN

Unsere Gebühren

5.1 Unsere Gebühren sind die Preisliste, in der alle Gebühren, Entgelte und Preise aufgeführt sind, die MySkyHelp als Gegenleistung für die Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen an Sie erhält.

5.2 MySkyHelp stellt Ihnen den Berechtigungsdienst und den Informationsdienst kostenlos zur Verfügung.

5.3 MySkyHelp stellt Ihnen den Entschädigungsdienst kostenlos zur Verfügung, es sei denn, MySkyHelp gelingt es, eine Flugentschädigung für Sie zu erwirken.

5.4 Wenn MySkyHelp erfolgreich ist, überweist MySkyHelp die Flugentschädigung an Sie, vorbehaltlich der von uns erhobenen Gebühren.

5.5 Wenn Sie MySkyHelp falsche oder unvollständige Zahlungsinformationen zur Verfügung gestellt haben und die Beträge, die wir an Sie für die Flugentschädigung gezahlt haben, an MySkyHelp zurücküberwiesen wurden, wird MySkyHelp sich in angemessener Weise bemühen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, einschließlich Erinnerungs-E-Mails und anderer Kommunikationsmittel, die Sie MySkyHelp zur Verfügung stellen. Reagieren Sie nicht auf die Übermittlung korrekter Zahlungsinformationen, ist MySkyHelp berechtigt, den Teil der Flugentschädigung zu behalten, der andernfalls an den Kunden hätte überwiesen werden müssen.

5.6 Für den Fall, dass die Flugentschädigung und/oder Rechtskosten, Zinsen oder Ähnliches direkt von der Fluggesellschaft an Sie überwiesen werden, werden Sie:

5.6.1 Sie werden MySkyHelp so bald wie möglich über die Zahlung informieren.

5.6.2 Sie werden MySkyHelp ohne unangemessene Verzögerung unsere Gebühren, Rechtskosten, Zinsen o.ä. in Rechnung stellen und für deren Zahlung haften.

5.7 Wenn MySkyHelp die Flugentschädigung gemäß den Anweisungen des Kunden und der von ihm gewählten Zahlungsmethode gezahlt hat, haftet MySkyHelp nicht für:

5.7.1 Schecks, Prepaid-Karten, Kreditkarten und ähnliches, die auf dem Weg zum Kunden verloren gehen;

5.7.2 Jegliche Auswirkungen, die sich daraus ergeben, dass der Kunde falsche Kontodaten, eine falsche Adresse oder ähnliches angibt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Auszahlung der Flugentschädigung an den falschen Empfänger. Sollte die Flugentschädigung durch Verschulden des Kunden an einen falschen Empfänger gezahlt worden sein, ist MySkyHelp nicht verpflichtet, diese aktiv zurückzufordern.

5.8 Für den Zeitraum zwischen dem Eingang bei MySkyHelp und der Überweisung der Flugentschädigung an Sie besteht kein Anspruch auf Verzinsung der Flugentschädigung. MySkyHelp behält sich das Recht vor, Zinsen einzubehalten, die es von der Fluggesellschaft zurückerhalten hat, einschließlich der Zinsen, die es aufgrund von Rechtsstreitigkeiten erhalten hat.

5.9 MySkyHelp haftet nicht für Entschädigungen, Schäden oder Ähnliches, wenn wir durch ein Ereignis, das außerhalb der Kontrolle von MySkyHelp liegt, daran gehindert werden, die Zahlung an Sie zu leisten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Streik, Aussperrung, Arbeitskampf, höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Krieg, Aufruhr, zivile Unruhen, böswillige Beschädigung, Einhaltung eines Gesetzes oder einer behördlichen Anordnung, Regel, Vorschrift oder Anweisung, Unfall, Ausfall von Anlagen oder Maschinen, Feuer, Überschwemmung und Sturm.

5.10 Die Servicegebühr und die Rechtsverfolgungsgebühr gelten für jede Art von Vergleich, wenn MySkyHelp in der Lage ist, eine Flugentschädigung zu erlangen, sei es durch eine gerichtliche Entscheidung, einen Vergleich mit der Fluggesellschaft oder wenn MySkyHelp den Anspruch mit der Fluggesellschaft gemeinsam mit anderen Ansprüchen geregelt hat.

6. RÜCKTRITT UND KÜNDIGUNG

Ihr Recht auf Rücktritt vom Entschädigungsservice und von der Mitgliedschaft

6.1 Wenn Sie Verbraucher im Sinne der Europäischen Union (EU), des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) und der britischen Verbraucherschutzvorschriften sind, also eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

6.2 Sie haben das Recht, den Entschädigungsservice oder die Mitgliedschaft innerhalb von 14 Tagen nach Beginn des Entschädigungsservices oder der Mitgliedschaft kostenlos und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Widerruf innerhalb der oben genannten Frist von 14 Tagen erfolgen (z. B. per Brief, E-Mail oder Kontaktformular), und es muss deutlich zum Ausdruck gebracht werden, dass Sie von dem Ausgleichsdienst oder der Mitgliedschaft zurücktreten möchten.

6.3 Aufgrund des Charakters der angebotenen Dienstleistung stimmen Sie zu, dass Sie nicht zurücktreten können von:

6.3.1 Dem Entschädigungsdienst, wenn MySkyHelp Sie darüber informiert hat, dass die Fluggesellschaft Ihre Forderung akzeptiert hat.

6.3.2 Bei allen Dienstleistungen, bei denen MySkyHelp aufgrund der Art der Dienstleistung die Erbringung der Dienstleistung zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits abgeschlossen hat.

6.4 Die Rücktrittserklärung ist zu richten an:

EGL Arendus OÜ
Lasnamäe 4a-26
11412 Tallinn
Estland

oder

e-Mail: acc3ss27@gmail.com

Um Ihren Widerruf zu beantragen, können Sie den nachstehenden Mustertext kopieren und einfügen und Ihre Angaben hinzufügen. (Sie sind nicht verpflichtet, genau diesen Text zu verwenden.)

---

Muster-Widerrufsformular

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag:
MySkyHelp Schadennummer:
Datum der Antragstellung:
Name des Kunden:
Anschrift des Kunden:
Unterschrift des Kunden:
Datum:

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Ende des Mustertextes

6.5 Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist können Sie Ihre Annahme des Entschädigungsdienstes oder der Mitgliedschaft gemäß den Bedingungen widerrufen.

Rücktritt vom Kompensationsservice durch MySkyHelp

6.6 MySkyHelp ist berechtigt, sich von der Vergütungsdienstleistung zurückzuziehen, wenn Hindernisse festgestellt werden, die außerhalb des Einflussbereichs von MySkyHelp liegen und MySkyHelp daran hindern, eine Vergütung für Sie zu erzielen. Dazu gehören unter anderem die Insolvenz einer Fluggesellschaft, die Schließung eines Gerichts, Schließungsmaßnahmen, ein niedriger Wert der Flugentschädigung usw. In diesen Fällen wird MySkyHelp Sie über die Hindernisse informieren und Ihren Anspruch schließen. Eine Gebühr wird nicht erhoben.

Beendigung des Entschädigungsdienstes und der Mitgliedschaft

6.7 Die Dienstleistungen enden, wenn der frühere der folgenden Fälle eintritt:

6.7.1 Der Entschädigungsdienst endet, wenn der Anspruch mit der Fluggesellschaft abgewickelt wurde, Sie die Flugentschädigung erhalten haben und alle von Ihnen an MySkyHelp zu zahlenden Beträge, sofern vorhanden, gezahlt wurden, oder

6.7.2 entweder Sie oder MySkyHelp jederzeit und ohne Angabe von Gründen fristgerecht schriftlich kündigen; oder

6.7.3 durch MySkyHelp sofort, wenn:

6.7.3.1 Sie haben gegen Ihre Verpflichtungen aus den Nutzungsbedingungen oder gegen andere anwendbare Regeln oder Vorschriften verstoßen,

6.7.3.2 Sie haben falsche Angaben gemacht, einen Betrug begangen oder sich an Aktivitäten beteiligt, bei denen MySkyHelp den begründeten Verdacht hat, dass sie irreführend oder betrügerisch sind; in diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf die Flugentschädigung oder andere Zahlungen.

6.8 MySkyHelp behält sich das Recht vor, bei einer Beendigung des Vertragsverhältnisses aufgrund Ihres Verstoßes gegen die Bestimmungen des Vertrages seine Verluste geltend zu machen.

6.9 MySkyHelp behält sich das Recht vor, jeder Person die Mitgliedschaft zu verweigern und im Falle eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen durch das Mitglied, die Mitgliedschaft jederzeit zu beenden.

6.10 MySkyHelp hat das Recht, Ihre Mitgliedschaft zu sperren, wenn ein begründeter Verdacht auf irreführende oder betrügerische Aktivitäten besteht. In diesem Fall müssen Sie MySkyHelp alle Unterlagen zur Verfügung stellen, die wir zur Untersuchung benötigen, Sie können Ihre Mitgliedschaft nicht kündigen, und es werden keine Zahlungen oder Rückerstattungen vorgenommen, bis MySkyHelp sich davon überzeugt hat, dass kein Betrug vorliegt. Wenn MySkyHelp nach eigenem Ermessen feststellt, dass ausreichende Beweise für einen Betrug vorliegen, hat MySkyHelp das Recht, die Mitgliedschaft zu kündigen und seine Rechte nach diesen Bedingungen oder nach geltendem Recht auszuüben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Rückforderung von gezahlten Beträgen und die Benachrichtigung der zuständigen Behörden.

Folgen der Beendigung und des Entzugs des Entschädigungsdienstes

6.11 Bei Beendigung des Entschädigungsdienstes, gleich aus welchem Grund, sind Sie verpflichtet, die nach diesen Bedingungen an MySkyHelp zu zahlenden Entgelte unverzüglich zu entrichten, insbesondere auch im Falle des Rücktritts des Kunden nach Bestätigung der Zahlung der Flugentschädigung durch die Fluggesellschaft.

6.12 MySkyHelp wird Ihren Anspruch bei Rücktritt oder Kündigung nicht automatisch an Sie zurückübertragen. Sie müssen MySkyHelp um die Rückübertragung Ihres Anspruchs bitten, und MySkyHelp wird Ihnen das Rückübertragungsformular zur Unterschrift zusenden.

6.13 Wenn Sie von dem Entschädigungsdienst zurücktreten oder MySkyHelp aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen kündigt, ist MySkyHelp berechtigt, von Ihnen Folgendes zu verlangen:

6.13.1 Die Rechtsverfolgungskosten von MySkyHelp, wenn MySkyHelp ein Gerichtsverfahren eingeleitet hat; oder,

6.13.2 einen Betrag in Höhe der Gerichtskosten, wenn MySkyHelp nach dem Rücktritt von einer Justizbehörde aufgefordert wird, die der Fluggesellschaft geschuldeten Gerichtskosten zu zahlen; oder,

6.13.3 die Servicegebühr von MySkyHelp und, falls ein Rechtsstreit geführt wurde, die Rechtsverfolgungsgebühr, wenn Sie anschließend eine Flugentschädigung direkt von der Fluggesellschaft erhalten haben.

7. DATENSCHUTZ

7.1 Alle personenbezogenen Daten, die bei der Erbringung unserer Dienstleistungen oder im Zusammenhang mit der Erbringung unserer Dienstleistungen erhoben werden, unterliegen der MySkyHelp-Datenschutzerklärung.

8. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

8.1 Unsere Dienste können Links zu Websites von Drittanbietern oder Schnittstellen zur Buchung von Dienstleistungen über Dritte enthalten. Solche Websites/Dienste werden von unabhängigen Parteien kontrolliert, über die MySkyHelp keine Kontrolle hat. Obwohl unsere Dienste Informationen über oder Zugang zu Drittanbietern bereitstellen und die Nutzung dieser Drittanbieter erleichtern können, stellen diese Dienste keine Förderung, Zugehörigkeit oder Befürwortung dieser Drittanbieter dar.

8.2 Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie durch den Zugriff auf Websites/Dienste Dritter oder die Nutzung von Diensten Dritter, die über unsere Dienste zur Verfügung gestellt werden, den Richtlinien und Bedingungen dieser Dritten zustimmen. Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen und Richtlinien zu überprüfen und sie auf eigenes Risiko zu nutzen.

8.3 Sie nehmen hiermit zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass MySkyHelp nicht Vertragspartei der mit diesen Dritten geschlossenen Vereinbarungen ist und nicht für Fehler oder Auslassungen in den Diensten dieser Dritten oder für direkte oder indirekte Ansprüche, Verstöße, Verluste oder Schäden verantwortlich ist, die durch den Zugang oder die Nutzung der Dienste dieser Dritten verursacht wurden oder angeblich verursacht wurden.

Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung

8.4 MySkyHelp verfügt über eine Vielzahl von Informations- und Datenquellen, aus denen sich die unter diesen Bedingungen verfügbaren Informationen und Dienste zusammensetzen. Obwohl MySkyHelp versucht, genaue Informationen zu liefern, können unsere Dienste Auslassungen und Fehler enthalten. Unsere Dienste werden ohne Mängelgewähr bereitgestellt. MySkyHelp lehnt, soweit gesetzlich zulässig, alle ausdrücklichen oder stillschweigenden, gesetzlichen oder sonstigen Gewährleistungen ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die stillschweigenden Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Nichtverletzung von Rechten Dritter, der Richtigkeit der Informationen und der Eignung für einen bestimmten Zweck. MySkyHelp gibt keine Zusicherungen oder Garantien, dass unsere Dienste zu einer Flugentschädigung führen, Ihren Anforderungen entsprechen oder sicher, frei von Viren oder anderen schädlichen Komponenten, zeitnah, ununterbrochen, genau, vollständig oder zuverlässig sind. Sie erkennen an und stimmen zu, dass die Nutzung unserer Dienste auf Ihr eigenes Risiko erfolgt. Soweit gesetzlich zulässig, haften MySkyHelp und seine Konzerngesellschaften nicht für direkte, indirekte, strafende, zufällige, besondere oder Folgeschäden oder Einkommens-, Gewinn- oder Firmenwertverluste, die sich aus oder in Verbindung mit i) unseren Diensten, ii) Verzögerung oder Unmöglichkeit des Zugriffs auf unsere Dienste ergeben; iii) Viren, Bugs, trojanische Pferde, Software, Informationen, verlinkte Websites Dritter, Dienstleistungen, die durch die Nutzung unserer Dienste erlangt wurden, iv) oder jede andere Angelegenheit im Zusammenhang mit unseren Diensten, unabhängig davon, ob diese auf einem Vertrag, einer unerlaubten Handlung, verschuldensunabhängiger Haftung oder anderweitig beruhen, selbst wenn MySkyHelp, seine Konzerngesellschaften oder einer seiner Lieferanten über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde.

8.5 Diese Bedingungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte, die nicht von Gesetzes wegen ausgeschlossen werden können. Wenn Sie mit irgendeinem Teil unserer Dienstleistungen oder mit diesen Bedingungen nicht zufrieden sind, ist Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel der Rücktritt in Übereinstimmung mit den Bedingungen.

Versionen und Modifikationen

8.6 MySkyHelp behält sich das Recht vor, Teile dieser Bedingungen jederzeit und ohne weitere Ankündigung zu ändern. Die jeweils aktuelle Version ist auf der MySkyHelp-Website abrufbar.

8.7 MySkyHelp aktualisiert regelmäßig die Funktionen unserer Dienste und diese Bedingungen, um die Bereitstellung unserer Dienste für Sie zu verbessern. Infolgedessen unterliegen alle neuen Funktionen unserer Dienste der neuesten Version der Bedingungen, die auf der MySkyHelp-Website angezeigt werden.

8.8 Nichtsdestotrotz unterliegt Ihre Nutzung der Dienste der Version der Bedingungen, die an dem Tag gültig war, an dem Sie diese akzeptiert haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Version der Bedingungen auf Sie zutrifft, wenden Sie sich bitte an MySkyHelp unter acc3ss27@gmail.com und wir werden Ihnen diese zur Verfügung stellen.

Gesamte Vereinbarung

8.9 Diese Bedingungen sind die vollständige und ausschließliche Erklärung in Bezug auf ihren Gegenstand und ersetzen alle früheren Mitteilungen (mündlich oder schriftlich) zwischen Ihnen und MySkyHelp.

8.10 Sie sind nicht berechtigt, Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung zu übertragen. MySkyHelp ist berechtigt, seine Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen auf Unternehmen der MySkyHelp-Gruppe oder auf von MySkyHelp benannte Dritte zu übertragen.

Alternativen zu den Entschädigungsleistungen

8.11 Wenn Sie Ihren Anspruch auf andere Weise als über die Entschädigungsleistungen von MySkyHelp geltend machen wollen, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Durchsetzung des Anspruchs zur Verfügung: eigene außergerichtliche oder gerichtliche Klage gegen die Fluggesellschaft, Unterstützung durch einen Rechtsanwalt, eine Anfrage direkt bei der jeweiligen Fluggesellschaft. In Deutschland können Sie das Angebot der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. (söp"), das Online-Formular des Luftfahrtbundesamtes und die Schlichtungsstelle für den Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz nutzen.

Geltendes Recht und Gerichtsstand

8.12 Diese Bedingungen, Formulare und die Vereinbarung zwischen MySkyHelp und Ihnen sowie alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland, ohne Berücksichtigung des Kollisionsrechts. Unberührt bleiben zwingende Bestimmungen der Rechtsordnung, die ohne diese Rechtswahlklausel gelten würden, z.B. die zwingenden Bestimmungen des Wohnsitzlandes des Kunden.

8.13 Sollte eine Bestimmung (oder ein Teil davon) dieser Bedingungen von einem Gericht oder einer anderen zuständigen Behörde als ganz oder teilweise nichtig oder nicht durchsetzbar angesehen werden, so gilt diese nichtige Bestimmung als durch eine durchsetzbare Bestimmung ersetzt, die der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt, und diese Bedingungen bleiben in Bezug auf die anderen Bestimmungen und den Rest der betroffenen Bestimmungen weiterhin gültig.

8.14 Ein Versäumnis oder eine Verzögerung seitens MySkyHelp bei der Durchsetzung (ganz oder teilweise) einer Bestimmung dieser Bedingungen ist nicht als Verzicht auf unsere Rechte oder Rechtsmittel auszulegen.

8.15 Die englische Version dieser Bedingungen ist im Falle von Widersprüchen zu einer anderen Sprachversion maßgebend.